驻马达中企员工：局势发展出乎意料，但我们不是单打独斗
9月下旬以来，非洲东南部岛国马达加斯加因长期停水断电爆发大规模抗议。10月11日，部分精锐部队发生哗变，局势急转直下。此后总统拉乔利纳出逃，军官兰德里亚尼里纳宣布正式接管国家政权，暂停使用现行宪法、解散除国民议会外所有主要公共机构，并开启最长两年的政治“过渡期”。
自1960年独立以来，马达加斯加政治危机频发。拉乔利纳本人的退出，似乎是2009年抗议活动的诡异重演，那场抗议活动最终导致前政府垮台，拉乔利纳得以上台执政。
但如今，他的政府却被指控腐败和管理不善，经济停滞不前，最终遭当初支持自己的军方精锐倒戈逼宫。
目前马达局势趋于平稳，但未来仍存在不确定性。观察者网对话中国企业四达时代集团马达加斯加市场专员朱洁如、集团海外公关总监马绍勇，从第一视角呈现政变前后的当地情况，以及中企出海面临的种种挑战。
10月17日，马达加斯加军官兰德里亚尼里纳宣誓就任该国总统的现场画面。 朱洁如供图
局势变化出乎意料，当地华人和使馆保持密切沟通
观察者网：马达加斯加目前情况如何？局势如何演变的？是否预见了这次危机？
朱洁如：由于停水停电，马达加斯加的形势从9月25日起急剧恶化，开始爆发大规模游行示威。其实早在一周前我们就已经得到了消息，知道这一天会有游行示威，但我们确实没有预料到这次的情况如此严重，规模会如此之大，影响会如此之广。
最初是首都塔那那利佛，随后示威在全马达各大城市相继发生，主体慢慢演变成学生游行示威。
除了最开始的几天暴乱，后面游行都是有序进行的。形势突变发生在10月11日，也就是军方发动政变，部分军人开始加入游行示威。
总的来说，目前形势趋于平缓，我觉得可能是因为这个国家自身国情，所以才会有这些现象发生。考虑到他们这边的选举方式，包括处理事情的方式，特别是执政党的一些处事方式，习惯或者是惯例，也算是正常的，平稳应对就好。
观察者网：国家电视台是否正常播出？交通受影响程度如何？
朱洁如：马达是由军方暂时接管政权，局势较之前缓和了不少，军方也接管了国家电视台，但国家台还在正常播出，并且正常播放抗议活动的进展情况，没有受到影响。
公共交通是正常运行的，但运行时间缩短了。由于我们大部分员工是坐巴士回家的，我们安排了营业厅提前下班，以保证大家有车可乘，能安全下班。
除了巴士之外，有些员工也是自己骑电动摩托回家，有些则是家人接送，大概是这几种通勤方式。
塔那那利佛，朱洁如拍摄的上班途中画面
观察者网：你们或所知其他企业受影响严重吗？
朱洁如：从我们公司员工的情况看，由于大家住在不同的区域，局势变化确实对上班通勤造成了一定程度的影响。
第一天（9月25日）的时候给我们造成了不小的物质损失，有几个商超里面的店铺都被烧了，营业厅也被砸了。但受损的不止我们一家，其他公司也是这样的情况，比如肯德基或者是一些大商超都是同样的情况，（打砸）是无差别的。
我们确实没有想到这一次抗议示威的规模会这么大，波及面这么广，确实没有料到。因为之前总统选举，比如2023年总统选举的时候，军队把市政府围着保护起来，然后放几个烟雾弹就结束了，时长没有像现在延续这么久，都快一个月了。
观察者网：你们是如何应对骚乱的，采取了哪些方案？
朱洁如：我们当然也做好了防范措施，在公司楼下设置了护栏。营业厅既是四达重要的产品体验中心，也是售后团队提供上门服务的物流中心和远程支持中心，本身就配置了安保力量。可正如上面所说的，我们没料到抗议活动规模这么大、这么剧烈，所以我们增派了警力。
公司在驻地同样加强了安保人员的配备，而且对于上班时间做出灵活安排，一旦遇到规模比较大的游行示威，我们会提前下班，就是根据形势进行灵活调整。如果游行队伍到附近了，我们就要立刻下班；如果没有游行队伍，我们的上班时间也会较以往正常情况缩短两个小时。
观察者网：华人社群是如何进行信息沟通和互助的？中国驻马大使馆做了哪些工作？
朱洁如：我们不是单打独斗。当地中资企业内部保持密切沟通和交流，我们中国人有自己的交流群，大家都会在群里面发布相关信息，例如是否正常营业，或者从何时开始恢复营业，在群里互通有无、互帮互助。
特别是大使馆也会及时通知我们最新的事态。在游行示威最开始时，让我们非必要不要外出，保证自身安全，不要围观。大使馆会在微信公众号发布相关消息，还会让我们在线登记信息，就是把我们个人的信息登记好，比如在马达的一些住所、电话、邮箱，这些都要登记在册，涉及所有在马达的中国公民。
中国驻马使馆微信公众号发布安全提示。
观察者网：大家对未来局势判断如何？你们会留在当地还是撤离？
朱洁如：综合以上这些条件，我们觉得还是有信心渡过这一段时期。情况大体上是安全的，我们驻马达的人员打算留在当地，不打算撤离。至于未来形势发展不好说，很难预测。
我们也跟当地人沟通过，询问他们知不知道接下来的趋势，他们也表示不清楚，很难预测。
中企出海大势所趋，加强本土化应对风险
观察者网：如何看待政变发生原因？
马绍勇：这次骚乱中，支持总统拉乔利纳的宪兵和反对总统的CAPSAT特种部队还爆发了枪战。值得一提的是，这支特种部队恰是拉乔利纳上台时的重要支持力量，如今的倒戈令人唏嘘。
马达加斯加人均GDP大概不到600美元，长期以来经济比较落后，从整个非洲来看国家排名也是比较靠后的，国家安全度和环境都不错，就是经济拖了后腿。加之马达之前属于法国殖民地，在各种原因影响下，经济没能发展起来，导致政府逐渐失去了军方支持。
观察者网：有没有境外势力活动的影子？
马绍勇：这次的政变是否有境外力量比如西方势力作祟，我们没有证据不能妄加揣测，但确实以往在赞比亚等地方，发生过针对中资企业的不友好活动，我们希望马达不要发生这样的情况。
朱洁如与公司本地员工合影。朱洁如供图
观察者网：近年来，几内亚、尼日尔、塞拉利昂等非洲国家都爆发过军事政变或政治危机，造成局势动荡，中资企业如何构建有效的安全预警与应对机制？
马绍勇：本地化是非常关键的。比如在我们4000多名海外员工中，本地员工占大头，中方同事大概只占10%，近九成员工都是当地人。
对他们来说，无论在外工作也好，出差也好，或者是在上门服务过程中碰到了什么险情，都会及时把情况报告给所在地总部，这样也有利于我们总部营业厅或呼叫中心及时采取措施，比如关门或者是在家办公等避险措施。
通过雇佣相当多的本地员工，去做一些基础设施或软件建设，为非洲社会做出了实实在在的贡献，也能获得当地民众的好评和支持。
遗憾的是，我们看到有些中资企业的中国工头出国后，仍在沿用国内的经验和方法管理非洲本地工人，没有秉持本土化视角，经常会导致一些很严重的文化冲突，比如近几年在塞拉利昂、在内罗毕都发生过严重的负面舆情。
随着本地化的不断深入，当地很多人知道我们是一家来自中国的企业，但是并不把我们当做中资企业，而认为是一个本地化的企业。也正得益于本地化，我们的安保措施会更加立体、饱满和成熟。
观察者网：对政变后的中马合作有何展望？
马绍勇：今年马达加斯加国庆日（6月26日）的时候，中方仪仗队参加了首都塔那那利佛的庆祝活动，中马关系进入蜜月期。我们就希望这次的政变不要产生太多负面影响，不管这个国家内部形势如何变化，都不要影响到中马合作大局。
一方面，我们海外业务遍布几十个国家，经常遇到各种各样的风险和危机，而本地化举措巩固了我们在当地的安全措施。
另一方面，中资企业走向海外是大势所趋。无论是一带一路倡议，还是中非合作论坛，都为我们中企走向海外做了非常充分和重要的铺垫工作。
总的来说，我们不认为这是一次影响非常严重的事件，只要人员是安全的，物资出现损失我们都是可以接受的。这次事件并不影响我们开展国际合作的大方向。
