极目新闻记者 陈洋洋
近日，山东济南某服装网店的老板王女士遇到一起消费纠纷，有买家在她的网店购买了一件2000元左右的貂皮大衣后退货，收到退货的服装后，王女士称，该大衣经过水洗后变硬，无法二次销售，但对方拒不承认，坚持退货退款。
于是，王女士驱车300公里找到对方所在小区理论，其间用大喇叭在小区喊话并透露对方电话号码，相关视频引发热议。
11月4日上午，极目新闻记者联系到当事人王女士，她向记者介绍：买家是位20多岁的年轻女性，家住济宁市嘉祥县，对方在10月21日购买一件貂皮大衣，收到货后于10月29日选择退货。
“一拿到退货的衣服我就觉得不对劲，衣服梆梆硬，内衬还有疑似洗衣粉的痕迹，手感就更明显了，和塑料一样，一看就是被水洗过了。”王女士称，貂皮大衣一旦水洗后就会变得很硬，而且这件大衣的吊牌也被摘掉，无法二次销售了。
随后，王女士多次尝试联系买家，要求对方撤回退款申请，并向平台提交照片等证据申诉，但对方一直拒绝承认，坚持认为衣服原本就是这样的。
王女士到买家所在小区广播寻人
11月1日晚，一直协商未果的王女士驱车300公里前往济宁嘉祥县，由于对方下单时只留了小区名称，没有具体楼栋信息，且无法拨通买家电话，她决定向当地警方寻求帮助。
当晚7时许，警方联系买家，但对方表示正在家中看孩子无法见面。王女士见此情形，便拿着大喇叭到小区内边走边广播寻人，在讲述事件经过的同时还暴露了对方的电话号码。
此事在网络曝光后，有网友为王女士维权的行为点赞，也有网友认为王女士维权的方式欠妥，大喇叭寻人既扰民，也涉嫌侵犯对方隐私权。随后，王女士在当地警方提醒下已删除了原视频，替换为隐去对方关键信息的视频。
王女士表示，除非警方有书面通知，否则她不会删除视频。目前电商平台已经两次让她退钱给买家，自己所提交的证据也未收到回信。她准备在维权未果后选择通过法律途径解决。
4日下午，记者联系到嘉祥县萌山派出所，工作人员表示1日晚的确接到了王女士的报警，当时协商未果，后续可以找市监部门介入处理，更多情况不便透露。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，商家需收集订单详情、支付记录、物流凭证等证明交易属实，提供貂皮大衣发货前完好的照片、视频，以及貂皮大衣被水洗后变硬、损坏的证据，证明商品交付时无问题，是买家的行为导致商品无法二次销售，买家应承担违约责任，请求平台协助联系对方。若商家的损失较大，通过其他途径又无法解决问题，可以考虑向法院提起民事诉讼。商家需要准备好民事起诉状及相关证据材料，向买家所在地或合同履行地法院起诉，要求买家承担赔偿商品损失、运输费用等经济损失。另外，商家在小区用大喇叭公开买家联系方式等信息，该类信息能够准确识别到个人属于私密信息，权利主体有权决定是否公开，商家擅自公开他人私密信息的行为侵犯了买家的隐私权。买家有权要求商家停止侵害、删除视频、赔礼道歉。
延伸阅读
网友花37.9元购买椅子，收到货却是一张图纸，涉事店铺已暂停营业
10月31日晚，一名网友在社交平台分享称，自己在某电商平台花费37.9元购买了一张椅子，收到的却是一张产品图纸。目前，涉事店铺已暂停营业，也无法在平台搜索到，相关商品链接显示“已抢光”。
马先生提供的订单截图
11月4日，购买该商品的马先生向极目新闻记者表示，他在某电商平台上看到一款标价29.9元的“人体工程学椅子”，随后点进链接下单了标价为37.9元的款式。付款之后马先生有点不相信，主动联系店铺客服询问：“我买的是完整的椅子吗？”客服秒回：“您购买的是完整的椅子实物哦，不是图纸，请放心等待收货。”然而收到快递后，他发现里面只有一张标注详细产品尺寸的图纸，备注中还写着“因人工测量会有1-3cm偏差”。
马先生收到的图纸
极目新闻记者注意到，马先生提供的购买信息中，商品选项后方标注有“图纸出样”字样。马先生解释，购买时商品描述内容较长，“图纸出样”几个字位置靠后，自己未能留意。同时，他在收货后联系客服时才发现，此前回复“不是图纸”的实为AI智能客服，并非人工回复。
马先生发现此前回复非人工回复
记者在马先生发布的视频评论区看到，有网友晒出该商品评价截图，图上显示多名消费者反映收到图纸。马先生称，购买椅子时尚未出现这些评价，是近期商品陆续发货后才出现类似反馈。
图为评论区截图
目前该店铺已暂停营业，平台上也搜索不到相关店铺信息，商品链接显示“已抢光”。马先生联系不上店铺客服，只能通过平台客服，利用商家保障中的退换免运费服务寄回图纸，才能申请强制退款。“感觉自己被骗了，收货退货过程也很耗时。”他表示。截至目前商家仍未处理退款，系统显示自动退款仍需等待“3天6小时”。
记者根据店铺信息尝试电话联系，多次拨通后均被挂断，截至发稿前未能与涉事店铺取得联系。平台人工客服回应称，已如实记录商家涉嫌欺诈发货的问题，并将转交专门部门进行核实处理。
