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墙头有杏——紫烟晨意帮忙丨业主订购样板间后要求更改材料,公司先同意又反悔还不退定金?全友家居回应

8月8日,长沙市民彭女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,2023年7月,自己与全友家居(梦想营地店)签订了全屋整装样板房订购协议,并支付了26000元定金。之后她查看该公司其他样板房后,对材料、风格不满意,对方称可更改,沟通后提出只做柜子,对方口头同意,但后来却因她选择了3万多的柜子而说“做不了”。彭女士要求,既然做不了,那就退还定金。

公司相关负责人阳先生回应,公司一经理称“做不了”是因单做柜子与当初签订合同总价价格差距较大。因双方签订合同,可按合同履约,若协商不成,可通过法律程序解决。

全友家居门店

签订合同后不满装修材料要求更改,同意后又改称“做不了”

彭女士介绍,2023年7月,自己接到全友家居洋湖店业务员的推销家装优惠活动电话,邀请他们参加征集样板间活动,称优惠力度非常大,参与样板间活动比平时价格便宜几万块。“签订合同之前我们要求参观样板房,看一下具体呈现效果,当时经理)说‘名额少,先定下来,后续不满意这个材质可以改’,因为算下来优惠了3万,我们就先交了定金。”

彭女士方提供的合同

合同总价为83800元,彭女士方支付了26000元定金。2024年,彭女士查看该公司其他样板房后,对材料、风格不满意,便立即联系了该公司。“我们联系了经理,经理说没问题,可以改风格,你们要原木就原木,要实木就实木,等实木的样板间出来了再去看。”

彭女士告诉记者,直到目前,自己都未看到该公司的实木样板间。2025年3月,因房屋即将交付,自己便联系了公司协商。

“他们说改风格可以,要实木也可以,我们就提出改风格之后,我们只做柜子,其他的就不要了,他们说没问题。”彭女士说,设计师量房后,给出柜子的两种报价,一种7万多,一种3万多,自己选择了3万多的方案。“他们经理出尔反尔,说我选这个3万多的金额不够,以这个为理由就说不给我做。”

彭女士认为,既然公司称不做,那就应该退还当初自己交的定金,自己愿意承担设计费。

全友家居:按合同履约,协商不成可走法律程序

8月8日,晨意帮忙记者来到公司,相关负责人阳先生回应,公司一经理称“做不了”是因单做柜子与当初签订合同总价价格差距较大,因双方签订合同,可按合同履约。

“当时合同签的本来是83800元,客户不愿意按合同去做,想减成两三万,员工也做不了主,作为公司我们也不愿意,所以员工言语上发表了做不了的说法。”阳先生称,若彭女士方不做,按照定金26000元,扣除20%违约金、设计量房服务费后,只能退6000元左右。

对于此前彭女士提出的只做3万余元的柜子,阳先生称可向公司老板反馈,但不能保证反馈结果的好坏。

对此,彭女士称,因该公司此前说做不了,自己着急装修,已经购买了其他公司的柜子等家具,她只能接受退款,愿意承担6000元以内的损失。

“合同已经签了,在合同没有解约之前或者没有协商好之前,客户又去找其他公司做了,与公司无关,公司对此并不知情。”阳先生称,若双方协商不成,可通过法律程序解决。

律师:口头同意更改合同有效

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为,根据《民法典》第五百四十三条规定,当事人协商一致,可以变更合同 。彭女士与公司签订合同后,公司口头同意改材料、风格,这属于双方对合同的变更协商一致,具有法律效力。但后来公司因彭女士选择的3万多元柜子方案与原合同总价差距大而拒绝履行,构成违约。

付建表示,定金在未实际履行合同前能否退还需视情况而定。若因给付定金方原因导致合同未履行,收受方有权不退还定金;若因收受定金方原因导致合同无法履行,给付方有权要求双倍返还定金;若因不可归责于双方的事由,如不可抗力等导致合同无法履行,定金应予以退还。本案中,若认定是公司违约导致合同无法按变更后的内容履行,彭女士有权要求公司退还定金,甚至可要求双倍返还;若认定彭女士违约,公司则可不予退还定金,但公司应就其损失承担举证责任。

付建提醒,消费者在签订装修合同前,应明确自己的装修需求,对装修风格、布局、材料、品牌等问题,要在合同附件中呈现 。同时对出现模糊不清的条款,有疑问、不理解或不合理的地方,及时提出意见或以书面形式进行标注。并且要谨慎支付定金,支付比例不宜过高,建议不超过货款的20%,并保存好相关票据和证据 。

潇湘晨报记者武华康

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📸 阿里克谢·纳瓦林记者 李宗仁 摄
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