西贝降价自救!记者实探长沙门店:用代金券后实付60元,冻品西兰花使用期调为一个月

西贝正积极展开自救,试图走出此前风波的影响。
“100元代金券能用吗?”——这已成为近期消费者走进西贝时的第一句话。作为餐饮行业的重要节点,“十一”国庆长假本是消费黄金周,而对九月曾陷于预制菜争议的西贝而言,更是一次关键的回暖机会。节前,西贝推出了九大调改措施,包括部分菜品降价、发放百元代金券等,以期重聚客流。
那么,在长沙地区,西贝的调整情况如何?降价与优惠是否真正带来了客流的恢复?
西贝线下门店
国庆期间,潇湘晨报·辣椒财经记者走访了长沙西贝门店,发现门店已经取消了倒计时沙漏、烤鸭、儿童焖饭等多个菜品变成门店现制,冻品西兰花使用期限也进行了调改。此外,不少消费者都领取了代金券,携带家人朋友前往就餐。
记者探访:不少顾客使用代金券,午餐时间已满座
9月15日,西贝官方微博发布致歉信,宣布将尽可能把中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工,并承诺在10月1日前于全国门店完成九项整改,包括将相关菜品调整为使用非转基因大豆油、儿童餐改为门店现场制作等。
10月1日,潇湘晨报·辣椒财经记者走访了西贝长沙荟聚店,中午12点左右,荟聚商场人流量大,四楼为餐饮门店集中区,不少门店都排起队,但西贝店门口未排队,进入门店后,店内有8成座位已坐满,在记者就餐时陆续也有顾客进入,到了12点45分左右,记者注意到店内已满座。
图为西贝长沙门店

“今天(10月1日)差不多还排了一两桌队,比上周六好多了。”西贝店员告诉记者,尽管门店客流有所回暖,却仍未恢复至风波前的水平,“在那之前,门店天天排队。”
对于此次调改情况,据西贝店员介绍,目前,店内已经按照要求调改完成。包括烤羊肉串,由中央厨房预制,调整为在门店现切、现串、现烤;羊排也是在门店当天现煮、现烤;儿童餐“吃光光牛肉焖饭”中的牛肉酱调整为门店现炒,与米饭现焖现拌。所有使用大豆油烹调的菜品,调整为使用非转基因大豆油;手撕椒麻鸡也换为门店现煮鸡肉。
此前,西贝因预制菜风波,门店客流一度下降,此次客流回升,或也与品牌在节前发放堂食代金券有关。9月24日,西贝在线下门店发起“西贝请您吃饭”活动,向在店消费的顾客免费发放100元堂食代金券,代金券在西贝全国门店通用,但仅限堂食。活动时间为9月24日到10月8日,代金券有效期为9月25日至10月31日。
“100元代金券能用吗?”这是不少顾客走进门店问的第一句话,记者注意到,不少顾客都是携带一家人前来就餐。西贝店员告诉记者,代金券是消费任意金额后,可以通过自己的微信领取一张,一个微信号只能领取一次,但可以叠加使用,因此,不少顾客都会携带家人、朋友一同前往就餐。需要注意的是,代金券要提前领取,而不是当天领取当天使用。
在此次探访前一天,记者曾通过堂食就餐,和朋友领取了两张代金券,10月1日就餐时,共消费260元,使用两张代金券之外,最终在门店支付了60元。
此次西贝推出的“进店消费即送100元券”活动,在部分门店吸引顾客排队参与活动的同时,也在社交平台引发讨论,有人认为这是实惠优惠,也有人表示质疑。记者注意到,社交媒体上,不少网友晒出自己用代金券后的价格。记者注意到,一位网友表示,“两个人刚好点了200块钱,最后实付0元。”
取消倒计时,多个菜品现制
与发券同步进行的,是备受关注的全线降价。10月1日,记者通过西贝官方小程序查询发现,不少菜品价格已完成下调。
记者在门店探访时,点的烤羊排,原价119元,现价109元,黄米凉糕(6块)原价29元现价26元,西贝面筋,原价39元,现价33元。

不过,西贝门店店员也向记者坦言,“降价是从当天开始执行,但我感觉除了烤鱼的降幅价位大一些,其他菜品降价幅度不大。此次降价暂时没通知有期限,应该是会持续下去的,本来也是为了顾客满意才进行降价。做优惠活动也是为了让顾客再来试一试西贝。”
此外,记者注意到,西贝已取消标志性的“25分钟上菜”沙漏计时承诺,平均上菜时间较以往有所延长。如西贝新烤鸭,记者在点餐时,店员表示因为烤鸭现制,等待时间较长,建议记者换菜。店员表示,烤鸭采用生鸭挂晾三天后再烤制,每只烤制约80分钟,每日预估销售12只,分上午下午各六只,建议提前预订以免等待过久。
多个菜品改成现制
同时,在门店的明档外,可看到店员穿羊肉串,并在炉火上进行烤制的过程,儿童餐牛肉焖饭原来采用牛肉酱,现为门店现炒。记者等待约40分钟左右,五道菜品全部上齐。
此前备受争议的冷冻标准保质期为两年的“有机西兰花”使用时限已得到调整。 q西贝店员解释称,“此前西兰花的销售周期最多约为5个月。对于儿童顾客较多的门店,比如我们门店,以前每周都需要进货一次,否则会供不应求。现在都将使用期都压缩到了一个月。”
针对记者“其他保质期两年的冷冻产品使用期是否也同步压至一个月”的询问,店员给予了肯定答复。
此前,有媒体报道,从接近西贝的人士了解到,当前全国近400家门店已完成调改,“现有调整并非最终结果,接下来还将推进鸡汤现熬、酱料现炒等升级,儿童餐等品类的第二阶段调改计划也将适时出台,持续优化菜品制作标准,进一步提升消费者用餐体验。”
对于这一信息,潇湘晨报·辣椒财经记者也咨询了西贝方面,西贝未予正面回应,其官方答复称:“西贝这个阶段,会用行动一个一个地满足公众、顾客的期待……行胜于言。”
潇湘晨报·辣椒财经记者陈诗娴 李轩子