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7秒读懂事件! 上海老人80岁大寿,提前一周订的蛋糕“根本没做”!店方:新人误扔了小票

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上海老人80岁大寿,提前一周订的蛋糕“根本没做”!店方:新人误扔了小票

上海老人80岁大寿,提前一周订的蛋糕“根本没做”!店方:新人误扔了小票

叶女士的外婆国庆迎来80岁大寿(资料图/图文无关)

“外婆80岁大寿的蛋糕,就这样‘小了一圈’!”10月1日上午,上海市民叶女士向“新民帮侬忙”栏目反映,她在FASCINO BAKERY(幸福里店)提前一周预订的生日蛋糕,取货时竟被告知“根本没做”。

9月22日,市民叶女士在长宁区番禺路381号幸福里F座101室FASCINO BAKERY(幸福里店)内下单了一只8吋栗子咖啡蛋糕,实付368.6元。“栗子加咖啡,这是外婆中意的款式。”

10月1日,正是叶女士外婆80岁大寿的“正日子”。“我忙前忙后,张罗外婆的生日宴会,就委托我妹妹去门店领取蛋糕,没想到店家这样不靠谱!”昨天下午,叶女士的妹妹到店后,被店员告知“蛋糕没货”。这突如其来的消息,让她们姐妹俩顿时猝不及防。“门店说,单子漏了,蛋糕根本没做。更让我气愤的是,店家对我妹妹的态度很差,还说是‘工厂漏单’,他们也‘无能为力’。”

上海老人80岁大寿,提前一周订的蛋糕“根本没做”!店方:新人误扔了小票

涉事门店门头

叶女士气愤地表示,她提前一周就订好了蛋糕。“外婆的生日宴,更是提前请了十几位亲戚,就等着切蛋糕的环节。结果,妹妹差点空手而归。”店家的处理态度更是让她们难以接受。“我妹妹当时急得都快哭了,店员却轻描淡写地说‘漏单了,只能想想办法’,连句像样的道歉都没有。”

叶女士的订单截图

“80岁大寿,对老人来说意义非凡,我们全家都很重视。”叶女士表示,店家这种不负责任的态度,不仅破坏了喜庆氛围,更让外婆感到失望。“哪怕他们能提前一天通知,我们还都有时间去补救!”

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新民晚报记者辗转联系上了FASCINO BAKERY(幸福里店)。一名值班人员坦言,经过门店调查,问题出在“新人失误”上。“顾客叶女士通过小程序下单后,单子会直接从前台机器里打印出来。那天,我们在带训一位新人。新员工并不了解情况,误将这张小票扔了。”该值班人员表示,事发后,门店从附近门店紧急调了一只同款6吋的蛋糕,另外补偿了两只小尺寸的蛋糕。“我们门店也是第一次发生这种事,后续会给叶女士回个电话,做个道歉与补偿。”截至发稿,FASCINO BAKERY(幸福里店)已致电叶女士道歉,并承诺赠送两张50元代金券。对方承诺,后续只要有顾客在小程序上下单,门店内所有4台机器终端都会响应出单,及时提醒店员,不会再发生漏单的情况。

对此,有业内人士表示,国庆和中秋“双节”来临,正是促进消费之时,商家应当拿出诚意与努力,直面问题,积极帮助解决各类售后问题。同时,作为消费者来说,也应当预订需留凭证,保留支付记录及订单截图,若遭遇纠纷,除与商家沟通,还可随时拨打12315或12345市民服务热线投诉。

“我也是这家品牌的老顾客了,之所选择他家,归根到底还是出于一份信任,相信他们的服务。真没想到,这次连基本的信守承诺都做不到。”叶女士希望,商家能引以为戒,加强员工培训,增强服务管理意识,别让“蛋糕风波”重演。

新民晚报原创稿件 记者:徐驰

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