10月30日上午10点，记者进入一家名为“祥润收藏”的店铺直播间。2024年6月徐先生爷爷曾在这家直播间下单购买过商品。直播中，主播正在讲解一款沉香摆件，不断使用“限量优惠”“难得稀有”“具有药用价值”“寓意吉祥”等话术，并声称：“今天只要128元，11月就会涨到188元……”“沉香毛孔能排药香一辈子，闻了缓解心情、改善睡眠、减轻压力……”

随后，主播又转向推销所谓“猛犸”材质商品，宣称其为“不可再生资源，文玩界收藏级高端货。”并表示其含有“钙锂镁钾硒等微量元素；可让睡眠越来越好的功效。”尽管强调材质珍稀，该商品售价仅为98元，主播同时不断渲染稀缺性，如“只上架1单”，以此促成用户下单。

针对直播话术违规、老年人权益保护等系统性问题，记者询问了购物平台是否有相应的关键词监测机制，以及下一步将推出哪些具体的治理与整改措施。但截至发稿前平台暂未给出相关答复。

②店铺刻意规避市场主体登记，钻政策空子

徐先生统计发现，老人所购“藏品”的经营地址高度集中，有超过30家店铺经营地址均显示为江苏省连云港市。徐先生说，今年10月中旬，老人曾独自前往连云港，辗转找到一位曾多次交易、名为“毛毛”的主播。对方虽出面与老人会面还合了影，但当老人提出请其兑现直播间承诺，即回收藏品并协助高价转卖时，该主播却不辞而别，至今失联。

徐先生发现，大部分店铺显示的“个人声明”中均声称属于“销售家庭手工业产品”或“从事零星小额交易活动（年交易额不超过10万元）”，并以此为依据，表示依法无须办理市场主体登记。

对此，徐先生提出两点质疑：其一，主播曾在直播中多次承诺“下单满10次可参展”“下单即可受邀参加珠宝店开业”等，均未兑现，涉嫌虚假宣传与欺诈；其二，这些店铺以“家居生活”为名，实际主营“文玩收藏品”，有刻意规避市场主体登记、钻政策空子之嫌。

此外，针对店铺资质问题，记者通过企业查询平台，查询老人笔记中提及的“江苏连云港东海县凯旋股份有限公司”，但并未查询到该企业相关信息。

律师解读

禁止经营者通过虚假宣传诱导老年人购买不符合需求的商品

针对此事，辽宁斌鹏律师事务所宋敖嘉律师表示，案例中的徐姓老人虽为具备完全民事行为能力的自然人，应对自身消费行为负责。但《消费者权益保护法实施条例》第十五条明确规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的治疗、保健、养生等功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。宋敖嘉表示，80岁高龄的老人对直播营销模式认知不足，对“藏品升值”等宣传缺乏辨别能力，商家利用此种信息不对称进行推销，属于针对性的诱导行为。

宋敖嘉说，该案例还需判断交易中是否存在明显不合理的对价关系。若有明确证据证明商家在直播中宣称廉价工艺品“未来能卖出上千万元”，此举明显超出合理价值预期，则涉嫌虚构事实、误导消费者。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者不得进行虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。电商主播利用老人对收藏品行业的不熟悉，以不切实际的升值承诺诱导其购买，已涉嫌构成欺诈。

此外，部分商家店铺信息中援引《电子商务法》第十条，声称无须办理市场主体登记。该条款明确四种豁免登记情形：一是个人销售自产农副产品；二是销售家庭手工业产品；三是个人利用自身技能从事依法无须许可的便民劳务活动；四是零星小额交易活动。除法律另有规定外，上述豁免仅适用于自然人经营，企业开展电商活动均需办理登记。

宋敖嘉表示，电子商务平台经营者对平台内经营者负有审核其主体身份与行政许可信息的法定义务。如大量商家销售此类“名不副实”的收藏品，平台基于管理职责应能察觉经营模式异常。对于涉嫌以“零星小额”规避登记的，平台可调取关联账户合并交易数据；对所谓“自产”商品，则应核验其物流记录、货源凭证及生产场地等证明材料。关于徐先生反映的，平台仅提供机器应答、拒绝转接人工的行为违反法定义务。根据《消费者权益保护法实施条例》第十四条要求，直播营销平台建立健全消费争议解决机制。而徐先生面对持续的机器应答，导致投诉无门，实质是平台拒绝履行“及时答复咨询、处理投诉”的法定义务。平台的此种不作为可视为平台未履行安全保障义务，平台需对维权不畅造成的扩大损失承担连带责任。

宋敖嘉提醒，直播间以98元售卖猛犸象牙制品的行为涉嫌违法。猛犸象牙虽非现生象牙，但仍属于受管控的古生物化石制品，其销售需具备相应资质。商家未经许可擅自销售，不仅违反市场准入规定，更可能触犯《野生动物保护法》等相关法律，可向林业草原主管部门及市场监管部门同步举报。

来源：半岛晨报、39度视频 B48