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甘雨被盗宝团挤扔一段离奇遭遇晨意帮忙丨业主订购样板间后要求更改材料,公司先同意又反悔还不退定金?全友家居回应

8月8日,长沙市民彭女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,2023年7月,自己与全友家居(梦想营地店)签订了全屋整装样板房订购协议,并支付了26000元定金。之后她查看该公司其他样板房后,对材料、风格不满意,对方称可更改,沟通后提出只做柜子,对方口头同意,但后来却因她选择了3万多的柜子而说“做不了”。彭女士要求,既然做不了,那就退还定金。

公司相关负责人阳先生回应,公司一经理称“做不了”是因单做柜子与当初签订合同总价价格差距较大。因双方签订合同,可按合同履约,若协商不成,可通过法律程序解决。

全友家居门店

签订合同后不满装修材料要求更改,同意后又改称“做不了”

彭女士介绍,2023年7月,自己接到全友家居洋湖店业务员的推销家装优惠活动电话,邀请他们参加征集样板间活动,称优惠力度非常大,参与样板间活动比平时价格便宜几万块。“签订合同之前我们要求参观样板房,看一下具体呈现效果,当时经理)说‘名额少,先定下来,后续不满意这个材质可以改’,因为算下来优惠了3万,我们就先交了定金。”

彭女士方提供的合同

合同总价为83800元,彭女士方支付了26000元定金。2024年,彭女士查看该公司其他样板房后,对材料、风格不满意,便立即联系了该公司。“我们联系了经理,经理说没问题,可以改风格,你们要原木就原木,要实木就实木,等实木的样板间出来了再去看。”

彭女士告诉记者,直到目前,自己都未看到该公司的实木样板间。2025年3月,因房屋即将交付,自己便联系了公司协商。

“他们说改风格可以,要实木也可以,我们就提出改风格之后,我们只做柜子,其他的就不要了,他们说没问题。”彭女士说,设计师量房后,给出柜子的两种报价,一种7万多,一种3万多,自己选择了3万多的方案。“他们经理出尔反尔,说我选这个3万多的金额不够,以这个为理由就说不给我做。”

彭女士认为,既然公司称不做,那就应该退还当初自己交的定金,自己愿意承担设计费。

全友家居:按合同履约,协商不成可走法律程序

8月8日,晨意帮忙记者来到公司,相关负责人阳先生回应,公司一经理称“做不了”是因单做柜子与当初签订合同总价价格差距较大,因双方签订合同,可按合同履约。

“当时合同签的本来是83800元,客户不愿意按合同去做,想减成两三万,员工也做不了主,作为公司我们也不愿意,所以员工言语上发表了做不了的说法。”阳先生称,若彭女士方不做,按照定金26000元,扣除20%违约金、设计量房服务费后,只能退6000元左右。

对于此前彭女士提出的只做3万余元的柜子,阳先生称可向公司老板反馈,但不能保证反馈结果的好坏。

对此,彭女士称,因该公司此前说做不了,自己着急装修,已经购买了其他公司的柜子等家具,她只能接受退款,愿意承担6000元以内的损失。

“合同已经签了,在合同没有解约之前或者没有协商好之前,客户又去找其他公司做了,与公司无关,公司对此并不知情。”阳先生称,若双方协商不成,可通过法律程序解决。

律师:口头同意更改合同有效

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为,根据《民法典》第五百四十三条规定,当事人协商一致,可以变更合同 。彭女士与公司签订合同后,公司口头同意改材料、风格,这属于双方对合同的变更协商一致,具有法律效力。但后来公司因彭女士选择的3万多元柜子方案与原合同总价差距大而拒绝履行,构成违约。

付建表示,定金在未实际履行合同前能否退还需视情况而定。若因给付定金方原因导致合同未履行,收受方有权不退还定金;若因收受定金方原因导致合同无法履行,给付方有权要求双倍返还定金;若因不可归责于双方的事由,如不可抗力等导致合同无法履行,定金应予以退还。本案中,若认定是公司违约导致合同无法按变更后的内容履行,彭女士有权要求公司退还定金,甚至可要求双倍返还;若认定彭女士违约,公司则可不予退还定金,但公司应就其损失承担举证责任。

付建提醒,消费者在签订装修合同前,应明确自己的装修需求,对装修风格、布局、材料、品牌等问题,要在合同附件中呈现 。同时对出现模糊不清的条款,有疑问、不理解或不合理的地方,及时提出意见或以书面形式进行标注。并且要谨慎支付定金,支付比例不宜过高,建议不超过货款的20%,并保存好相关票据和证据 。

潇湘晨报记者武华康

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