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大学生一级一片免费看网友推荐这部影片剧情紧凑演员表现同一家海底捞同款麻辣烫:为啥美团便宜的“已售罄”,闪购贵的随时能下单?律师:商家涉嫌消费欺诈

陕西王女士反映,海底捞同一店里的同一款麻辣烫,美团用券便宜就“售罄”,闪购贵就能买。

华商报大风新闻记者点外卖暗访调查,花22.4元买了麻辣烫的美团神抢手券,海底捞益田店确实显示“商品缺货”无法使用。然而,实际商品并不缺货,同一麻辣烫链接,花41.4元就能买。

同时,记者在淘宝闪购看到,同一家海底捞的同款麻辣烫,价格比美团贵6元,也在正常售卖,既未“售罄”也未“缺货”,记者花28.4元下单成功。

市民投诉——

海底捞同店同款麻辣烫,闪购贵几块钱就能点,美团便宜就“售罄”

8月13日,陕西西安市民王女士告诉记者,近日,她购买了一张海底捞的美团神抢手券,“券是全城通用,到使用的时候,我发现海底捞益田店居然做手脚,显示这款干拌麻辣烫售罄了,券不能用。”王女士说,她又在淘宝闪购上打开这家海底捞,同款干拌麻辣烫仍在售卖,“闪购买下来30元左右,神抢手的券只要22元,同样的麻辣烫,同一家海底捞,闪购贵的就能点,美团便宜就售罄。”

王女士很生气,海底捞不想参加便宜的活动,可以注明不参加,“明明有的产品,说是缺货售罄,就是骗人,不诚信的表现。我真是没想到,这样的操作居然能发生在海底捞。”

记者调查1——

在美团:花22.4元买神抢手券,海底捞显示麻辣烫售罄;同一链接41.4元就能下单

8月13日晚,针对王女士反映的情况,华商报大风新闻记者进行调查。记者在美团神抢手购买了海底捞·下饭火锅菜的捞派滑牛肉干拌麻辣烫套餐兑换券,原价48.4元,一口价22.4元。该券到8月20日有效,适用门店为西安全城49家门店通用,点开详情显示,距离最近的“海底捞·下饭火锅菜(西安益田假日广场店)”因“商品缺货”不在配送范围。

海底捞的捞派滑牛肉干拌麻辣烫

记者从美团进入该店看到,记者花22.4元购买的干拌麻辣烫券“缺货”不可核销。同时,记者在商品券核销专区找到该券,显示48.4元(包含45.9元餐费+2.5元打包费),商品链接为灰色,注明“已售罄”。然而,店内还为该麻辣烫的“高价款”单独开了个链接,显示如果按38.9元餐费支付,即可购买,加上打包费2.5元,须支付41.4元。

商品券核销专区使用商品显示“已售罄”

记者调查2——

在闪购:海底捞同店同款“已售罄”麻辣烫,贵6元下单成功

随后,记者从淘宝闪购进入该店,找到同款“捞派滑牛肉干拌麻辣烫套餐”下单成功,用红包等优惠后,实付28.4元。

记者从淘宝闪购下单成功,实付28.4元

同样麻辣烫,22.4元“售罄”,28.4元、41.4元就有售。记者对比神抢手和闪购所涉及的多个链接:店是同一家店——海底捞朝阳门益田店;餐食是同一款——捞派滑牛肉干拌麻辣烫套餐;套餐6荤8素是同样的配菜——捞派滑牛肉、午餐肉、鹌鹑蛋、香菇贡丸、鱼豆腐、脆皮肠,魔芋丝、娃娃菜、红薯苕皮、土豆、豆筋、青笋、冻豆腐、金针菇。

也就是说,同样的麻辣烫,神抢手券只花22.4元就不卖,花41.4元就能买;换个平台,多加6元,闪购28.4元也能买。

海底捞回应——

麻辣烫饭是有的,但券核销不了,后台无法操作

8月14日,华商报大风新闻记者联系到海底捞朝阳门益田店,了解麻辣烫一事。工作人员查看后说,是公司统一操作的,美团的神抢手券确实显示“已售罄”,“干拌麻辣烫饭是有的,但券核销不了,后台无法操作。还不清楚具体原因,会上报给区域负责人,具体了解一下。”

同时,记者还联系到海底捞公司总部客服,工作人员说,会联系相关人员尽快核实,核实后回复。截至发稿,未收到回复。

律师说法——

侵犯消费者公平交易权、知情权,行为或涉嫌消费欺诈

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利;消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。然而,海底捞通过设置不同价格体系,对同一款麻辣烫在美团上使用优惠券就显示“售罄”,而以更高价格购买时则可以正常购买,这种行为使得消费者无法以公平的价格获得商品,显然侵犯了消费者的公平交易权。

赵良善表示,《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。然而,海底捞将实际有货的商品显示为“售罄”,导致消费者无法得知商品的真实供应情况,从而影响了消费者的购买决策,侵犯了消费者的知情权。

赵良善强调,消费欺诈是指经营者故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。该事件中,海底捞将实际有货的商品标注为“售罄”,隐瞒了商品的真实供应情况,诱使消费者以更高的价格购买商品,其行为或涉嫌消费欺诈。

赵良善建议,针对消费者此次遭遇和不爽体验,可以先尝试与海底捞进行沟通,要求其解决问题,如按照优惠券价格提供商品或退还已支付的款项。若协商无果,消费者可向当地消费者协会或市场监管部门投诉反映,并提供详细的证据,如消费凭证、页面截图等,由消费者协会或市场监管部门予以调处。当然,消费者亦可直接诉诸法院,通过法律途径维护其合法权益。

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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