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2秒大事件! 3名成人带4个小孩多次免费续面遭拒绝,老板:管不了一家子饱!警方回应:已出警调解

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3名成人带4个小孩多次免费续面遭拒绝,老板:管不了一家子饱!警方回应:已出警调解

3名成人带4个小孩多次免费续面遭拒绝,老板:管不了一家子饱!警方回应:已出警调解

近日,一段“女子带五孩点一碗面多次免费续面”视频在网络上传播。视频中,面店老板指责一位女顾客续两次面不够,转头在平台给他打差评。此事引发网友关注讨论。

记者了解到,事发河南郑州一面店,8月14日,记者联系到该店铺老板,老板向记者表示,网传视频有误,一行人实际上是三个成年人带四个孩子,“点了两个凉菜、涮牛肚、点了一碗饸饹面,团购了十个羊肉串”。老板表示前两次都给顾客续面了,“续完了第三次了又过来了,我们家厨师就拒绝了。过了几分钟她(顾客)就给了我差评。”

顾客差评截图

8月14日下午,记者联系到涉事餐馆老板霍先生。据其回忆,8月13日晚约7时许,三名成年女子带着四名儿童(共7人)到店消费。他们点了13元的饸饹面、18元的涮毛肚、两份凉菜以及一份15.8元的团购羊肉串,账单总额70余元。用餐过程中,几个大人分别为同行的孩子免费续面了两次。

现场视频记录了霍先生与其中一名女顾客约6分钟的沟通过程。霍先生称,他当时向对方解释一人续面免费,但孩子多的话,建议单独再买一碗面更合适。然而女顾客情绪激动,坚持要求继续续面,还转手就给出差评,这才有了视频中的争执画面。

事发现场画面

霍先生表示,其餐馆开业三年来始终执行“一人一碗面,免费续面管饱”的规则——顾客购买一碗面后可免费添加面条至吃饱,但该规则仅适用于“一人一碗”的个体消费场景,因此无法接受“一碗面供全家用”的情况。

老板称和顾客协商删除差评遭拒,顾客报警后当地派出所也出警到现场调解。对于上述情况,记者致电其辖区三官庙派出所,接电工作人员表示,对此事13日晚已出警前往现场调解。

老板向记者表示,双方到派出所后,“她意思我把视频删了,她把差评删了,我说不行,因为我已经很气愤了。”

另据报道,面店老板向记者表示,双方最终未能达成和解。“我是不同意(和解)的,若对方坚持,我会走法律程序。”目前,老板暂时删除了视频,其称后续将对视频中人物打码处理后重新发布。

老板还表示,他不得不重新调整“免费续面”规则,对于未来的经营,“带孩子的顾客如果觉得面不够吃,需要加面时,就必须单独付费购买了。”

延伸阅读

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餐馆未打码曝光逃单食客引争议 店家:她必须要先结账

“又没吃多少钱,这几个人还专门跑大老远来晋城逃单,真没想到......”8月10日,山西晋城市城区一餐饮店老板发视频称,有几名到店内消费的食客,吃了饭之后不结账,而从这些人的行为和与店员交流的细节来看,他们的手法很专业,有好几次都是假装询问消费了多少钱为由,但实际上并未结账,最终消失在了监控中。

8月11日,记者联系到视频发布者,同样也是该餐馆的实际经营负责人缑先生,他告诉记者,之所以选择以视频曝光方式也是不得已而为之。但有律师指出,这样定性并曝光的方式存在不妥,建议还是合理合法做好维权。

餐饮店商家曝光食客“逃单”的视频截图

争议:

监控视频不打码曝光“霸王餐”食客

店家的视频以“不打码”的方式发出后,引发了网友热议。

其中,一名身着粉色短袖和白色短裙的年轻女性食客在监控中的行为,被怀疑是“职业逃单”。监控视频显示,这名女子先是从包间出来和店员打招呼,然后示意同包间食客陆续走出,其中,还有两名年轻男性,身着背心,跟在女子身后,两名中年男女,一前一后,走出包间。

身着粉色短袖和白色短裙的年轻女性食客被怀疑是“职业逃单”

店家发布的监控视频中,还特地标注了年轻女性分两次在前台询问消费了多少钱,然后说待会儿来结账,也看了他们的菜单,但最终还是匆匆下楼,走出了餐饮店的大门,消失在了监控中。

有网友询问老板为何没有报警,而是以“人肉”的方式来曝光这样的行为?视频发布者即餐厅负责人缑先生在评论区回应称,“我明天就去报警,多看几遍你们就会发现,她绝对是专业的,我没有对视频掐头去尾,是完全展现给大家的。”目前,这个视频已经有上万评论,7000多条转发量。

商家:

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选择曝光,想提醒餐饮商家们“避雷”

8月11日,记者联系缑先生。他告诉记者,食客“逃单”吃霸王餐这个事情属实,时间发生在8月10号,“我对这些人的印象还是挺深刻的,因为首先这个女子进店后,拿的B11的号牌,然后后面她主动跟我说,号牌不见了。”

缑先生说,他家店铺提供扫码点餐的服务,而这个年轻女性说自己在点餐之后号牌不见了,这个让他匪夷所思,“扫了码之后,我们的后台还是可以看到消费者的消费记录,但是没有号牌,她的信息就没了。”这个细节,让他觉得很奇怪。

5名食客的消费记录(受访者提供)

他给记者展示了这些食客的消费账单,点了一份特色高平皮冻23.8元,茴香苗拌山菌23.8元,酱肉裹鲁村39.8元,陈醋焖带59.8元、麻辣酱醋鱼89.8元,清汤饸络5碗10元,肉罐焖炒59.8元以及餐具费5元,共计311.8元的消费。在他看来,这300多元的消费菜单,属于平价消费,并且他们餐馆在当地也是平价餐厅,人均消费就几十元,他不清楚为什么这些人要“逃单”。

对视频曝光行为,缑先生解释,之所以选择曝光,是因为他觉得这些食客的行为属于“不正常行为”,当天他店里接待了700多名顾客,他想以视频曝光方式找到这群食客,要求他们结账买单,“如果到时候她觉得我侵犯她隐私什么的,她可以提出这个诉求,可以告我,要求我删除视频,我自然也有我的说法,可以道歉也可以删除视频,但是前提是她必须要先结账,对吧?”

缑先生说,视频发布后,目前视频中的“食客”也并没有联系过他,他以这样的方式提醒餐饮商家们“避雷”,“不是说非要追回这300多元,没必要,是这样的行为实在太不好了,我们晋城还是挺欢迎游客来的,待人也真诚,但这样‘逃单’的行为实在不应该。”

律师:

“吃霸王餐”可能犯法 但视频曝光行为也不妥

北京泽亨律师事务所律师胡磊:吃霸王餐就是强拿硬要公私财物的行为,可处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可并处一千元以下罚款。若长期吃霸王餐或强拿硬要,金额达到一定标准,还可能构成寻衅滋事罪,面临刑事处罚。所以报警后,警方能依据相关法律对吃霸王餐的食客进行处理,帮餐饮店维护权益。

因此,餐饮店要注意保留好相关证据,像食客点餐记录、现场监控录像等,能清晰呈现食客用餐以及拒不付款的全过程;另外,支付凭证如果存在也可以一并保留,这些证据都能为后续维权提供有力支撑。要是有当时在场的证人,证言也能增强证据的说服力。

但另一方面,发布未打码视频曝光食客很可能侵犯他人隐私和肖像权。例如在公共场所拍摄食客拒付行为时,若未对可识别信息打码,导致他人隐私信息被公开,即便没有商业目的,也可能构成侵权。而肖像权方面,未经肖像权人同意,不得制作、使用、公开肖像权人的肖像,除非法律另有规定。曝光未打码视频,不符合法律规定的合理使用情形。这种行为不仅可能要承担侵权责任,比如被要求停止侵害、赔礼道歉,甚至还可能要赔偿食客的损失,同时也可能引发公众对餐饮店的负面评价,影响自身声誉。因此,即便遇到吃霸王餐的情况,一定要通过合法合理的途径解决,切不可擅自曝光他人隐私信息。即使发布视频,也需对可识别信息严格打码,并仅在必要范围内传播,同时注明“为维护合法权益曝光不诚信行为”等声明,以体现主观善意。

📸 马连良记者 何光宗 摄
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