8月8日，长沙市民彭女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，2023年7月，自己与全友家居（梦想营地店）签订了全屋整装样板房订购协议，并支付了26000元定金。之后她查看该公司其他样板房后，对材料、风格不满意，对方称可更改，沟通后提出只做柜子，对方口头同意，但后来却因她选择了3万多的柜子而说“做不了”。彭女士要求，既然做不了，那就退还定金。
公司相关负责人阳先生回应，公司一经理称“做不了”是因单做柜子与当初签订合同总价价格差距较大。因双方签订合同，可按合同履约，若协商不成，可通过法律程序解决。
全友家居门店
签订合同后不满装修材料要求更改，同意后又改称“做不了”
彭女士介绍，2023年7月，自己接到全友家居洋湖店业务员的推销家装优惠活动电话，邀请他们参加征集样板间活动，称优惠力度非常大，参与样板间活动比平时价格便宜几万块。“签订合同之前我们要求参观样板房，看一下具体呈现效果，当时经理）说‘名额少，先定下来，后续不满意这个材质可以改’，因为算下来优惠了3万，我们就先交了定金。”
彭女士方提供的合同
合同总价为83800元，彭女士方支付了26000元定金。2024年，彭女士查看该公司其他样板房后，对材料、风格不满意，便立即联系了该公司。“我们联系了经理，经理说没问题，可以改风格，你们要原木就原木，要实木就实木，等实木的样板间出来了再去看。”
彭女士告诉记者，直到目前，自己都未看到该公司的实木样板间。2025年3月，因房屋即将交付，自己便联系了公司协商。
“他们说改风格可以，要实木也可以，我们就提出改风格之后，我们只做柜子，其他的就不要了，他们说没问题。”彭女士说，设计师量房后，给出柜子的两种报价，一种7万多，一种3万多，自己选择了3万多的方案。“他们经理出尔反尔，说我选这个3万多的金额不够，以这个为理由就说不给我做。”
彭女士认为，既然公司称不做，那就应该退还当初自己交的定金，自己愿意承担设计费。
全友家居：按合同履约，协商不成可走法律程序
8月8日，晨意帮忙记者来到公司，相关负责人阳先生回应，公司一经理称“做不了”是因单做柜子与当初签订合同总价价格差距较大，因双方签订合同，可按合同履约。
“当时合同签的本来是83800元，客户不愿意按合同去做，想减成两三万，员工也做不了主，作为公司我们也不愿意，所以员工言语上发表了做不了的说法。”阳先生称，若彭女士方不做，按照定金26000元，扣除20%违约金、设计量房服务费后，只能退6000元左右。
对于此前彭女士提出的只做3万余元的柜子，阳先生称可向公司老板反馈，但不能保证反馈结果的好坏。
对此，彭女士称，因该公司此前说做不了，自己着急装修，已经购买了其他公司的柜子等家具，她只能接受退款，愿意承担6000元以内的损失。
“合同已经签了，在合同没有解约之前或者没有协商好之前，客户又去找其他公司做了，与公司无关，公司对此并不知情。”阳先生称，若双方协商不成，可通过法律程序解决。
律师：口头同意更改合同有效
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《民法典》第五百四十三条规定，当事人协商一致，可以变更合同 。彭女士与公司签订合同后，公司口头同意改材料、风格，这属于双方对合同的变更协商一致，具有法律效力。但后来公司因彭女士选择的3万多元柜子方案与原合同总价差距大而拒绝履行，构成违约。
付建表示，定金在未实际履行合同前能否退还需视情况而定。若因给付定金方原因导致合同未履行，收受方有权不退还定金；若因收受定金方原因导致合同无法履行，给付方有权要求双倍返还定金；若因不可归责于双方的事由，如不可抗力等导致合同无法履行，定金应予以退还。本案中，若认定是公司违约导致合同无法按变更后的内容履行，彭女士有权要求公司退还定金，甚至可要求双倍返还；若认定彭女士违约，公司则可不予退还定金，但公司应就其损失承担举证责任。
付建提醒，消费者在签订装修合同前，应明确自己的装修需求，对装修风格、布局、材料、品牌等问题，要在合同附件中呈现 。同时对出现模糊不清的条款，有疑问、不理解或不合理的地方，及时提出意见或以书面形式进行标注。并且要谨慎支付定金，支付比例不宜过高，建议不超过货款的20%，并保存好相关票据和证据 。
潇湘晨报记者武华康
