EN
http://sid.hj6j.com

6秒大事件! 家里老人去世 男子申请机票全额退款;航空公司起初同意 后因“乘客投诉”反悔

来源:
字号:默认 超大 | 打印 |

家里老人去世 男子申请机票全额退款;航空公司起初同意 后因“乘客投诉”反悔

家里老人去世 男子申请机票全额退款;航空公司起初同意 后因“乘客投诉”反悔

反悔的原因,是因为旅客对此事进行了投诉。

男子购买了两张长安航空的机票(资料图/图源官网)

按照要求提交了资料后

长安航空又说无法全额退款

宋先生是黑龙江省鹤岗人,10月29日,和父亲一起来西安旅游,提前预订了11月4日两张长安航空从西安到哈尔滨的机票。

11月1日凌晨,他爷爷去世,要提前回家,于是他给父亲买了1日的飞机先到哈尔滨,2日又回到鹤岗。他因身体原因推迟了一天返回。

他也在购票平台上申请退4日的两张机票,平台记录显示,11月1日上午,他父亲的退款完成,退了132元。他的退款是在11月2日完成的,退了116元。

宋先生提供的退款信息

后来,他又得知,这种情况有可能获得全额退款,于是联系长安航空,说明了原委,希望能把4日的两张机票进行全额退款,“我是在飞机起飞前联系的,长安航空称可以退,前提是让我上传相关证明材料。”

家里老人去世 男子申请机票全额退款;航空公司起初同意 后因“乘客投诉”反悔

宋先生说,随后,他把爷爷的死亡证明、户口本关系截图等资料都提交给航空公司,航空公司开始的回复是准备退款,后来又说他父亲和他都不算爷爷的直系亲属,并以此为理由拒绝退款,“主要是长安航空的说法反复,一会儿说能退,一会儿不能退,一会儿说初审通过了,一会儿又说终审失败。”

宋先生出示的机票订单

宋先生出示的机票订单信息为西安直飞哈尔滨,乘机人是两人,总金额800元。

他上传给航空公司的资料包括两个户口簿和老人的火化证明。一个户口簿上显示,他父亲是爷爷的次子,另外一个户口簿上显示,他是他父亲的长子。

宋先生提供了3段录音,第一段6日下午,号码为95071199的工作人员说,可以给申请补退,7到10个工作日可以处理完。

第二段是7日上午,长安航空的电话称,终审没有通过,无法办理机票全退的业务。

第三段是7日中午12点,95071199的工作人员说:本来申请通过了,但你进行了投诉,申请就撤回了,目前只能按照正常的退改签执行,没办法补退。

宋先生承认,他的确是通过12326民航服务质量监督平台和12315进行了投诉,“投诉也是我们的权利啊!”

7日下午,华商报大风新闻记者拨打了长安航空的客服电话95071199,客服工作人员说,的确收到了宋先生特殊退票申请,也让其提供了相应材料,本来是同意全退的,得知旅客进行了第三方投诉,就影响了金融处置结果,就撤销了同意,只能按照客票使用规定,收费退票。

家里老人去世 男子申请机票全额退款;航空公司起初同意 后因“乘客投诉”反悔

记者查询了长安航空的“多等级退改签”规定,上面在“退票费”一栏下明确了航班规定离站时间前的不同时段的比例。

客服工作人员说,收取了旅客90%的手续费用后,都给予了退回。

律师观点:以遭到投诉为由拒绝退款更是变相剥夺消费者法定权利

北京市京师(西安)律师事务所高级合伙人黄竞之律师说,本次事件中,长安航空最初明确表示“可以补退”,宋先生也提交了完整的证明材料,例如爷爷的死亡证明、火化证明、显示亲属关系的户口本,客服录音证实该申请已进入处理流程且初审通过。但次日,长安航空以“终审未通过”为由进行拒绝,并承认撤销退款决定的直接原因是“旅客进行了第三方投诉”。消费者在遭遇近亲属去世这一重大变故时,其依据航空公司的特殊退票政策申请退票,是航空公司人道主义原则的体现。而长安航空的反悔行为,是将消费者的合法投诉作为惩罚性理由,明显带有报复性质,是在承诺作出后的反悔,违反《民法典》的诚实信用原则。

北京市盈科(西安)律师事务所祁占荣律师认为,长安航空在承诺退款后“因乘客投诉”反悔,构成违约。《民法典》规定,当事人协商一致,可以变更合同。在宋先生与长安航空的客服沟通中,宋先生应其要求提交了证明材料,航空公司客服也明确表示“可以给申请补退”,这本身可以视为航空公司就“特殊退款事宜”与宋先生达成了新的合意,构成了对原退改签规则的补充约定。随后,长安航空以宋先生投诉为由单方撤回此前的承诺,构成了违约。

公民依法享有申诉和投诉的权利。长安航空不能因为宋先生行使了合法的投诉权利,就对宋先生进行“惩罚”,这涉嫌滥用其优势地位。此外,长安航空以“宋先生和宋先生的父亲都不算爷爷的直系亲属”为由拒绝退款,明显违反了《民法典》第1045条对近亲属范围的规定。

长安航空的系列行为既无事实依据,也违反法律规定,以遭到投诉为由拒绝退款更是变相剥夺消费者法定权利,严重违背公平诚信原则。宋先生作为消费者,因直系亲属去世无法乘机属于合理事由,长安航空应履行退款义务。

华商报大风新闻记者 卿荣波 编辑 李婧

📸 银甲记者 张广才 摄
Twitter冯珊珊公园任务网站放在后备箱 让路人文 观察者网 熊超然美国总统特朗普今年年初悍然发动对华关税战时,曾妄图通过施压让中方屈服。然而,在所谓“对等关税”实施六个月、距离中美11月10日达成贸易协定的截止日期仅剩数周时,美国大豆种植户却逐渐意识到,长期以来一直是其产品主要市场的中国,已不再需要他们了。
家里老人去世 男子申请机票全额退款;航空公司起初同意 后因“乘客投诉”反悔图片
🧳 女生和男生一起差差30分appV5.6.7-女生和男生一起差差30分投保52万的奔驰电车被撞报废,全责方保险公司起初仅愿赔付24万元,经华商报大风新闻报道后,事件有了最新进展。10月22日,无责方车主张女士告知记者,已与全责方保险公司达成协议,理赔金额将按52万元保额执行。张女士的奔驰电车被撞报废
📸 胡宝善记者 张国柱 摄
叼嘿软件-一款集社交、娱乐与创意于一体的多功能应用伺候美国老妇13年,继承其268亿的巨额遗产,一生未婚晚年痴呆,却于近日传出去世的消息——大富翁李春平的一生实在太过传奇,不止财富来源成谜,就连是否离世都朴素扑朔迷离。大富翁李春平昔日照片近日,娱乐博主“优点娱乐”曝出李春平去世的消息,并透露李春平生前和韩姓女子育有一子,且人签署过财产协议:若李春平死后财产尽归孩子所有。但按照优点娱乐的说法,李春平和孩子生母并未结婚,反倒在神志不清的情况下,被身边人安排和保姆结婚,如今财产也悉数被控制了。
# 抖音奶片风波7028用户隐私被故意泄露网(原标题:欧洲真急了)特朗普将和普京会面欧洲真急了,可以说正迎来第二个屈辱时刻。特朗普释放的最新信号,更让欧洲人倒吸一口凉气。好歹在西方,欧洲也算是唯一可与美国平起平坐的伙伴。但在乌克兰问题上,出钱出力的欧洲,现在不仅不可能坐到餐桌旁,相反,欧洲人眼睁睁看着,乌克兰被放到了餐盘里。
⊙﹏⊙⊙△⊙⊙▽⊙o(''')o()()(〝)(∩_∩ 夜间正能量网站入口不用下载-夜间不下载即可访问的正能量原创 熊超然 观察者网 上海► 文 观察者网 熊超然本月初,登上国际加沙援助船队的“环保少女”格蕾塔·通贝里(Greta Thunberg)被以色列军队逮捕、扣押,自那以后,甚至还传出她遭以军虐待的消息。据英国广播公司(BBC)当地时间10月6日报道,以色列外交部当天表示,通贝里和其他170名活动人士已被驱逐出境,他们已从以色列南部的拉蒙国际机场乘坐飞机,前往希腊和斯洛伐克。这是通贝里第二次在试图经海路抵达加沙未果后被以色列驱逐出境。
扫一扫在手机打开当前页