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快播性巴克美女软件引发的社会热议-科技与道德的碰撞13万元劳力士摔坏镜面,官方售后要求必须连内部构件一起修,维修价格翻倍!最新回应来了……

近日,因不慎摔损13万元劳力士手表的镜面,长沙市民匡先生委托劳力士ROLEX(IFS国金中心店)进行维修。未曾想,尽管选择了官方售后,依然遇到了难题——维修方劳力士(北京)售后服务中心以保证手表走时为由,要求其在更换镜面的同时必须更换主夹板,否则拒修。匡先生认为此举是“捆绑维修”,消费者应当有自主选择权。

9月23日,记者跟随匡先生前往上述劳力士门店沟通后,双方仍未就维修方案达成一致。匡先生明确提出诉求:要求更换一块新表。9月24日,该门店工作人员回复称可为当事人免费更换主夹板,消费者表示主夹板是好的,不认可“免费更换”说法。

消费者:只是镜面损坏,无需更换内部零件

匡先生告诉记者,他于2018年5月1日在香港购买的一款价值约13万元的劳力士手表,因摔落导致镜面破损。在简单清理玻璃残渣后,于今年8月31日联系到劳力士ROLEX(IFS国金中心店)工作人员陈女士,委托门店将手表送至劳力士(北京)售后服务中心维修。

匡先生的手表镜面摔碎。(受访者供图)

在送检之前,门店预计维修费用包括完整检修(不抛光)3800元,更换镜面1100元和更换表冠1000元,合计5900元。并注明由于为代送至服务中心,维修发票由公司东方表行开出。东方表行出具的修理单显示,匡先生的手表表壳有多处磕伤,顾客描述无走时不准的情况,镜面摔碎、指针有划痕,有第三方开过盖子。

手表的维修单。(受访者供图)

然而,维修中心反馈的结果超出预期。9月3日,陈女士告诉匡先生,经服务中心检测发现因为在第三方开过盖,零部件“主夹板”有胶块和损坏的痕迹,除了要更换镜面还必须要更换主夹板。费用也需要重新报价,除开上述3800元的检修服务,更换镜面和主夹板费用分别为1200元和7300元,合计12300元。

这一结果让匡先生感到不解,他明确表示,“我的手表内部没有损坏,为什么要修主夹板?”他认为维修中心未经同意将表拆散。陈女士则表示,若匡先生未确认服务,维修中心不会开始维修手表。

商家:不更换主夹板会影响走时

对于维修镜面必须同时维修手表主夹板的要求,陈女士解释:“主夹板是手表机芯的核心结构件,主要作用是固定和支撑机芯中的各种零件,确保机芯的稳定性和精准度的。”同时,她还表示,维修中心无法出具损坏位置的相关视频。

针对匡先生“仅修镜面、不换主夹板”的诉求,陈女士称已向领导反馈,并表示门店作为劳力士特约零售点,仅负责代接收腕表并转交服务中心,已就此事与服务中心沟通争取,但对方明确表示,不更换主夹板将无法保证手表恢复正常性能。“如果不同意服务中心只能寄回来,它不换会影响机芯后续的走时。”

9月8日,陈女士再次联系匡先生,称服务中心再次致电店铺催促处理,“今天不确认服务,明天腕表会退回来。”对此,匡先生直言仍不认可这一处理方法。

9月22日,距送修已过去15个工作日。匡先生主动联系店铺,询问送修更换镜面的手表为何未按约定时间完成处理。陈女士解释:“因您不同意更换主夹板,店铺主管致电沟通时也未接通,我们仍在积极与服务中心对接。”匡先生对此提出异议,认为店铺存在“不该修的乱修”问题,且未在约定时间主动处理。

图为劳力士门店 资料图

最新进展:门店称可以免费更换主夹板

9月23日,在三湘都市报记者陪同下,匡先生前往长沙国金中心劳力士门店进一步协商。经过约一小时的沟通,双方仍未就维修方案达成一致。此时,匡先生明确提出诉求,要求更换一块新表。

9月24日,事情有了新的进展。匡先生告诉记者,在记者陪同前往沟通后,上述劳力士门店提出可以为他免费更换主夹板。但匡先生对此存疑,他表示自己手表的主夹板本就完好,若维修中心并未实际更换,却以“免费更换”为名处理,本质仍是忽悠消费者,并表示仍不接受这一方案。

9月26日,记者拨打劳力士(上海)服务中心热线,对方表示北京维修中心电话不对外开放。当被问及维修中心是否可同时提供损坏零部件视频或图片时,工作人员称没有这个服务。“送到我们这里也不是当着消费者面拆开的,顾客是看不到的,价格是口头告知,修完之后会提供清单。”

律师:“捆绑维修,否则不修”为强势要求

商家需承担举证职责

在本次事件中,双方争议的核心在于维修选择权:匡先生认为,作为消费者,自己有权决定维修哪些零部件。而门店则强调,维修方需确保手表完全修好、走时无误,因此必须按要求完成所有必要维修项目,否则不予维修。

湖南和大律师事务所副主任王友华律师指出,作为消费者,依法享有自主选择服务的权利,原则上可以要求只维修镜面。但如果商家能通过客观、专业的检测报告证明,主夹板因本次摔损确实存在关联性损坏,且只换镜面将必然导致手表无法正常运行或存在安全隐患,那么其基于专业责任提出的捆绑维修要求则具有合理性,消费者的选择权在此情况下会受到合理限制。

王友华律师强调,商家“主夹板和镜面必须一同更换”的合理性完全取决于能否提供充分证据,否则即为不合理,“由于商家‘必须捆绑更换,否则不修’是一种强势要求,因此商家必须为此承担举证责任,需要提供相关检测报告或专业意见,包括证明主夹板哪里坏了、坏的程度、与摔损的因果关系;出示品牌维修规范或行业标准,证明其要求是必要流程。”

王友华律师认为,如果商家无法提供上述证据,仅以“公司规定”或“无法保证”等模糊理由搪塞,则该要求不合理,涉嫌侵犯您的选择权和公平交易权,构成“强制交易”。

来源:三湘都市报

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