“我首先联系了商家客服，商家回应称自己没有权限取消订单，需联系平台的客服问下情况。”郑先生说，他随即去咨询了平台客服，对方表示郑先生的订单“被系统拦截了”，并告知郑先生：系统会根据下单行为、收货信息、账号、购物历史行为综合判定订单情况，若需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求，会损害普通用户利益，订单可能会被系统拦截/取消。客服建议郑先生换个时间段或更换账号再次尝试。郑先生表示，他是正常下单，只是在下单后将地址从北京改到深圳。

平台方给出的解释

从10月11日至10月13日，郑先生多次联系平台客服，要求恢复订单，解决配送问题，客服一直表示会有专员跟进处理，请郑先生耐心等待。然而，配送问题始终未得到解决。

更令郑先生感到心寒的是，平台在取消订单后，竟将该订单记录从他的购买历史中彻底删除。郑先生表示，幸好自己留有截图，否则这笔订单就可能“像没发生过一样”。10月14日，因超时原因，钱款又返回了郑先生账户。后来，平台客服致电了郑先生，称可以给他200元的补偿。

“对于我来说，这笔交易的强制取消带来了切实的经济损失。”郑先生解释说，由于他事先已将未到手的金条卖出，在订单被取消后，他被迫以约940元/克的价格重新购入。郑先生说，他现在提出的诉求是赔偿2000元，说明拦截原因，还有解释为什么要删除订单。