来自北京的车主张先生近日向澎湃公众互助平台“服务湃”反映称，他于2024年11月在北京宝信行4S店购买了为期三年的“双保无忧”汽车保养套餐，但仅使用了一次，今年5月宝信行4S店人去楼空，购买的保养套餐也无法再继续使用。
北京宝信行4S店人去楼空，被贴上了封条。
“这是宝马品牌授权的4S店，现在闭店跑路了，宝马中国也应当承担责任。”张先生称，宝马中国此前曾发短信称，可将业务转移至百得利4S店，但实际上百得利只承接宝马原厂保养，不接受车主们在宝信行购买的“双保无忧”套餐。目前涉事车主们已组建维权群，达350余人。
对此，宝马中国的工作人员回应称，宝马中国确实在今年5月20日就已经终止了与北京宝信行的授权合作。对于车主在宝信行所购买的保养套餐该如何处理？该工作人员称，具体情况都有相应的处理流程，可以让车主直接致电宝马中国协助处理。
湖南金州律师事务所律师邢鑫分析称，宝马公司对其授权经销商负有监督和管理责任，对经销商跑路一事存在一定的管理过失，应当承担相应的补充赔偿责任。
购买保养套餐后4S店失联
据张先生介绍，2022年年初他曾通过北京宝信行汽车销售服务有限公司购买一辆宝马汽车，随后均在该店进行汽车保养。2024年11月，在汽车保养时，销售向他推荐了一款名为“双保无忧”的保养套餐。
“这个套餐包含核心部件延保3年，另外送12次汽车A保和1次汽车B保。”张先生称，销售表示“双保无忧”套餐仅限购车3年内的车主购买，考虑到后续保养问题，张先生就花费14899元购买了该套餐。
张先生购买的延保服务还有两年半有效期。
然而购买不到半年，今年4月，张先生在社交媒体上看到有车主称北京宝信行不再承接宝马汽车的保养业务。“当时我也想打电话咨询一下，但宝信行客服电话一直处于无人接听状态。”张先生称。
5月20日，张先生收到宝马中国发来的信息，信息称：“我们很遗憾地通知您，之前为您提供服务的北京宝信行的宝马品牌授权将于2025年5月20日终止。我们将安排同城百得利集团的宝马授权经销商为您继续提供不间断的符合宝马标准的授权维修服务。”
张先生称，收到该消息后，他第一时间联系了宝马中国，对于自己在北京宝信行购买的“双保无忧”套餐，客服表示“一切业务都会平移至北京百得利之星汽车销售有限公司”。
但随后张先生联系百得利宝马4S店询问时，却被工作人员告知，百得利仅承接购车时宝马中国赠送的4年（或6万公里）原厂保养，对于后续在北京百得利购买的“双保无忧”等保养套餐，不承接延保服务。张先生称，自己再次联系了宝马中国，客服表示会帮忙沟通协调，但直至今日都没有给出解决措施。
8月份，张先生曾向北京市市场监督管理局投诉北京宝信行汽车销售服务有限公司，但市场监督管理局表示，通过登记的住所或者经营场所已经无法联系到该公司，目前已对其限制变更登记事项，防止宝信行变更股东、法人，逃避债务。
事后，张先生在社交平台上看到有不少人都遭遇了和他一样的情况，大多车主都购买“双保无忧”套餐，“很多车主都是在去年年底和今年年初购买的，有效期有6年，但还没得来及用4S店就关门了。”张先生称，目前受害车主们已经组建了维权群，群内已有350余人。
“我们的诉求也很简单，要么全额退回我们购买的保养套餐钱，要么将权益平移到其他汽车销售公司。”张先生认为，北京宝信行汽车销售服务有限公司是宝马中国授权的4S店，如今毫无征兆地闭店，宝马中国也应当承担相应责任。
宝马中国：已终止与北京宝信行的授权合作
澎湃新闻记者通过“北京宝信行”微信公众号看到，北京宝信行是由华晨宝马汽车有限公司与德国宝马汽车集团共同授权的BMW和MINI品牌汽车经销商。
工商信息显示，北京宝信行汽车销售服务有限公司成立于2013年8月15日，目前为存续状态。但该公司在2025年8月8日，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被北京市朝阳区市场监督管理局列入经营异常名录。目前该公司也被列入限制高消费和被执行人名单。
9月24日，澎湃新闻记者多次拨打北京宝信行官方客服电话，均未接通。
同日，宝马（中国）的汽车贸易有限公司工作人员回应澎湃新闻称，宝马中国确实在今年5月20日就已经终止了与北京宝信行的授权合作。对于车主在宝信行所购买的保养套餐该如何处理？该工作人员称，具体情况都有相应的处理流程，可以让车主直接致电宝马中国协助处理。
张先生收到宝马中国发来的信息。
记者表示张先生等人曾通过宝马中国反馈情况，但至今未得到有效处理，工作人员表示，该情况需要专门的部门和负责人跟进解答。截至发稿，尚未得到回复。
9月24日，澎湃新闻记者致电北京百得利燕宝4S店，该店工作人员表示，目前百得利并没有承接北京宝信行的“双保无忧”业务，具体情况需要咨询宝马中国。
澎湃新闻记者在网上看到，北京宝信行“跑路”一事涉及不少车主，都购买了宝信行的“双保无忧”套餐。有车主称：“我们买车都是冲着宝马品牌，但宝马中国没有对4S店做到有效监管，属于他们的失误。”
针对上述情况，宝信行被指“跑路”后，宝马中国是否该承担相应的责任？
对此，湖南金州律师事务所律师邢鑫分析称，该事件的违约方为北京宝信行，而非宝马公司。但宝马公司是否需要负责，需要看宝马公司是否对4S店的管理是否有过错。
“车主选择在宝信行消费，很重要的原因在于它是宝马授权4S店。宝马公司作为品牌授权方，其授权经销商（宝信行4S店）的行为直接影响到宝马品牌的信誉。车主之所以选择在宝信行购买套餐，是基于对‘宝马授权4S店’这一身份的信任。”邢鑫认为，宝马公司对其授权经销商负有监督和管理责任，在经销商跑路后，其未能有效保障消费者的合法权益，存在一定的管理过失。因此，宝马公司应当对车主的损失承担补充赔偿责任。
邢鑫建议，消费者可以收集购车合同、双保无忧套餐购买协议、与宝马中国沟通的记录等，证明在购买“双保无忧”套餐时北京宝信行为宝马品牌的授权4S店。后续可通过市场监督管理部门投诉，或向法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。
