黄女士告诉记者，客户收到包裹后，却告诉她包裹是空的，“里面的手镯消失了”，包裹上用来封箱的胶带有被划开的痕迹。

手镯遗失后，黄女士联系快递方要求查明真相。黄女士向记者出示的包裹物流称重信息显示，9月16日21点之前，包裹在佛山盐步运转中心称重时，重量为0.68千克。9月17日早上10:57，称重重量显示为0.32千克。对照前述物流信息，在多个地点之间，未知是哪个环节出问题。

警方的立案告知书

黄女士认为，手镯在运输途中遭到了偷窃，于是向警方报案。佛山市公安局南海分局平洲派出所的报警回执显示，9月18日上午10时56分，黄女士向公安机关报警。佛山市公安局南海分局的立案告知书显示，黄女士被盗窃一案，警方认为符合立案条件，已立案侦查，落款日期为10月18日。

据黄女士自述，由于其没有购买保价服务，快递方面表示最多只能赔付800元。