女子称10人花4000元吃自助餐遇蟑螂，餐厅回应：无法判断来源，餐后要求退款难接受
9月29日，有山东网友发视频称，她和朋友在济南市一家高档海鲜自助餐厅用餐时发现了蟑螂。
视频显示，该网友称在就餐时发现桌子上有一只活体蟑螂，现场餐桌上摆放着多种食物，蟑螂钻到了一个盘子下方。该视频标注的餐厅位于济南市历下区，自助餐价格为399元/位。
图为桌上的蟑螂
该网友在视频评论区表示，她们共有10人吃饭，花费近4000元，发现蟑螂后，店家只愿意赔偿30块钱优惠券，以及一些水果和红酒。该网友表示：“我想着但凡有个折扣，这件事就过去了，然后他给不了折扣，那个经理扭头就走。现在我们已经直接举报12315了。”
网友在社交平台发文吐槽
9月30日，华商报大风新闻记者联系到事发餐厅，该店负责人表示，此事发生于9月28日中午，当时共有10人用餐。“他们在开始用餐的时候发现了蟑螂，但蟑螂不在食材里面，只在桌子上，没有影响用餐。当时服务员道了歉，提出可以向顾客每人赠送一瓶红酒，但被拒绝，之后她们继续用餐，用餐结束后提出要退款。”
该负责人称，如果客人在发现蟑螂时就提出不再用餐，店内可以退款，但吃完饭后又提出全额退款，这让餐厅无法接受。“我们也排查了店内的卫生，未发现蟑螂来源，因此不能排除是顾客带来的，目前市场监管部门已介入处理。”
记者就网友反映多次联系历下区市场监管局，电话未能接通。
华商报大风新闻记者 白仲夏 编辑 李婧
延伸阅读
女子吃自助剩10片三文鱼被索赔哭15分钟 店家:她点了83只鳌虾
近日，浙江杭州小吴（化名）和朋友在“月龙吟”日料自助餐厅用餐，两人共消费1346元，点了28片三文鱼腩刺身，但“肉质太瘦，口感差”，剩下10片没吃，其他菜品基本光盘。临近用餐结束，一位店员翻动她桌面的残渣，找出没吃的三文鱼，以“浪费食物”为由，要求其按标价赔偿几百元。
据顾客小吴回应，之所以剩了食物没吃，是因为商家菜品质量不过关。中途上的三文鱼“特别瘦”，鳌虾也有冰渣。
顾客小吴发帖吐槽
8月26日，小吴再次在社交平台回应此事，她称：商家不仅刻意引导，对食物品质问题避而不谈，还疑似用小号对顾客展开人身攻击。
顾客在社交平台发布针对争议的回应
9月11日上午，记者联系到店家，工作人员表示，顾客小吴当晚于6点53分到达店铺，而自助餐的通常用餐时间为两小时，其原本用餐结束时间应为9点，小吴的同伴于8点左右离开，而小吴独自一人用餐到晚上10点半左右才离开。
“她中途点餐量非常夸张，仅鳌虾就点了83只。正常来讲，5个男性健身达人可能都没有她1个人点的量多。我们中途就提醒过她，自助餐不能打包也不能浪费，如果浪费，需要按照食物价格来买单，她当时也同意了。”店员说。
上述店员称：“我们提醒她时已经晚上9点了，但她还没有结束用餐，桌面上仍然摆放着大量菜品，出于好心，我们让她继续用餐，只要她吃完不浪费就行。结果十点半收桌时，我们看到她的桌面上有很多虾壳和蟹壳，壳下面盖着许多片完整无缺的三文鱼。对我们而言，这就是恶意浪费，并且将剩余食物藏匿，这本来就是不对的。”
关于赔偿金额，该工作人员表示，当时只让这位客人按三文鱼的正常价格赔付一百元左右，“十几片的三文鱼，其正常价格就是在100元左右”。但由于该顾客认为价格不合理，要求与店长对话，店长当时已经下班，其回店之后该顾客称，三文鱼太瘦了不想吃，于是店长表示，本次不收取其费用，但希望其以后能避免浪费。
“但她就在店里痛哭了15分钟左右，店长一直在跟她道歉，道了差不多10次歉，还表示可以让提醒她的服务员向其道歉。”店员称，“全国任何一家自助餐厅，看到有人大量浪费或大量点餐，都会好心提醒，店铺也贴有节约粮食、避免浪费的标语。既然点了这么多，那就要吃完，只要不浪费不打包，能吃多少都是应该的，但恶意浪费肯定不行。”
