近日，陕西宝鸡的消费者袁先生遇到了一件烦心事：他通过直播平台线上办理的一张“联通地王卡”，到货后却发现实际套餐内容与宣传承诺严重不符。多次投诉后，虽然手机号卡问题得到部分处理，但袁先生表示，维权过程消耗了大量精力。
消费者反映
直播间内办理“地王卡”优惠，
到货激活后发现“缩水”严重
42岁的袁先生家住陕西宝鸡，是联通卡的长期用户。他告诉华商报大风新闻记者，9月20日，他在刷视频时，偶然在“线上电话卡5G手机卡”直播间看到，播主在推销一款名为“联通地王卡”的产品。据其宣传，该产品包含1000分钟通话时长和253G流量，并享有“充100元送50元”的优惠，后续该卡月租仅19元。且优惠套餐办卡即享，新卡由外卖配送上门并手把手激活，首月免费使用，袁先生觉得优惠力度很大，便下单购买。
图为袁先生购买“联通地王卡”的店铺
然而，在快递小哥送货上门并协助激活卡号后，袁先生发现实际情况与宣传相去甚远：其联通App套餐栏显示，该卡于2025年9月22日生效，套餐虽然名为“联通地王卡”，但套餐价格为39元，仅包含流量，不含任何通话时长，所谓的“充100送50”活动也不存在。他当即通过直播间向客服咨询，问题未得到处理，随后他又通过联通官方客服热线投诉，却被指引联系渠道商，而渠道商又将问题推回给联通，几方“踢皮球”的处理方式让问题迟迟未能解决。
现状引担忧
多次投诉终获处理，
消费者质疑渠道管理
袁先生向记者展示了与购买店铺客服的沟通记录。客服在首次沟通中便强调：其销售的为“正规运营商号卡”，紧接着该客服称，自己所售卖都是正规运营商号卡，付款后运营商会对下单信息进行审核，审核48小时左右发货，部分地区审核比较严格可能会出现审核失败无法发货的情况。
袁先生向记者展示了与购买店铺客服的沟通记录
随后，该客服又主动推销称：联通19元235G全国流量包含，月租19元、通话1000分钟、优先本地为归属地、流量为首月235G按激活剩余天数折算到账，次月起235G全国流量。但当袁先生询问起为何已收到的卡“不符实”时，该客服称“您在直播间下单的套餐审核失败了，为不耽误用卡，所以根据地区情况匹配了一个高性价比套餐”。对于袁先生的后续问题，客服未做正面回应。
随后，袁先生将此问题投诉到了联通官方客服，经过近一个半月的反复投诉，联通方面提出每月补贴20元的解决方案。袁先生对此并不满意，他认为，消费者本是奔着优惠而去，最终却被迫投入大量时间维权，“直播间面向全网受众广泛，联通方却放任中间商夸大其词虚假宣传不予治理，这合理吗？”袁先生对此感到不解。他担心，若直播间内成百上千的消费者都遭遇了类似情况，维权之路将同样曲折。
联通回应
渠道方为联通授权进行推广和销售
涉事直播间确实存在“宣传异常”
因号卡来源为联通，可向两方投诉
11月6日上午，华商报大风新闻记者以消费者身份联系中国联通客服，询问直播间所售低价卡的真实性及相关投诉责任归属。
客服人员回应称，若直播间未明确标注“中国联通”官方标识，则通常为第三方授权合作商。其进一步解释，联通官方授权第三方公司售卖和推广联通的官方产品，因为号卡来源是中国联通，所以消费者若遇到问题，既可以联系渠道经销商，也可以直接向联通投诉。
联通方称已有工作人员与袁先生协商处理该事（资料图）
对于袁先生的遭遇，客服称：经核实，系统内确实记录了涉事渠道方存在“宣传异常”，目前已有联通工作人员与袁先生协商此处理此事，会向经销商及其领导层面反馈涉嫌“宣传异常”问题，但对于具体的追责及管理政策，则表示“再往下就不太清楚了”。
随后，记者表明身份再次联系中国联通，客服称已记录问题并将向上级反馈，截至发稿，未收到进一步回应。
记者手记
在线上渠道成为办理业务重要组成部分的今天，袁先生的遭遇并非个例。运营商在依托第三方渠道拓宽市场的同时，如何有效监管其营销行为、确保宣传内容真实透明，成为亟待解决的问题。一旦管理缺位，损害的不仅是消费者的权益，更是运营商自身长期积累的品牌信誉。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 李婧
