没有任何提前告知，酒店不仅加收服务费，还收了“中厨费”？
近日，市民朱女士在社交平台上反映称，自己在国庆期间和亲朋好友在广东东莞宏远酒店聚餐，然而在结账时，朱女士惊讶地发现，账单上竟然标注了服务费和厨师费。
朱女士不解表示，他们没有点任何定制菜，而且酒店也没有提前告知、明码标价这两项附加费用，“酒店不应该提供厨师吗？”
朱女士展示的发票上显示，费用小计为3946.68元，其中包含中厨费152元、服务费543.96元。朱女士还告诉记者，一行人后来了解到，15％的服务费包含了厨师费，没想到竟然最后又被收取了一轮厨师费。
记者还查看了朱女士提供的聊天记录，在订房沟通的过程中，酒店方并未提到服务费以及中厨费的收取及收费标准，对方发来的线上菜单里也未提到这两项费用。
更让朱女士气恼的是，事后与酒店的维权沟通并不顺利，酒店虽然承认收取了“中厨费”，但对于这项收费没有任何解释说明，也没有处理。
10月13日，朱女士一家将该事件向12345投诉，随后酒店打来电话沟通，但双方仍未达成一致，第二天朱女士一家再发消息给订房的工作人员，发现微信已被拉黑。
10月24日，南城市场监管分局回应记者，经核查，宏远酒店的“中厨费”是因为系统错误导致错收投诉人的费用，事后酒店已对系统作出整改修复，堵塞漏洞。
根据投诉人向南城市场监管分局提供的投诉材料，分局受理后联系投诉人和被投诉人东莞市宏远酒店有限公司开展调解。投诉人表示要求退款服务费544元、“中厨3”费152元等。被投诉人表示，有关服务费事项已在菜牌尾页有温馨提示“房间加收15%服务费”，退还服务费的诉求还在协商中；而对于“中厨3”费用，因点菜系统错误和工作人员信息不对称等造成了误解，酒店愿意退款，经计算可退款220元。目前，被投诉人就上述方案尚在与投诉人沟通中。
南城街道市场监管分局进一步调查发现，关于“中厨费”，据宏远酒店供述，是因为系统错误和工作人员信息不对称等才会出现在投诉人的账单上，仅此一单，并非常规收费。
最终经过多次沟通协商，10月24日，朱女士告诉记者，酒店已退还服务费、中厨费695.96元。
来源：话匣子
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