除了用户主动申请退款的订单，承诺过期自动退的团购券是此次风波的“重灾区”。2016年美团推出“‌过期自动退”服务，如果团购券过期且未消费，系统会自动发起退款，无需用户操作，适用于大部分在线售卖的团购单，如餐饮、休闲娱乐等。

一位大众点评VIP7级会员（满级为8级）用户向经济观察报表示，平常看到划算的券会先囤着，没用上会自动退，甚至把囤券当攒钱，每月在美团和大众点评的消费在2000元以上，直到最近考古式倒查近10年来账单，才发现数十笔订单没有到账记录，涉及金额超4000元。

美团用户们涌向客服。多名用户称，自8月25日以来，其联系美团人工客服时前面排队数十人，高峰时一度排队人数99+。

有网友发帖建议大家都查一查

前述大众点评VIP7级会员用户自查发现80多笔订单疑似未实际退款，美团客服反馈称资金已退回至“美团余额”并被使用，但她表示没有看到相应明细，也不能接受“原支付渠道异常”这一说辞。该用户称10年来未更换过支付宝、手机号和银行卡，且在发生“退款异常订单”的2016年前后，她还申请了其他订单的退款，并成功退回到支付宝。“为什么有的订单退款能成功退回，有的订单退款进入美团余额？”

8月23日，另一位用户被客服告知，其于2014年、2017年的两笔显示“退款中”的订单，钱已退到美团钱包，后期被用户提现或使用了。不过，8月24日，该用户再打客服电话，当天银行卡就收到了196元的退款，次日第二笔也到账。

不过，也有部分用户倒查发现，一部分订单的钱确实被退回到美团余额中，而这笔钱被后续的订单支出抵扣掉了。他们建议，把申请退款后一两个月的收支账单做盘点，如果收支平衡即可说明退款确实到账了。

10年前的“回旋镖”

一位美团交易系统平台（TSP）员工向经济观察报透露，目前还不清楚为什么会出现这么大的bug，可能是支付路径搭建存在历史遗留问题，或是第三方支付提供的SDK（软件开发工具包）有漏洞，也可能是审核退款流程出了问题等。该人士称，现在查不了2017年以前的余额记录。

他解释，退款流程一般是用户申请，美团向合作的第三方支付银行通过接口发起申请，处理成功后，美团修改订单状态。这一过程中，每个环节的接口出问题，都可能退款失败。一般确认退款失败的订单当天会再次处理，即使有些订单退款遇阻，清分过后也会再次处理。类似问题在抖音、淘宝、拼多多等平台都出现过，例如运费险没有自动退等，但因为美团团购券量较大，过期没有自动退的情况也比别家多。

这位美团交易系统平台员工称，美团外卖、团购、酒店三大业务并行，但系统内不同业务的优先级差别很大，一定是优先保障交易、配送、补贴等促进交易成功的环节。