三亚市海棠区某酒店店长熊先生介绍，一名江西籍女顾客通过网络平台支付108元预订了酒店一间客房，并在10月28日零时55分许办理了入住手续。然而半小时后，该顾客以“行程有变”为由，通过平台申请取消订单。
“按照平台规则，已实际入住的订单无法退款，我们也向她解释了房间已产生清洁成本，并提出可以免费升级换房，但她坚持要退。”熊先生介绍，顾客随后又以“环境差、隔音不好”为由要求退房费，遭拒后拨打110报警并投诉至政务服务热线。
而此后发生的事情，让酒店感到震惊……
水龙头开着（视频截图）
“积水从二楼渗到一楼大厅，我们才发现异常。”酒店负责人录制的视频显示，房间洗漱台洗手池的水龙头打开着，水溢出来流了一地；被褥、枕头、床单等被丢进了淋浴区，花洒也在放水；沐浴露、洗发水被倒在了被褥上。
被褥等被扔进淋浴区（视频截图）
“水从凌晨2点一直流到天亮，房间内积水严重，墙体和地板也因长时间浸泡受损，初步估算损失近两万元。”该负责人推测，应该是女子报警后等待民警到场期间所为。事发后，酒店立即向林旺派出所报案，并提交了监控录像、现场视频等证据。“平台规则明确‘入住后不可取消’，我们处理流程合规，她的行为已超出正常维权范畴。”熊先生说。
酒店一楼天花板渗水受损
记者了解到,警方接到报警后传唤了当事女子，经普法教育女子认识到自身错误，最终，双方协商达成和解，女子向酒店赔偿了近3万元。
律师表示，故意损毁公私财物，数额较大或有其他严重情节的，可能构成违反治安管理行为，面临拘留或罚款；若损失超过5000元，还可能涉嫌刑事犯罪，将被追究刑事责任。
来源 海南特区报 大象新闻
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中国女游客潜水被酒店船只遗忘 经历"绝望"35分钟
“求救用的象拔浮漂一直在漏气，教练明显也慌了。我感觉三个人都会死在那，但还要假装淡定安抚我朋友，让她放松。”半个月过去了，拥有9年潜水经历的徐曼（化名），回忆起马尔代夫的那场潜水经历，依旧心有余悸。
9月1日，她和朋友在马尔代夫参加酒店的潜水项目时被潜水船遗留在海面，两人连同教练在海面漂浮35分钟不停呼救，最终用一根自拍杆绑着漏气的浮漂挥舞，吸引路过的渔船将他们打捞上船。
徐曼说，她已向国际潜水协会及马尔代夫文旅部门投诉，目前暂未收到处理进展。“涉事酒店一度被网友差评到下架，但目前又重新上架。希望更多游客看到，以免再遭遇不专业操作导致的风险。”
两位女士马尔代夫潜水被遗留海面
漂流35分钟引来渔船获救
徐曼介绍，她9年前考核获得了PADI（国际专业潜水教练协会）的潜水证，2024年考核成为救援潜水员。近几年，她参加过多次潜水活动，积累了大量的潜水经验。
8月底，她和朋友张丽（化名）相约前往马尔代夫旅游。出事前，她们已经在两个小岛不同潜水点进行了潜水活动。
徐曼说，9月1日她们在入住酒店的宣讲下，参加了酒店所属潜水点的潜水活动。报名的游客只有徐曼和张丽。因为张丽报名的是游客体验项目，船上除了两名普通工作人员，还配备了一名潜水教练，负责一对一协助张丽体验潜水。
船开出10多分钟到达潜水区域，张丽在教练协助下，在5米以上的水层潜水。徐曼自行下潜到10米之下的水层活动。
“总体上，我在水下能看到他们在上层的活动，同时保证我自己在教练的视线范围。”徐曼说，她深潜结束返回水面时，按操作要求在5米水层做适应等待，发现教练并不像其他潜水惯例中那样，预先打开象拔（充气式醒目浮漂，被潜水领域称作象拔）引导潜水船前来。
“等我适应完水压浮出水面，发现他还是没有打开象拔，而是一只手伸出水面挥舞。我扭头到处看，发现船在几百米之外，可能看不到我们。”徐曼说，她在潜水过程中发现水下有洋流，感觉是被洋流冲向了远处，因为没有提前向酒店询问项目模式，她不清楚潜水船是在原地等候还是提前绕到远处等待游客，就默认等待教练下一步安排。
徐曼出水时，看到教练伸手示意潜水船（受访者供图）
“教练发现挥舞手臂无效后，开始打开象拔浮漂。结果，浮漂是漏气的，直挺不起来。”徐曼回忆，在这期间她发现三人越飘越远，潜水船越来越小。
徐曼感觉有些惊慌，向教练提出可以把象拔绑在她的自拍杆上，但被教练婉拒了。“不知道他哪来的自信，说用不着，还在一边给象拔冲气，一边试图让象拔浮立在海面。”
教练挥舞漏气的象拔浮漂求救（受访者供图）
徐曼回忆，浪越来越大，不停拍打和淹没她的脸部。她体力消耗严重，只能勉强能控制身体让脸露出水面。她看到张丽还戴着面罩，脸几乎一直在水下，死死抓住教练不敢松手。
徐曼说，教练同时要操作象拔，还要控制着张丽以免她漂走，显得很吃力。最终，他接受了徐曼的建议，接过自拍杆，将漏气的象拔绑在上边，使劲举出海面摇晃着求救。
徐曼的自拍杆（受访者供图）
“那时候我们已经漂出很远，已经看不到潜水船，周围也看不到小岛了。船上的人更看不见我们。”徐曼说，期间一艘渔船远远路过，但没看到她们的求救。
绝望中，另一艘渔船看到了摇晃的红色浮漂，将三人拖到船上，送回了潜水船。
随身设备拍下整个遇险过程
曾想拍下“最后的画面”供调查
“张丽戴着面罩，呛了好几口水。教练后来体力也出现问题，他也慌了，才接受我的建议求救。”徐曼说，在漂流的后半程，她出现了不好的预感，感觉三个人都会死在那片海域，或者会被冲得更远。
“我们身上有救生衣，我可以勉强控制身体保持平衡，或许可以支撑着漂流很久。但张丽不会潜水，控制不了身体，氧气眼看也要耗尽，我特别担心她。”徐曼说，她当时一直故作淡定，不断安抚张丽“放轻松”，但张丽的嘴巴塞着氧气管，无法回应她。
徐曼一度关闭了录像设备。她想把电量留着，万一出现最坏的结果，她可以把两人最后的画面拍下来作为调查证据，“我担心我们两个外国人，出了事都没有人认真调查。”
她的拍摄设备里，记录下了遇险经历中的一些不专业操作。
12点56分，张丽穿戴好潜水设备坐在船舷上，被两名工作人员协助入水时，先行下水的教练在水面喊着“No！No！No！”。
张丽被人协助入水时，教练在水面喊NO（受访者供图）
徐曼介绍，潜水入水有两种方式，一种是穿戴好设备面向海面，坐在船舷往前倾身入水，或者站在船舷向前跨一步自然落水。另一种是背向海面，往后倒下去入水。“张丽没有潜水经验，潜水设备有十几二十公斤重，需要专业人员协助。但是，那两个工作人员不专业，拎着后脖颈子把她丢下去，她的脸几乎是直接拍在水面。所以，教练一直在说No，想阻止他们。但教练又没说该怎么操作，俩人纠结半天还是拎着她丢下海。”
徐曼说，张丽穿戴的潜水设备也是故障的。按照国际规定，氧气瓶应该有一主一辅两根口塞管子，张丽的主管是故障的，教练未更换气瓶，而是直接让张丽咬着辅助管下水。
张丽入水前，主氧气管出现故障（受访者供图）
此次潜水之前，她和张丽在马尔代夫另外两个小岛已经参加过两次潜水活动。那两次，船上随行的两三名工作人员，会按照惯例帮助游客穿、卸潜水设备，会在海面搜寻游客踪迹，及时将出水的游客拉上船。
徐曼介绍，这类潜水活动有两种情况和流程。一种情况是海域水流相对静止，潜水船会原地抛锚，等候游客完成潜水，将游客全部拉上船，确定人员齐全后离开。还有一种情况，是海下有洋流，游客全部下水后，潜水船会绕到下水点往前的位置，提前到一定的区域等待游客出水。一次潜水的时间一般在40分钟至60分钟之间，超过时间未看到游客，工作人员会展开搜寻，以免出现意外。
录像设备拍摄到，徐曼13点40分浮出水面时，教练已经控制着张丽并举着手臂向远处示意。14点16分，三人被小渔船救上船。
“不知道他们是怎么对接的，酒店那条船没有到洋流前端接人。我们从下水到获救，前后将近一个半小时，他们没发现游客的踪迹，也没有到处找找看，就在那等着。”徐曼说，教练没有预先打开象拔，以及后来发现象拔漏气、教练一边呼救一边给象拔充气的场景，让她在恐惧中甚至忍不住笑了。她觉得整个过程太荒诞，太不专业。
徐曼说，被救上渔船后，渔船上小哥一边追赶潜水船，一边挥舞旗帜吸引潜水船注意，把他们送回去之后，很快就出现狂风暴雨。“如果继续漂下去，后果是显而易见的。”
渔船小哥挥舞旗帜吸引潜水船，红圈圈里是绑着浮漂的自拍杆（受访者供图）
涉事酒店未道歉仅优惠20美元
被差评下架后改名重新上架
徐曼介绍，他们被救上渔船后，教练情绪激动，跟人抱怨他同事的不专业，她当时以为教练也是受害者。但后来的事，让徐曼和朋友哭笑不得。
返回潜水船之后，徐曼终止了接下来的行程，直接返回酒店，向酒店经理反馈了刚刚的遭遇，对这里潜水业务的专业性提出质疑。
“教练突然改变态度，站在酒店的立场劝我们，说游客被船遗忘的事情很常见，并且对我们没有造成伤害。酒店经理也表示，整个过程中有教练一直陪在我们身边，不属于意外事故。”徐曼说，酒店经理告诉两人可以先回房间休息，酒店要商量一下解决措施，会在当天下午7点之前告知她们。
“在房间休息期间，教练不停地发信息给我，说他可能因为这件事丢了工作，不断询问我们是不是会为潜水服务买单。6点多，我们去前台的时候，发现教练就在我们楼下守着，寸步不离跟到前台，直到买单结束才离开。”徐曼说，酒店最终为她减免了20美元作为解决方案，张丽则全额支付了费用。
“当时也想过报警或者投诉，但那个小岛外出只能使用酒店的船，岛上游客也不多，我们担心闹僵了会遭遇其他的事情。”徐曼说，这个酒店及附带的潜水点，在社交平台上被很多网友推荐，她也是跟着网友的攻略定的这家酒店；而酒店周边，有PADI（国际专业潜水教练协会）张贴的授权、评级标示，该机构对涉事酒店的潜水经营资格有相应监管权限。
涉事酒店（受访者供图）
回国之后，她将相关视频发布社交平台，讲述了遭遇的过程，同时向马尔代夫文旅部门和PADI邮件投诉。“目前尚未收到处理进展。不少网友前往订单平台做差评，涉事酒店被下架，这两天又重新更换名称重新上架了。”
“我担心酒店完全没有认识到错误，不重视这期间的失误，那其他游客可能会遭遇类似的危险。”徐曼说，她将继续与马尔代夫文旅部门和PADI保持沟通。
