新人婚戒内壁现他人姓名?克徕帝称可能发错货,购物平台回应
本应象征婚姻承诺的婚戒,竟遭遇“二手货”?10月23日,广东市民项先生向上游新闻(baoliaosy@163.com)反映了一件糟心事。
10月初,项先生在淘宝CRD克徕帝官方旗舰店以1760元价格购入一款男士素金婚戒,并在10月16日的婚礼上与妻子完成戒指交换。但婚礼次日(17日),他因戒圈偏紧取下擦拭时,意外发现戒指内壁刻有“文&静”字样,这让他怀疑,自己佩戴的是“别人的二手婚戒”。
项先生称,他买的婚戒上刻有“文&静”字样 受访者供图
“若是普通商品戒指,我不会过多计较,但婚戒寓意特殊。”项先生表示,他已向商家提供婚礼佩戴婚戒的相关证据,且与客服沟通时,对方先承认是工作人员操作失误,后又改口称戒指是“报废品”。但这让项先生更加气愤:“报废品怎么会流入市场?”
基于此,项先生依据《消费者权益保护法》第55条,最初主张购入价格1760元的三倍赔偿,后将诉求调整为赔偿3500元。克徕帝旗舰店仅愿赔偿100元,后续虽加至500元,但双方仍未达成一致。目前,项先生已致电广东12315投诉,等待处理结果。
双方沟通处理此事 受访者供图
此事引发网友对赔偿问题的激烈讨论。部分网友认为,这只是单纯的发错货,项先生“退一赔三”的主张“不占理”;另一部分网友则指出,商家已承认戒指是报废品,说明并非简单发错货,而是“不符合商品描述”,且婚戒刻有他人名字,确实会让消费者感到膈应。
10月23日,克徕帝售后工作人员就项先生反馈的问题回应记者,称可能是“发错货物”导致,“临近双十一,淘宝平台订单出货较多,我们需要调取监控,并向发货人员核实了解情况。先排除是否是把别人的定制戒指错发给了该顾客。”她强调,“人工操作确实存在一定错误率。”
克徕帝官方承认,其中间流程确实存在一定问题。“他人的定制戒指若非商家原因,是不允许退换的。就算要售后,售后的定制商品也不允许流出再进行二次售卖。必须要回仓重铸融金。”报废品怎么会流入市场?就该问题,工作人员明确,肯定不允许,“商品代码在系统都会有所显示,问题产品必须要进行回仓处理。就流入市场问题,我们会进行查实处理。”
图为CRD克徕帝珠宝logo 网络图
同日,淘宝平台工作人员也向上游新闻记者表示,“商家方的错误,毋庸置疑”。针对消费者提出的“二手商品充新”质疑,工作人员称需对接商家核实,目前已将商家行为界定为“以次充好”处理,“毕竟商家售卖的商品不符合消费者购买时的要求”,具体结果需等待维权专员进一步判断。
上游新闻记者 周荞






