近日，据媒体报道，有网友在社交平台发帖称，从尼泊尔经樟木口岸回国，刚想找个地方歇脚，发现自己在新疆办理的移动手机号被停机。他联系中国移动客服，结果被告知为了防止其被诈骗，中国移动对手机号进行了“保护性关停”。
李先生收到的停机短信 图源/扬子晚报
当事人李先生也在某平台上发声，他说，10月5日他在口岸发现手机停机，刚开始还以为是欠费，充了钱发现还不行。他让海关帮忙打电话叫车子去聂拉木县城，当时聂拉木已经下了2天的大雪，整个城里都没电了，他只穿了一件冲锋衣，那个冲锋衣在零上10的时候保温尚可，可是当时聂拉木的天气已经零下了。
聂耳木当天下了很大的雪 图源/受访者
李先生说，他当时挺绝望，兜里没钱，给中国移动客服打电话。客服说是为了防止电信诈骗给我的手机关停了，要想恢复必须要去营业厅去办理。李先生希望客服把数据链接打开一下以解燃眉之急，客服说他没有权限。当晚，李先生找了民警，他们安排了一个地方给他休息。之后，李先生去到当地营业厅，营业厅却告诉他这是新疆的手机卡，只能去新疆办理或者去拉萨办理复机。
10月13日，李先生告诉潇湘晨报记者，他现在在当地办了一个电信的手机号，移动手机号至今没有解封，他也打算弃号了。李先生说，他现在的诉求是，中国移动退回最开始充值的两百块钱；移动客服说去日喀则市、拉萨市的营业厅能够办理，他都去了结果被回复去新疆才能办，这期间的交通费用中国移动需承担；还有，李先生希望知道自己的号码被锁的依据。
李先生说，10月5日之后，他联系移动客服表达诉求，客服听完后说48小时内将有答复，可是一个多星期过去了，中国移动没有任何回复。李先生说，因为这件事，他在西藏的旅行行程全部被打乱，待这次旅行结束，他将收集材料，起诉中国移动。
10月5日早上，尼泊尔因泥石流交通管制 图源/受访者
“在聂拉木，我需要网、需要紧急救援、人道主义救援的时候，移动锁了我的卡，我人身安全都受到了影响，移动竟然还说为了我的防诈安全，这是不合理的。”李先生说，当天他开始拨打移动客服的电话，他要求开四小时的网络，第一个接线人员同意了也开了，不过只开了五分钟，断网后他再次拨打客服电话，之后的接线人员都没给开，“他们客服有权限开网络，当时却不顾我的生命安全，这是态度的问题。”
记者拨打中国移动客服热线，客服说，如果用户在停机期间人身安全受到威胁需要开机，视号码情况客服是有权限在线上帮助用户开机，开机时间有限，后续还需要用户申请停机保号。停机保号视情况，部分情况可以通过线上或者电话办理，部分情况需要用户去营业厅办理，此外，如果是外省号码，需要看当地营业厅有无跨省业务，如果没有，则需要用户回到号码归属地营业厅办理。
潇湘晨报记者 钱嘉鑫
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2025-10-29 🚼
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2025-10-29
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