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8图带你看懂! 三折叠手机用了3个月后屏显异常,男子要退换被拒,京东回应

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三折叠手机用了3个月后屏显异常,男子要退换被拒,京东回应

三折叠手机用了3个月后屏显异常,男子要退换被拒,京东回应

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 钟雨露

近日,消费者瞿先生向澎湃公众互动平台“”投诉称,他于今年5月在华为京东自营旗舰店花费2万多元购买一台华为三折叠手机,使用3个月后屏幕出现问题,经华为4S店检测,显示问题为“填缝胶溢胶或脱胶”,设备屏幕整屏起层,无法显示。

瞿先生随后联系京东客服进行处理,对方表示可以免费维修,并赠送瞿先生200个京东豆(在京东网站代替货币,可支付部分订单)作为补偿。瞿先生表示不能接受,他说,自己花2万多元购买的手机仅使用3个月便要返厂维修,要求向京东退回这部手机但遭到拒绝。

接到瞿先生投诉后,澎湃新闻联系到京东商城,工作人员表示,瞿先生的手机目前不支持退换货,但可以根据具体的问题免费维修。随后,华为售后工作人员回复澎湃新闻称,根据华为的退货规定,可以7天内退货,15天内换货,但瞿先生的手机已经超出期限,无法进行退换。

目前,双方尚未达成一致。

华为客户服务中心提供的质检报告。

三折叠手机使用3个月后屏幕显示异常

据瞿先生介绍,今年5月17日他在京东商城花费21999元购买了一台华为XT三折叠手机。他说,新手机次日便顺利送达,起初使用一切正常,但到8月19日,手机屏幕上突然出现竖条状色带。

三折叠手机用了3个月后屏显异常,男子要退换被拒,京东回应

据瞿先生提供的照片显示,在屏幕第一折叠处出现条纹状,同时还出现屏幕隆起的问题。发现问题后,瞿先生联系了华为线下门店进行检测,“报告显示是屏幕的质量问题,工作人员建议我找到购买的平台,进行退换或者维修。”

据瞿先生提供的上海华为客户服务中心的鉴定报告书显示,他的三折叠手机故障为3049-松动/脱落/缝隙大/翘起/填缝胶溢胶或脱胶,经检测设备屏幕整屏起层,无法显示,边框使用轻微磨损,官方门店检测可正常保修。

消费者屏幕第一折叠处出现条纹状,同时还出现柔性屏幕隆起。

随即,瞿先生联系到华为京东自营旗舰店客服,表示想要退换,客服称需要向上级汇报,“因为他们告诉我是屏幕有质量问题,并建议我联系平台退换或维修的,我两万多元买的手机,才用了三个月,自然不希望它变成一个维修机,所以就要求平台退换,没想到被拒绝了”。

瞿先生说,联系京东客服一周后,对方回复他说,没有办法退换,但可以免费维修并赠送200个京东豆作为补偿。瞿先生不能接受这个处理结果,“哪怕是几千元的普通手机也不会这么快就要更换屏幕,折叠器本身是一个很精细的物件,非常薄,如果去换修屏幕的话整个机器就大变样了。我觉得任何一名消费者都没有办法接受这个结果。”

由于没能和京东商城达成一致,瞿先生的手机到现在也没有进行维修,一直处于黑屏状态。瞿先生说,他也曾试图联系华为,但对方表示在哪里购买的就找相应的平台方进行处理,“我认为京东作为销售平台是有义务去跟华为去做沟通的,而不是让我这个消费者跳过销售方去找华为”。

消费者的订单截图。

华为称超出退换期限无法退换,京东表示可免费维修

三折叠手机用了3个月后屏显异常,男子要退换被拒,京东回应

沟通未果后,瞿先生联系了北京12345进行投诉。12345工作人员处理了他的投诉后表示,他们只有调解权,没有处罚权,随后将此事转至北京经济技术开发区管委会相关部门受理,目前尚未有处理结果。

澎湃新闻检索发现,华为三折叠手机的价格在2万到3万元不等,在社交媒体平台中,多名用户曾反映其购买的三折叠手机屏幕出现问题,有用户手机用了一年多屏幕就出现了问题,还有网友反映只用了一个月屏幕就坏掉了。但有用户称,售后以“经鉴定是人为损坏”为由拒绝免费维修。

在用户反映的众多问题中,三折叠手机屏幕漏液是发生概率最高的故障,除此外,还有屏幕出现黑色阴影、折叠位置胶条脱落等问题,维修费用在2000元到7000元不等。此外,在“黑猫投诉”平台,共有80条与“三折叠手机”相关的投诉,投诉理由中,“漏液”“拒保”“平台和售卖方互踢皮球”等是出现频率较高的投诉词汇。

接到瞿先生投诉后,澎湃新闻联系到京东商城,工作人员表示,瞿先生的手机目前不支持退换货,但手机在正常质保期内,有问题的话可以去官方机构检测,根据检测出的问题免费维修。该工作人员还表示,今年8月曾和瞿先生进行沟通,给出的方案是维修手机屏幕,外加补偿200个京东豆和100元的钱包,但瞿先生拒绝了。

随后,华为售后工作人员就此事向澎湃新闻回复称,经核实,瞿先生的手机是故障方面的问题,若手机出现故障,且不是人为导致,检测后符合要求的,根据华为的退货规定,可以7天内退货,15天内换货,但瞿先生的手机已经超出期限,无法进行退换。具体的处理方案要以当时购买的门店为准,“建议消费者跟京东的线上客服进行沟通”。

瞿先生说,如果最后京东依旧不给退换,他将考虑走司法程序。

对此,北京市京师(上海)律师事务所吴风虎律师认为,消费者还可以选择向人民法院提起诉讼,并由法院指定具备资质的鉴定机构对手机质量问题进行专业鉴定。一旦鉴定结果显示手机确实存在质量问题,消费者即有权要求商家或平台方更换手机,并要求商家或店家承担因鉴定产生的相关费用。

本 期 编 辑 邢潭

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