近日，有网友发帖称，自己正常使用了三年的智能马桶，在冲水时按钮卡顿了一段时间，突然开始喷出冒烟的开水。网友因此被烫伤，后经过医院诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。目前该网友已与品牌方就赔偿达成一致，故障具体原因需待品牌师傅上门检修后明确。扬子晚报紫牛新闻记者了解到，当下智能马桶正随家居智能化浪潮加速普及，但伴随增长而来的是诸多隐患，投诉平台上故障维修、功能异常等投诉频发。
智能马桶突然喷开水导致烫伤
当事人：已与品牌方协商和解
今年9月，网友小林（化名）遭遇惊险一幕，其使用的某品牌智能马桶突然喷出开水，致使她会阴部位烧伤。
据小林回忆，这款智能马桶已正常使用三年多，此前虽未出现过类似严重故障，但喷出来的水偶尔会偏热。事发当天，小林像往常一样使用马桶冲洗功能，按下按钮后出现卡顿情况，过了一段时间，马桶突然喷出冒着烟的开水。“我整个人被烫得弹起来，尖叫了好久。”
图为突然喷出开水的“肇事马桶”
受伤后，小林第一时间冲进浴室，用花洒冲冷水，同时还在网上查询急救办法，按照网上所说的“冲到不觉得烫为止”的建议，她持续冲了一个小时，才感觉稍微缓解，之后便涂抹了网购的烫伤膏。然而，过了一阵，小林仍觉不适，于是前往医院就诊，经诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。
小林的急诊病历
事发后，小林先是拨打了品牌的客服电话，当天未得到回应。第二天，小林在社交平台发布了自己的遭遇并 @了官方客服，很快就有品牌方人员回电。
小林的门诊病历
谈及赔偿事宜，小林表示，起初她甚至做好了起诉的准备，并依据相关法律核算赔偿金额。不过，厂家后续反馈迅速且态度积极，双方最终达成和解，赔偿主要分为三部分。第一部分是商品的退一赔三，按购买价格计算即可。第二部分是医疗、误工、交通等费用，由厂家的保险公司负责赔偿；其中医疗与交通费用因大多通过医保报销，实际需赔付金额较少，误工费用按一周时长核算，小林需向保险公司提供相关证明材料。第三部分是精神损失费，由于做司法鉴定耗时较长，双方未进行该项鉴定，已进行和解。对于后续可能产生的医疗费用，小林提到，理论上可通过激光除疤等方式进行后续治疗，但这类费用难以提前预估，且她本身也不愿因这件事过度索赔，因此未就这部分费用进一步主张。
至于为何会出现这样的情况，小林称还得等品牌师傅上门检修后才能知晓。9月30日，扬子晚报/紫牛新闻记者拨打该品牌客服电话，就此事进行询问，客服表示并不清楚相关情况。
座圈加热、温水洗净等成智能马桶主流配置
近三月平台投诉超700条
如今，随着生活水平的提升，日常生活里的各类物品纷纷被冠以“智能”之名，从智能手表、智能空调，到智能扫地机器人，家居智能化已然成为不可阻挡的大势。就连马桶也顺应这一潮流，智能马桶（又称“电子坐便器”）正逐步走入千家万户。
从功能来看，目前市面上的智能马桶常用配置十分丰富，涵盖座圈加热、温水洗净、遥控感应、夜间照明、停电冲水等。不过在实际选购过程中，不少消费者对部分功能仍持观望态度，并未盲目选择 “全功能款”。
消费者张女士向记者表示，自家目前使用的也是智能马桶，不过从实际体验来看，“产品偶尔会出些小问题，售后响应速度还比较慢”。此外，对于智能马桶的喷水功能，张女士坦言：“我之前了解过，但始终不太放心，一方面担心卫生问题，另一方面也怕喷水位置不够精准，整体还是持怀疑态度，所以没选带这个功能的款式。”另一位消费者王先生也分享了自己的选购思路：“家里装的是半智能马桶，只选了座圈加热、自动翻盖、离座自动冲水这几个核心功能。选这些主要是为了冬天用着不凉，同时减少手动操作，用起来更方便。至于温水洗净这类喷水功能，我对它的卫生情况和杀菌设计还是有点顾虑，所以没考虑。”
根据中国家用电器协会发布的《中国智能卫浴电器产业发展研究报告（2025）》报告中显示，2024年中国智能坐便器行业年产量为1372万台，与上年同比增长8.5%，生产份额占全球生产量的72%，继续保持全球智能坐便器第一制造国的地位。目前智能坐便器主要分为即热式、储热式和轻智能，目前即热式智能坐便器占行业总产量的67.4%。
扬子晚报/紫牛新闻记者检索发现，近年来电子坐便器起火事故、消费者使用时被烫伤的情况时有发生，涉事产品中不乏知名品牌的身影。据此前媒体公开报道，2023年辽宁一名女子曾因所购智能马桶盖喷出开水，导致肛门二度烫伤。事后品牌负责人解释了水温过高的原因：马桶盖喷嘴水垢造成喷嘴堵塞，造成瞬间水温升高至60-70度，发生烫伤。该负责人同时表示，在产品说明书上有相关文字提醒，要求用户定期清洗喷嘴，品牌方也愿意承担该消费者的医疗费等相关损失。
在黑猫投诉平台，近3个月涉及智能马桶的投诉达700多条，问题主要集中在漏电短路、产品质量不佳以及售假等方面。而在社交平台上，搜索“智能马桶 热水”这一关键词，也能找到不少关于智能马桶无故喷出热水的相关帖子。
目前，电子坐便器已实施强制性产品CCC认证。因此消费者在选购时首选带有认证标识的产品，尤其留意水温控制、漏电保护等核心安全功能，避免盲目追求复杂功能；同时可查看品牌售后评价，选择响应及时、维修体系完善的品牌，使用前仔细阅读说明书，定期对喷嘴等易损耗部件进行清洁维护，在享受智能便利的同时坚守安全防线。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦
校对 胡妍璐
