“宠物托运会使平台大量安全产品失效，哈啰顺风车不建议使用顺风车托运宠物。一旦行程中宠物发生意外，平台无力进行风险监控和及时的安全介入。哈啰顺风车已经在IM聊天、接单页面、用户协议等多个端口，强提醒用户不可进行宠物托运。”

“针对此事，哈啰顺风车已限制车主接单，要求车主配合还原行程、配合善后。”这名工作人员说。

▲顺风车相关页面截图

哈啰平台工作人员还告诉红星新闻记者，接下来还会继续完善包括弹窗在内的提示方式。

律师说法：

顺风车车主或负主责

平台需以显著方式提示重要条款

针对该事件，四川方策律师事务所郭刚律师认为，实际承运人（车主）若未按要求提供通风、饮水、擅自改变运输方式或未谨慎驾驶导致事故，应承担主要赔偿责任（通常60%-80%或更高），除非能证明损害完全由托运人过错或不可抗力导致；另托运人（主人） 如存在未办理动物检疫证明，隐瞒宠物不适或特殊习性，选择不适当的运输方式（如普通顺风车而非专业货运）或未明确告知运输要求，应自行承担部分损失（通常20%-40%），相应减轻承运人的赔偿责任。若平台规则提示不足，则可能需承担一定责任。

四川纵目律师事务所张柄尧律师认为，通常顺风车平台虽提供信息服务，但不直接管理运输过程，因此顺风车平台并非实际承运人，实际承运人为顺风车车主。因此，柯先生与顺风车车主间成立运输关系，顺风车车主负有将下司犬平安送达目的地的合同义务。对于运输过程中犬只死亡，顺风车车主应承担相应责任。平台是否承担责任，需看其是否存在过错。平台明确，对于乘客单独运送宠物行为，司机可拒绝并无责取消。在平台公司无过错的情况下，应由顺风车司机承担承运人责任。

北京泽亨律师事务所胡磊律师介绍，根据《消费者权益保护法实施条例》第九条规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供服务信息，且需以显著方式提示重要条款。

胡磊强调，有实务判例认为，即便平台在用户协议中载明禁止条款，若未通过弹窗、加粗字体等足以引起注意的方式进行提示，仍可能被认定为未充分履行告知义务。

红星新闻记者 王拓

编辑 邓旆光