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5句话讲清楚! 商家驱车300公里到小区手持大喇叭寻人,称买家网购2000元貂皮大衣水洗后退货,警方回应

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商家驱车300公里到小区手持大喇叭寻人,称买家网购2000元貂皮大衣水洗后退货,警方回应

商家驱车300公里到小区手持大喇叭寻人,称买家网购2000元貂皮大衣水洗后退货,警方回应

极目新闻记者 陈洋洋

近日,山东济南某服装网店的老板王女士遇到一起消费纠纷,有买家在她的网店购买了一件2000元左右的貂皮大衣后退货,收到退货的服装后,王女士称,该大衣经过水洗后变硬,无法二次销售,但对方拒不承认,坚持退货退款。

于是,王女士驱车300公里找到对方所在小区理论,其间用大喇叭在小区喊话并透露对方电话号码,相关视频引发热议。

11月4日上午,极目新闻记者联系到当事人王女士,她向记者介绍:买家是位20多岁的年轻女性,家住济宁市嘉祥县,对方在10月21日购买一件貂皮大衣,收到货后于10月29日选择退货。

“一拿到退货的衣服我就觉得不对劲,衣服梆梆硬,内衬还有疑似洗衣粉的痕迹,手感就更明显了,和塑料一样,一看就是被水洗过了。”王女士称,貂皮大衣一旦水洗后就会变得很硬,而且这件大衣的吊牌也被摘掉,无法二次销售了。

随后,王女士多次尝试联系买家,要求对方撤回退款申请,并向平台提交照片等证据申诉,但对方一直拒绝承认,坚持认为衣服原本就是这样的。

王女士到买家所在小区广播寻人

11月1日晚,一直协商未果的王女士驱车300公里前往济宁嘉祥县,由于对方下单时只留了小区名称,没有具体楼栋信息,且无法拨通买家电话,她决定向当地警方寻求帮助。

当晚7时许,警方联系买家,但对方表示正在家中看孩子无法见面。王女士见此情形,便拿着大喇叭到小区内边走边广播寻人,在讲述事件经过的同时还暴露了对方的电话号码。

商家驱车300公里到小区手持大喇叭寻人,称买家网购2000元貂皮大衣水洗后退货,警方回应

此事在网络曝光后,有网友为王女士维权的行为点赞,也有网友认为王女士维权的方式欠妥,大喇叭寻人既扰民,也涉嫌侵犯对方隐私权。随后,王女士在当地警方提醒下已删除了原视频,替换为隐去对方关键信息的视频。

王女士表示,除非警方有书面通知,否则她不会删除视频。目前电商平台已经两次让她退钱给买家,自己所提交的证据也未收到回信。她准备在维权未果后选择通过法律途径解决。

4日下午,记者联系到嘉祥县萌山派出所,工作人员表示1日晚的确接到了王女士的报警,当时协商未果,后续可以找市监部门介入处理,更多情况不便透露。

对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,商家需收集订单详情、支付记录、物流凭证等证明交易属实,提供貂皮大衣发货前完好的照片、视频,以及貂皮大衣被水洗后变硬、损坏的证据,证明商品交付时无问题,是买家的行为导致商品无法二次销售,买家应承担违约责任,请求平台协助联系对方。若商家的损失较大,通过其他途径又无法解决问题,可以考虑向法院提起民事诉讼。商家需要准备好民事起诉状及相关证据材料,向买家所在地或合同履行地法院起诉,要求买家承担赔偿商品损失、运输费用等经济损失。另外,商家在小区用大喇叭公开买家联系方式等信息,该类信息能够准确识别到个人属于私密信息,权利主体有权决定是否公开,商家擅自公开他人私密信息的行为侵犯了买家的隐私权。买家有权要求商家停止侵害、删除视频、赔礼道歉。

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网友花37.9元购买椅子,收到货却是一张图纸,涉事店铺已暂停营业

10月31日晚,一名网友在社交平台分享称,自己在某电商平台花费37.9元购买了一张椅子,收到的却是一张产品图纸。目前,涉事店铺已暂停营业,也无法在平台搜索到,相关商品链接显示“已抢光”。

马先生提供的订单截图

11月4日,购买该商品的马先生向极目新闻记者表示,他在某电商平台上看到一款标价29.9元的“人体工程学椅子”,随后点进链接下单了标价为37.9元的款式。付款之后马先生有点不相信,主动联系店铺客服询问:“我买的是完整的椅子吗?”客服秒回:“您购买的是完整的椅子实物哦,不是图纸,请放心等待收货。”然而收到快递后,他发现里面只有一张标注详细产品尺寸的图纸,备注中还写着“因人工测量会有1-3cm偏差”。

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马先生收到的图纸

极目新闻记者注意到,马先生提供的购买信息中,商品选项后方标注有“图纸出样”字样。马先生解释,购买时商品描述内容较长,“图纸出样”几个字位置靠后,自己未能留意。同时,他在收货后联系客服时才发现,此前回复“不是图纸”的实为AI智能客服,并非人工回复。

马先生发现此前回复非人工回复

记者在马先生发布的视频评论区看到,有网友晒出该商品评价截图,图上显示多名消费者反映收到图纸。马先生称,购买椅子时尚未出现这些评价,是近期商品陆续发货后才出现类似反馈。

图为评论区截图

目前该店铺已暂停营业,平台上也搜索不到相关店铺信息,商品链接显示“已抢光”。马先生联系不上店铺客服,只能通过平台客服,利用商家保障中的退换免运费服务寄回图纸,才能申请强制退款。“感觉自己被骗了,收货退货过程也很耗时。”他表示。截至目前商家仍未处理退款,系统显示自动退款仍需等待“3天6小时”。

记者根据店铺信息尝试电话联系,多次拨通后均被挂断,截至发稿前未能与涉事店铺取得联系。平台人工客服回应称,已如实记录商家涉嫌欺诈发货的问题,并将转交专门部门进行核实处理。

📸 李厚福记者 程孝先 摄
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