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《法治日报》律师专家库成员、广东广和律师事务所尹玉律师表示，根据相关法律规定，旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利义务。

尹玉律师提醒，如出现拼团，被转卖，遭遇服务标准降低等问题，应当立即与相关旅行社联系，反映相关问题，协商解决方案。此外，游客可以拨打“12301国家旅游服务热线”、通过“全国旅游监管服务平台”微信小程序进行投诉，并提交留存的相关证据。游客还可以通过提起民事诉讼的方式维权。

有商家为规避平台监管，引导消费者私下交易

“直播间名称与旅行社名称不统一，直到付款时我才发现。”与殷女士同行的游客说。

法治网记者调查发现，目前在一些短视频平台上，不少主播同时为多个旅行社带货。他们往往强调旅游产品的高性价比、充实的行程安排等服务项目，但难以了解每个旅游套餐及旅行社的真实情况，或刻意隐瞒相关关键信息。

除此之外，还有些商家为规避平台监管，引导消费者私下交易，埋下纠纷隐患。而除非消费者强烈要求，否则有的商家并不会主动出示旅行社资质和合同内容。

“我在直播间下单付款后，客服来电称下单有误，引导我从平台退款并添加客服微信重新下单付款，其他游客也有类似情况。”殷女士说。

对此，马丽红律师认为，平台应对入驻的旅行社及其代言主播进行严格的资质审核，确保其宣传内容与资质信息一致。定期组织专项执法行动，严厉打击虚假宣传、违规外包、售后失联等乱象，并对典型案例进行曝光，形成震慑效应，将存在虚假宣传行为的主播和旅行社纳入失信名单，实施联合惩戒。

马丽红表示，直播间购买旅游产品确实存在信息不对称、冲动消费的风险。因此，她建议消费者重点关注和留存以下几类信息与凭证：第一，商家资质与产品情况，留存宣传承诺证据。对于旅游产品，特别要关注其是否具备旅行社业务经营许可证。第二，付款前务必仔细阅读全部电子合同或协议条款，留存支付凭证。第三，注重沟通记录，尽可能通过平台官方聊天工具进行，避免单纯电话沟通和私下交易。

而针对未经消费者同意被“拼团游”的现象，尹玉律师建议，旅行社应在格式合同中对‘可拼团’等条款进行显著提示，并要求其附转团后的具体服务标准，以保证消费者能够在了解相关情况后根据自身意愿进行选择。在监管层面，相关文旅部门应严格监管、重点检查，或推行‘转包备案制’，要求旅行社在转团前向文旅部门提交地接社资质、委托合同及游客同意书，降低其违规操作带来纠纷的风险。同时，应规范直播间主播行为，严格落实个人信息保护，不得随意将消费者信息转卖给他人。

“唯有监管部门、商家与消费者齐心协力，方能让说走就走的旅行变成一段舒适、美好的经历。”马丽红说。