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100款不良广告进入窗口影响用户体验与安全隐患拔几个插头收费300元!贵阳男子质疑“维修刺客”:他就没有修

“除了感情不修,其他啥都修”,这是家庭维修平台啄木鸟在其官方网站上用的广告语,旨在表明维修业务的广泛性。

前两天,在贵阳做生意的王先生就尝试了一次“啄木鸟”的服务,不过体验并不好。

8月5号,王先生店里跳闸停电,他以为是电路出了问题,于是就在网上找了啄木鸟维修平台上门检修。

王先生在啄木鸟下单找人上门检修

盼着早休早恢复营业,但是维修人员的操作让他很失望。

求助人 王先生:他将所有电器的插头取出来,再插进去,然后看哪一个电器坏了,最后排查到是我们的一个冰箱坏了,他就说是你们这个冰箱漏电,好现在排查完了,排查费用300元。

王先生表示和对方说好的是电路排查和维修,但最后线路正常、空开没有坏,就这样花了300块钱,这让他心里很不痛快。

王先生称维修人员就拔几个插头收了300元,他觉得这是诈骗

求助人 王先生:纯诈骗,太夸张了,你说我在外面随便喊个电工来,大家看到这个情况(差不多)收个30元、50元......因为你没有实际给我修东西这个行为,他们这个是不是就是纯诈骗。

啄木鸟官网平台上显示家庭维修的基础上门费是30元,而很多消费者却误认为这30元就是维修费。

啄木鸟官网平台上显示家庭维修的基础上门费是30元

杨女士:我当时觉得30元来给我修一个马桶也还是比较合理,忽略了它是“30元起”。师傅进门以后,拿手简单弄了几下,马桶里面有一个浮球,帮我调整了一下位置,冲水就好了,整个操作下来都没有超过两分钟,解决完事情,一共要收150块钱。

林先生:我家电脑显示出问题,啄木鸟到家里面来之后就检查了一下主机,把视频线拔下来,换了一个孔插进去,就收了我们200块钱。

在今年的315晚会上央视就对啄木鸟“虚高报价、小病大修”“价格不透明”等系列问题进行了曝光,啄木鸟维修平台也发布了相应的道歉声明和整改措施。

啄木鸟平台曾多次被投诉

靠专业知识吃饭本无可厚非,但利用认知差距多加费用这是不是有些欠妥?

最后经过一番协商,啄木鸟平台退回了王先生部分资金。

求助人 王先生:(打电话)给啄木鸟客户,客服电话就退了100块钱来,然后给了100块钱代金券。我们想到算了,因为我们是商业的,不是家里的,如果是家里我自己的,我肯定和他硬刚到底的。

那维修项目的具体收费标准是如何制定的?

上门维修人员又是否具备定价权呢?

记者又咨询了啄木鸟维修平台。

啄木鸟客服:师傅给你出示的都是公司统一的收费标准,都是按照当地的市场情况报的价格,师傅会出具计价单给你报价收费的。

啄木鸟客服回复,上门维修出行费用是30元,其他维修项目会按照各个区域的市场价执行,维修人员没有定价权,如遇不合理收费可直接拨打啄木鸟官网电话投诉。

那对于像王先生这类的情况,记者也咨询了律师。

图为律师受访

贵州丰来律师事务所律师 张宏伟:如果啄木鸟的工作人员上门进行了一个检测,检测出来发现线路是没有问题,没有进行维修的,那这个时候再收取维修部分的费用,我们认为是一个不当的收取,我们维修用的材质、相应的品牌,和相应的标准,商家都应当是要告诉消费者的,这个都是属于消费者知情权的范畴,都应当受到法律的保护,商家没有告知这些项目的话,实际上这种行为也是侵害消费者知情权的,可以向消费者协会进行相应的一个投诉,请求消费者协会对我们的消费纠纷进行协调处理,那如果都没有达到一个好的处理结果,我们也可以向人民法院提起诉讼,来维护自己的合法权益。

也就是说啄木鸟平台应该制定清晰明了的维修清单,规范上门维修人员的职业操守,让消费者花明明白白地钱。

监管部门而言应完善市场准入机制,加强惩处力度,畅通维权渠道,才能更好地保障消费者合法权益。

来源:百姓关注

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