闵行区古美华庭的多位业主向“新民帮侬忙”求助，小区去年底刚刚交房，今年下半年业主陆续入住后发现，家中水管放出的自来水不仅水质发黄，还有大量黑色杂质，相关部门上门检测之后，发现水中的菌落总数居然严重超标。
自来水是阿拉的生活用水，这样的水质真是让阿拉“脏到不敢用”！
家中用水
脏到恶心
古美华庭位于星中路66弄，是去年12月新交付的小区。业主史先生告诉帮忙君，他是在今年6月入住新房的，结果在打开家中的自来水龙头后发现，水管中留出的自来水颜色发黄，还散发一股刺鼻油漆味。
一开始我以为是新水管刚使用，里面淤积的一些沉淀物，冲一冲就好了，没想到一连放了好几天的水，一直都是这个情况，没有任何改善。
史先生说，发现家中的自来水有问题后，他到业主群去咨询其他邻居是否存在同样的情况，结果让他大吃一惊，很多业主都反映家中自来水颜色发黄、散发异味，水中有沉淀物。
水中杂质众多
还有业主家中装了前置过滤器，结果拍出的水质画面让人触目惊心：只见家中水管放出的自来水经过过滤之后，滤网上挂着许多褐色线状物，水中还沉淀着大量黑色杂质。
水里面全是杂质，滤网过滤之后都被卡住了，冲洗都冲不掉。
滤网中的杂质
另一名业主陈先生讲，家里的过滤器滤芯用了不到半个月就要换新的。
因为水里面的脏东西太多了，麻绳、铁锈、油膜……看了实在太恶心。
根据业主们初步统计，古美华庭小区共计有业主530户，在已入住的130多户中，反映水质异常的就多达100多户，占到入住总数的75%，比例非常高。业主们还提到，因为自来水是生活用水，平时洗衣做饭、洗澡洗漱都要使用，有些业主家里的老人和小孩都出现了腹泻的情况，也怀疑跟使用了不干净的自来水有关。
菌落总数
严重超标
花费千万元购买的新房，居然连自来水的清洁度都得不到保障，这让业主们郁闷不已。从7月底开始，业主开始向相关部门不断投诉水质问题。随后，城投水务部门对小区进行了专门的水质检测，结果让人瞠目结舌。
据业主代表讲述，8月以来，城投水务部门先后三次对小区开展水质检测，结果显示，小区楼顶水箱、地下泵房的水质均合格，但是居民家中的自来水水质却存在异常，尤其是菌落总数超出限定标准。
帮忙君从城投水务部门出具的“水质检测报告”中看到，根据上海市《生活饮用水水质标准》DB31/T 1091-2025，对于菌落总数的标准限值为50（CFU/mL)，然而，在两户居民家中的自来水检测结果却分别为1200和320，分别是标准值的24倍和6.4倍，属于严重超标。
菌落总数超标
但匪夷所思的是，针对业主们的诉求，开发商也安排了一家第三方检测公司检测业主家中水质，检测结论却称菌落总数等指标均符合国标要求。
城投水务检测下来水质是不合格的，开发商请的第三方检测下来却是合格的，侬让阿拉相信谁？！
业主代表表示，对于小区水质问题，开发商将原因归之于“小区入住率低，水箱内生活用水循环慢，导致出现水质不佳情况”。而采取的改善办法就是强制排水，对管道进行冲洗作业，但是一套流程下来业主家中的自来水状况还是没有明显改善。
水质问题
如何解决
业主们指出，根据城投水务部门的检测，小区所有外部管网包括泵房水质都是合格的。也就是说，从小区进水包括进水之后到泵房，这个过程的使用都是合格的，但唯独是居民家中的自来水检测就存在菌落超标的问题。业主们认为，问题很可能出在小区的内部管网上。
阿拉在楼道水管取了一小段管道及上下弯头，里面明显看得到有麻丝，还有铁锈，阿拉都怀疑这个水管材质是不合格的。
管道材质被质疑
业主代表向帮忙君出示了管道取样照片，称已将相关情况告知监管部门，要求由专业机构对小区内部管道取样鉴定。
如果证明管道存在问题，阿拉要求对内部管网进行全部替换，从源头上解决问题。
就水质问题，帮忙君多次尝试联系开发商上海古锋房地产开发有限公司，均没有获得回应。
帮忙君随后与属地管理部门沟通，七宝镇反馈，古美华庭水质问题现已由区房管局牵头处置，目前区卫健委已对小区18户居民家中末端水质采样，上海市建科院对管道进行管材抽样检测（包括材料合格性及工艺合格性），开发商将根据检测结果确定之后的龙头滤网更换方案。在水质问题解决前，物业公司已向入住业主每天提供两桶饮用水。七宝镇及相关部门每周六上午召开业主诉求联合接待会，听取居民意见建议。
相关检测报告何时出炉？后续将有怎样的解决方案？帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 李晓明
摄影 | 李晓明
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
编校 | 杨叶
