极目新闻评论员 吴双建
近日，江西上饶市龙潭新苑小区业主倪先生反映称，小区水费存在明显异常现象，多个月份的水费金额精确到分且重复，用水量均为整数，存在数据被明显估过的情况。9月5日下午，记者致电上饶市自来水公司，相关工作人员对此回应称，该投诉属诬告，已由公安机关立案。该公司抄表员郑女士表示，小区采用智能水表自动传数据，非人工抄表，水费金额重复或因抄表间隔天数接近，属正常现象。（据9月6日浪潮新闻报道）
倪先生提供的2023年6月-2025年6月间水费缴费单数据显示，2025年多个月份水费均为49.93元，多个月份水费金额精确到分且重复。
倪先生反映多个月水费都是49.93元 相关视频截图
多个月的水费都是49.93元，精确到分，确实让人不解。应该说，市民对此感到疑惑是正常现象。自来水公司应该做好数据核查工作，用事实说话，消除市民疑虑，解决纠纷。如果双方还有分歧，可以通过监管部门进行处理。那么，上饶市自来水公司为何认为投诉是诬告，甚至由公安机关立案？
而且，倪先生怀疑是抄表工修改后台数据，也不能说完全没有道理。倪先生称，他发现智能水表的技术工程师在用户入户水表井内使用维护用的手持“掌中机”。工程师在做什么？由奇怪的数据联想到有人修改数据，这不也是正常反应吗？
自来水公司解决市民疑虑，还是应该理性冷静，别动不动就给人扣上“诬告”的帽子。虽然自来水公司也有通过法律手段维护自身权益的权利，但是应该弄懂投诉和诬告之间的区别。诬告是指捏造事实而陷害他人，但问题是，倪先生也只是维权而已。从根本上来说，双方是一种契约关系，属于合同纠纷。
聊天记录截图 相关视频截图
自来水公司的强势给人店大欺客的观感。毕竟，自来水是垄断经营，别无分店，水又是民生的必需品。不得不强调，越是这样，自来水公司越应该做好服务工作，争取市民的支持和理解。不管是人工抄表还是智能抄表，谁也不能担保不会出现差错。面对市民举报或投诉，应该认真对待，用事实说话。
多个月出现49.93元的水费，这么巧，不说做统计的倪先生不相信，放在网上很多网友都认为其中有猫腻。就是多滴几滴水，数据都有可能改变。而且，现在用的是电子水表，精确度那么高，这么多月刚好走到一个整数？市民质疑本身，并没有什么问题。
电子水表 相关视频截图
水电燃气事业关乎国计民生，不能等闲视之。全国各地的诸多事实表明，一些公司所言的“正常现象”，在官方调查后就露出马脚。同时，相关公司面对客户的举报和舆论质疑，应该有一定的宽容度。要知道，如果不想着解决问题，而只是想解决提出问题的人，那样不仅于事无补，甚至还会导致更大的风波，造成更大的负面影响。
上饶市市场监管局办公室工作人员回应称，已成立专班处理此事，处理结果将依法反馈投诉人。官方的调查十分有必要，要给多次出现49.93元的水费一个权威的说法，看到底是不是正常现象。另外，当地公安机关立案调查，有什么法律依据，也要给一个说法才好。
（来源：极目新闻）
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