“当天我们询问客人要喝点什么，还没来得及说气泡水还是矿泉水，那位男士就说矿泉水。”

孔经理解释，客人需要矿泉水，她不可能给客人拿来一个其他的东西，而且服务员拿来一瓶瓶装水后，顾客即便当场提出疑问，比如询问价格或是表明不需要收费的水，他们都可以当场更换。

“但是我们拿来瓶装水后，顾客没有提出疑问，而且喝完以后又加了一瓶，我们服务员还进行了二次确认，问是不是矿泉水，对方说是的。”

孔经理直言，对于顾客提出的没有告知费用一事，他们已经给客人提供了酒水单，“如果拿着一瓶水到客人面前，说这瓶水88元，需要打开吗？这样也不合适。”

孔经理说，早在两三年前，服务员确实会问客人“喝气泡水、矿泉水还是……”，因为有的客人只喝瓶装水，对水质有要求，但是收到部分顾客的反馈后，如今会把“免费水”加在询问的话语里，也是为了避免误解。

另一位服务员告诉记者，就像顾客去商场买衣服，不可能看到顾客拿起一件衣服，店员就上去说一百块、两百块，更多的是等顾客询价，店员再进行解答。

如今，因为接到“茉莉”的投诉，餐厅已经将176元原路退还。

位于静安区的“Frasca”餐厅

是商家诱导消费还是顾客没问清楚？

餐厅提供给了酒水单，还需要告知饮品的具体费用吗？对于“茉莉”的遭遇，记者注意到，网友支持与反对的意见都有。

网友“美少女沙拉酱”留言道：“之前好多餐厅都是，屁股刚沾着椅子就问你要矿泉水还是气泡水，自从我和我老公一个要了气泡水一个要了矿泉水，上过当之后，每次要么先问好，要么不要钱的柠檬水。”

“茉莉”则回复称，她认为这种餐厅就是故意的，明明可以更清晰地提示顾客“依云矿泉水”还是“免费柠檬水”，非要用一些可能会误导的话术，不然谁会买他们88元/瓶的矿泉水？

还有一位网友称，她前几天吃了个西餐，一进去还在脱外套，服务员就问要不要倒杯水，甚至都没问矿泉水还是气泡水，结果一瓶就是一百多块钱。

另一位网友表示，既然酒水单上都有，那矿泉水、气泡水和红酒可乐果汁就没有区别，进门问一句“您想喝点什么”就不会造成误解，“只把这两个听起来就像免费的水拿出来问不就是故意误导吗，都收费的话怎么不把所有的饮品品类都报一遍”？

相反，有不少网友认为“茉莉”的做法也有一些“瑕疵”。

“矿泉水当然要收费了，这在哪都是一样啊，瓶装水都是要收费的，你不要收费的水就应该当场说清楚。”

网友“远方”说道。

还有人表示，在家以外的地方看到东西不是该礼貌地问一句是否收费，再决定要不要消费吗？提供免费水和瓶装矿泉水必须免费好像不是一个概念吧？

对此，您怎么看呢？