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6分钟解读! 女子称10人花4000元吃自助餐遇蟑螂,餐厅回应:无法判断来源,餐后要求退款难接受

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女子称10人花4000元吃自助餐遇蟑螂,餐厅回应:无法判断来源,餐后要求退款难接受

女子称10人花4000元吃自助餐遇蟑螂,餐厅回应:无法判断来源,餐后要求退款难接受

9月29日,有山东网友发视频称,她和朋友在济南市一家高档海鲜自助餐厅用餐时发现了蟑螂。

视频显示,该网友称在就餐时发现桌子上有一只活体蟑螂,现场餐桌上摆放着多种食物,蟑螂钻到了一个盘子下方。该视频标注的餐厅位于济南市历下区,自助餐价格为399元/位。

图为桌上的蟑螂

该网友在视频评论区表示,她们共有10人吃饭,花费近4000元,发现蟑螂后,店家只愿意赔偿30块钱优惠券,以及一些水果和红酒。该网友表示:“我想着但凡有个折扣,这件事就过去了,然后他给不了折扣,那个经理扭头就走。现在我们已经直接举报12315了。”

网友在社交平台发文吐槽

9月30日,华商报大风新闻记者联系到事发餐厅,该店负责人表示,此事发生于9月28日中午,当时共有10人用餐。“他们在开始用餐的时候发现了蟑螂,但蟑螂不在食材里面,只在桌子上,没有影响用餐。当时服务员道了歉,提出可以向顾客每人赠送一瓶红酒,但被拒绝,之后她们继续用餐,用餐结束后提出要退款。”

该负责人称,如果客人在发现蟑螂时就提出不再用餐,店内可以退款,但吃完饭后又提出全额退款,这让餐厅无法接受。“我们也排查了店内的卫生,未发现蟑螂来源,因此不能排除是顾客带来的,目前市场监管部门已介入处理。”

女子称10人花4000元吃自助餐遇蟑螂,餐厅回应:无法判断来源,餐后要求退款难接受

记者就网友反映多次联系历下区市场监管局,电话未能接通。

华商报大风新闻记者 白仲夏 编辑 李婧

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女子吃自助剩10片三文鱼被索赔哭15分钟 店家:她点了83只鳌虾

近日,浙江杭州小吴(化名)和朋友在“月龙吟”日料自助餐厅用餐,两人共消费1346元,点了28片三文鱼腩刺身,但“肉质太瘦,口感差”,剩下10片没吃,其他菜品基本光盘。临近用餐结束,一位店员翻动她桌面的残渣,找出没吃的三文鱼,以“浪费食物”为由,要求其按标价赔偿几百元。

据顾客小吴回应,之所以剩了食物没吃,是因为商家菜品质量不过关。中途上的三文鱼“特别瘦”,鳌虾也有冰渣。

顾客小吴发帖吐槽

女子称10人花4000元吃自助餐遇蟑螂,餐厅回应:无法判断来源,餐后要求退款难接受

8月26日,小吴再次在社交平台回应此事,她称:商家不仅刻意引导,对食物品质问题避而不谈,还疑似用小号对顾客展开人身攻击。

顾客在社交平台发布针对争议的回应

9月11日上午,记者联系到店家,工作人员表示,顾客小吴当晚于6点53分到达店铺,而自助餐的通常用餐时间为两小时,其原本用餐结束时间应为9点,小吴的同伴于8点左右离开,而小吴独自一人用餐到晚上10点半左右才离开。

“她中途点餐量非常夸张,仅鳌虾就点了83只。正常来讲,5个男性健身达人可能都没有她1个人点的量多。我们中途就提醒过她,自助餐不能打包也不能浪费,如果浪费,需要按照食物价格来买单,她当时也同意了。”店员说。

上述店员称:“我们提醒她时已经晚上9点了,但她还没有结束用餐,桌面上仍然摆放着大量菜品,出于好心,我们让她继续用餐,只要她吃完不浪费就行。结果十点半收桌时,我们看到她的桌面上有很多虾壳和蟹壳,壳下面盖着许多片完整无缺的三文鱼。对我们而言,这就是恶意浪费,并且将剩余食物藏匿,这本来就是不对的。”

关于赔偿金额,该工作人员表示,当时只让这位客人按三文鱼的正常价格赔付一百元左右,“十几片的三文鱼,其正常价格就是在100元左右”。但由于该顾客认为价格不合理,要求与店长对话,店长当时已经下班,其回店之后该顾客称,三文鱼太瘦了不想吃,于是店长表示,本次不收取其费用,但希望其以后能避免浪费。

“但她就在店里痛哭了15分钟左右,店长一直在跟她道歉,道了差不多10次歉,还表示可以让提醒她的服务员向其道歉。”店员称,“全国任何一家自助餐厅,看到有人大量浪费或大量点餐,都会好心提醒,店铺也贴有节约粮食、避免浪费的标语。既然点了这么多,那就要吃完,只要不浪费不打包,能吃多少都是应该的,但恶意浪费肯定不行。”

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