记者还查看了朱女士提供的聊天记录，在订房沟通的过程中，酒店方并未提到服务费以及中厨费的收取及收费标准，对方发来的线上菜单里也未提到这两项费用。

更让朱女士气恼的是，事后与酒店的维权沟通并不顺利，酒店虽然承认收取了“中厨费”，但对于这项收费没有任何解释说明，也没有处理。

10月13日，朱女士一家将该事件向12345投诉，随后酒店打来电话沟通，但双方仍未达成一致，第二天朱女士一家再发消息给订房的工作人员，发现微信已被拉黑。

10月24日，南城市场监管分局回应记者，经核查，宏远酒店的“中厨费”是因为系统错误导致错收投诉人的费用，事后酒店已对系统作出整改修复，堵塞漏洞。