本应象征婚姻承诺的婚戒，竟遭遇“二手货”？10月23日，广东市民项先生向上游新闻（baoliaosy@163.com）反映了一件糟心事。
10月初，项先生在淘宝CRD克徕帝官方旗舰店以1760元价格购入一款男士素金婚戒，并在10月16日的婚礼上与妻子完成戒指交换。但婚礼次日（17日），他因戒圈偏紧取下擦拭时，意外发现戒指内壁刻有“文&静”字样，这让他怀疑，自己佩戴的是“别人的二手婚戒”。
项先生称，他买的婚戒上刻有“文&静”字样 受访者供图
“若是普通商品戒指，我不会过多计较，但婚戒寓意特殊。”项先生表示，他已向商家提供婚礼佩戴婚戒的相关证据，且与客服沟通时，对方先承认是工作人员操作失误，后又改口称戒指是“报废品”。但这让项先生更加气愤：“报废品怎么会流入市场？”
基于此，项先生依据《消费者权益保护法》第55条，最初主张购入价格1760元的三倍赔偿，后将诉求调整为赔偿3500元。克徕帝旗舰店仅愿赔偿100元，后续虽加至500元，但双方仍未达成一致。目前，项先生已致电广东12315投诉，等待处理结果。
双方沟通处理此事 受访者供图
此事引发网友对赔偿问题的激烈讨论。部分网友认为，这只是单纯的发错货，项先生“退一赔三”的主张“不占理”；另一部分网友则指出，商家已承认戒指是报废品，说明并非简单发错货，而是“不符合商品描述”，且婚戒刻有他人名字，确实会让消费者感到膈应。
10月23日，克徕帝售后工作人员就项先生反馈的问题回应记者，称可能是“发错货物”导致，“临近双十一，淘宝平台订单出货较多，我们需要调取监控，并向发货人员核实了解情况。先排除是否是把别人的定制戒指错发给了该顾客。”她强调，“人工操作确实存在一定错误率。”
克徕帝官方承认，其中间流程确实存在一定问题。“他人的定制戒指若非商家原因，是不允许退换的。就算要售后，售后的定制商品也不允许流出再进行二次售卖。必须要回仓重铸融金。”报废品怎么会流入市场？就该问题，工作人员明确，肯定不允许，“商品代码在系统都会有所显示，问题产品必须要进行回仓处理。就流入市场问题，我们会进行查实处理。”
图为CRD克徕帝珠宝logo 网络图
同日，淘宝平台工作人员也向上游新闻记者表示，“商家方的错误，毋庸置疑”。针对消费者提出的“二手商品充新”质疑，工作人员称需对接商家核实，目前已将商家行为界定为“以次充好”处理，“毕竟商家售卖的商品不符合消费者购买时的要求”，具体结果需等待维权专员进一步判断。
上游新闻记者 周荞
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2025-11-01
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2025-11-01 ◇
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