“除了感情不修，其他啥都修”，这是家庭维修平台啄木鸟在其官方网站上用的广告语，旨在表明维修业务的广泛性。
前两天，在贵阳做生意的王先生就尝试了一次“啄木鸟”的服务，不过体验并不好。
8月5号，王先生店里跳闸停电，他以为是电路出了问题，于是就在网上找了啄木鸟维修平台上门检修。
王先生在啄木鸟下单找人上门检修
盼着早休早恢复营业，但是维修人员的操作让他很失望。
求助人 王先生：他将所有电器的插头取出来，再插进去，然后看哪一个电器坏了，最后排查到是我们的一个冰箱坏了，他就说是你们这个冰箱漏电，好现在排查完了，排查费用300元。
王先生表示和对方说好的是电路排查和维修，但最后线路正常、空开没有坏，就这样花了300块钱，这让他心里很不痛快。
王先生称维修人员就拔几个插头收了300元，他觉得这是诈骗
求助人 王先生：纯诈骗，太夸张了，你说我在外面随便喊个电工来，大家看到这个情况（差不多）收个30元、50元......因为你没有实际给我修东西这个行为，他们这个是不是就是纯诈骗。
啄木鸟官网平台上显示家庭维修的基础上门费是30元，而很多消费者却误认为这30元就是维修费。
啄木鸟官网平台上显示家庭维修的基础上门费是30元
杨女士：我当时觉得30元来给我修一个马桶也还是比较合理，忽略了它是“30元起”。师傅进门以后，拿手简单弄了几下，马桶里面有一个浮球，帮我调整了一下位置，冲水就好了，整个操作下来都没有超过两分钟，解决完事情，一共要收150块钱。
林先生：我家电脑显示出问题，啄木鸟到家里面来之后就检查了一下主机，把视频线拔下来，换了一个孔插进去，就收了我们200块钱。
在今年的315晚会上央视就对啄木鸟“虚高报价、小病大修”“价格不透明”等系列问题进行了曝光，啄木鸟维修平台也发布了相应的道歉声明和整改措施。
啄木鸟平台曾多次被投诉
靠专业知识吃饭本无可厚非，但利用认知差距多加费用这是不是有些欠妥？
最后经过一番协商，啄木鸟平台退回了王先生部分资金。
求助人 王先生：（打电话）给啄木鸟客户，客服电话就退了100块钱来，然后给了100块钱代金券。我们想到算了，因为我们是商业的，不是家里的，如果是家里我自己的，我肯定和他硬刚到底的。
那维修项目的具体收费标准是如何制定的？
上门维修人员又是否具备定价权呢？
记者又咨询了啄木鸟维修平台。
啄木鸟客服：师傅给你出示的都是公司统一的收费标准，都是按照当地的市场情况报的价格，师傅会出具计价单给你报价收费的。
啄木鸟客服回复，上门维修出行费用是30元，其他维修项目会按照各个区域的市场价执行，维修人员没有定价权，如遇不合理收费可直接拨打啄木鸟官网电话投诉。
那对于像王先生这类的情况，记者也咨询了律师。
图为律师受访
贵州丰来律师事务所律师 张宏伟：如果啄木鸟的工作人员上门进行了一个检测，检测出来发现线路是没有问题，没有进行维修的，那这个时候再收取维修部分的费用，我们认为是一个不当的收取，我们维修用的材质、相应的品牌，和相应的标准，商家都应当是要告诉消费者的，这个都是属于消费者知情权的范畴，都应当受到法律的保护，商家没有告知这些项目的话，实际上这种行为也是侵害消费者知情权的，可以向消费者协会进行相应的一个投诉，请求消费者协会对我们的消费纠纷进行协调处理，那如果都没有达到一个好的处理结果，我们也可以向人民法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。
也就是说啄木鸟平台应该制定清晰明了的维修清单，规范上门维修人员的职业操守，让消费者花明明白白地钱。
监管部门而言应完善市场准入机制，加强惩处力度，畅通维权渠道，才能更好地保障消费者合法权益。
来源：百姓关注
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2025-08-12 ㊗
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