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2文掌握! 住民宿发现房间“缩水”近一半?游客质疑山东日照一民宿虚标面积,当地文旅回应

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住民宿发现房间“缩水”近一半?游客质疑山东日照一民宿虚标面积,当地文旅回应

住民宿发现房间“缩水”近一半?游客质疑山东日照一民宿虚标面积,当地文旅回应

近日,一名江苏游客向上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者反映,今年7月底其带着孩子到最近网上非常火的山东日照旅游,预订了一家一晚700多元的民宿,显示面积是65到69平方米,包括两张大床和一张沙发床,实际到店只有30多平方米,面积严重虚标,商户解释是建筑面积和使用面积存在差距。虽然从平台得到补偿,但游客向当地相关部门投诉后一直没有得到回应。

杨先生预订的民宿,显示面积为65-69平方米。受访者供图

苏州的杨先生告诉上游新闻记者,正值暑期,他带孩子出去旅游,在去哪儿平台预订了多地的酒店民宿,7月26日-27日在日照时,“在平台预订了一间2居室民宿,价格是770多元,页面显示面积是65到69平方米,但实际到店房间非常小,大概只有30多平方米,面积严重虚标,而且民宿在平台发布图片和实际环境也严重不符。”

“我没有联系民宿而是联系平台,虽然民宿方面回复平台,承认面积不足,但是没有任何处理,随后我拨打了当地12345投诉。”而让杨先生感到诧异的是,“当地市场监管部门调查后,给我转述老板的话说,这个是正常的,他们也认可这个说法。在平台上的评价区,也有一些消费者对这家民宿也有类似评论。虽然平台经过调查后,最后给了我一些补偿,但我无法接受这样的解释。”

22日,上游新闻记者在去哪儿网上找到了杨先生所预订的这家民宿,位于日照东港区,距离万平口景区不远。杨先生订的民宿房间名为“春水煎茶·智能影院两居室”,介绍中面积为65-69平方米。

平台展示的房间图片。网络图

上游新闻记者联系了这家民宿的客服,询问评价区中消费者反映的问题。对方表示,大部分房间都是40多平方米,平台上宣传都是用的建筑面积,至于实际面积并没有实际测量过,“都是公寓楼隔出来的。”对于房间环境,对方表示都是实景实拍,具体可以到店看一下。

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对于杨先生的疑问,上游新闻记者询问了去哪儿网客服,对方表示,如果入住民宿发现宣传面积与实际不符的情况,可以向平台投诉,他们会进行调查。东港区市场监管局消费投诉科工作人员也告诉上游新闻记者,如果遇到此类问题,可以拍照保留证据进行投诉,他们会进行调查。

上游新闻记者注意到,近年来,随着日照旅游火爆,民宿产业发展势头强劲,为完善发展政策,日照市在2019年就出台了《日照市民宿管理办法》等政策,将民宿的经营范围从乡村扩展至街道和景区。

杨先生实际入住的房间。受访者供图

8月22日,上游新闻记者以游客身份致电东港区文旅局文旅产业科,工作人员表示,文旅局牵头负责精品民宿发展,根据国家相关规定,一般民宿的经营用客房不超过4层、建筑面积不超过800平方米,“对具体房间的面积还没有相关规定,对于这种建筑面积和使用面积相差太大的情况,此前也很少遇到过。”听到记者反映的情况后,工作人员表示,之后会关注这类问题。

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新疆喀纳斯有民宿挂牌价涨到4000元/晚 当地回应

近日,随着新疆旅游热度不断提升,喀纳斯景区因民宿“旺季溢价”合理性引发网友热议。有游客在社交平台发帖表示,当地部分“高端民宿”价格不菲,普遍在两三千元一晚,甚至挂牌价还有超过4000元的,尽管折后价略有下降,但仍然引发对于性价比和配套服务的讨论。

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网友晒喀纳斯景区民宿价格。网络截图

7月29日,上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者在某旅游平台查询发现,喀纳斯老村一家高评分民宿挂牌价为3600元/晚,平台折后价为2800元起。民宿展示图显示环境优雅,房型面积较大。记者以游客身份致电该民宿询问,工作人员回应称:“房价含餐,装修档次也更高,离喀纳斯湖近,地理位置和民宿配套设施决定了民宿价格。老村属于交通核心区域,去景区任一方向都需在老村换乘,配套设施比新村完善,自然价格高。”他补充表示,三四百元一晚的房间在三方旅游平台查询也是有的,“但有的客户不愿意住几百元的,觉得服务和环境差别太大。目前民宿的入住率维持在80%左右,现在这个季节,一晚三四千元的民宿价格是常态。”

另一家挂牌价为一晚4200元、折后价2300元起的“精品民宿”,也坐落于喀纳斯老村。该民宿工作人员告诉记者,价格高位主要集中在7月至9月及国庆假期期间,完全由供需关系主导。“淡季时房价会明显下降,比如冬季可能回落至七八百元,部分民宿还会暂时歇业以节省运营成本。等到12月底雪景吸引游客,价格又会回升。”

面对游客对民宿房价上涨的吐槽,上游新闻记者以游客身份致电喀纳斯景区热线。客服人员表示,关于民宿价格偏高的反馈“并非个例”,“尤其在旅游旺季,我们确实接到不少游客反映,并会将意见及时上报。”

网友热议。网页截图

上游新闻记者随后以游客身份致电喀纳斯辖区市场监督部门,工作人员回应称:“目前民宿价格由市场调节决定,但我们与文旅等多部门建立了协同机制,会持续做热点时段的价格引导工作。”该工作人员还提醒游客,应根据自身需求理性选择民宿和房型,并在第三方旅游平台预订时仔细阅读退改条款,“特别要注意是否存在‘免责不退订金’等限制条款。有关部门此前已处理多起因误解协议导致的消费纠纷。”

📸 吕文达记者 钱生禄 摄
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