8月11日,市民杨先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映,自己在长沙37℃公寓酒店(五一广场地铁站店)入住后,发现床单上有血迹、锈迹等异物,他认为此次入住体验差,要求退一赔三。
酒店店长告诉记者,酒店床上物品每天会更换并给洗洁公司清洗,因是机器清洗熨烫,锈迹可能是机器划痕,员工更换时未注意,而血迹是新的,杨先生入住时未反映,退房时反映,无法确认为何有血迹。
图为涉事酒店
杨先生介绍,8月10日晚,自己与妻子、小孩来到长沙,在长沙37℃公寓酒店(五一广场地铁站店)花费228元入住了一间标间房。8月11日早,起床后发现床单上有血迹、锈迹等异物。
杨先生提供的支付信息
“前一晚好早就睡了没有看,我女儿有叠被子的习惯,今天早上起来后就过来说帮我叠被子,然后看到床单上的血迹、锈迹异物。”杨先生说,发现后他便找了店里的负责人,对方称,床单都经过清洗消毒了,锈迹可能是洗不掉的,血可能是蚊子血或者是我的。
杨先生认为此次入住体验差,要求酒店退一赔三。“现在还不知道血有什么病毒,我后期可能还会去做艾滋病的检查,按最低的要求来算要退一赔三,酒店就拒绝了,说我随便去找部门投诉都可以,他们可以配合。”
8月11日上午,记者来到杨先生所住酒店的房间,看到床上确实有点状的血迹和黑色划痕样的痕迹,但痕迹都并不大。
杨先生反馈看到的血迹锈迹
随后,记者找到了该酒店店长。店长回应,酒店床上物品每天会更换并给洗洁公司清洗,因是机器清洗熨烫,锈迹可能是机器划痕,员工更换时未注意,而血迹是新的,杨先生入住时未反映,在退房时才反映,无法确认为何有血迹。
“我们的床单被套都是给第三方洗洁厂去洗的,因为是机洗,机洗过程中如果说有油印或者熨烫中沾到锈印,不单独做处理是洗不掉的。肯定都会要洗要消毒的。另外一侧是有新鲜血迹的,他是住了一晚上之后今天反映的,如果他是昨晚入住的时候发现并且跟我们反馈了,那我们可以判断是原本就有或者是没有,但是他住了一晚上了,有可能是蚊子血或者什么。”店长说。
店长表示,无法满足退一赔三的要求,但对于床单上的锈迹,因为工作人员疏忽未发现并及时更换,店方可以退一半房费。对此,杨先生并未接受。
目前,双方在进一步协商中。
潇湘晨报记者武华康
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