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7秒看懂! 带移动硬盘登机,被机场误认充电宝扣留,女子出国后才发现情况,机场员工承认系误扣,返还难度不小

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带移动硬盘登机,被机场误认充电宝扣留,女子出国后才发现情况,机场员工承认系误扣,返还难度不小

带移动硬盘登机,被机场误认充电宝扣留,女子出国后才发现情况,机场员工承认系误扣,返还难度不小

近日,常年旅居海外的庄女士在社交媒体发帖称,她从广州白云机场托运行李时,移动硬盘被机场安检误认作充电宝扣留,虽然经与机场方沟通后,机场承认工作失误并答应协助送回,但由此引发的跨国取件流程繁琐等问题,仍让她陷入诸多不必要的困扰。

8月19日,庄女士向扬子晚报紫牛新闻记者讲述,8月16日她搭乘MH377航班从广州白云机场前往吉隆坡,抵达后在托运行李中发现一张《托运行李开包检查单》,注明扣留了“移动电源(充电宝)1个”。但庄女士明确表示,她的托运行李中并无充电宝,随身携带的充电宝也符合3C标准,检查行李后她发现被扣留的实为一块移动硬盘。

庄女士的移动硬盘

“移动硬盘和充电宝虽然都是方块状,但接口完全不同,硬盘没有充电功能,也没有USB充电接口。”庄女士回忆,放置硬盘的包中还有连接电脑的数据线、苹果电脑转接头和读卡器,“只要稍加留意,就能区分两者,这显然是安检人员的疏忽。”更让她担忧的是,硬盘里存储的视频素材是唯一备份,涉及大量工作资料,若发生丢失或数据泄露,后果不堪设想。

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8月16日晚,发现问题的庄女士通过邮件向白云机场投诉,要求保障数据安全并尽快归还硬盘。次日,她再次致电白云机场投诉后,机场安排专人与她对接,该对接人员承认工作失误并协商解决方案。考虑到庄女士家庭地址在美国,国际快递存在风险,且她计划于8月20日从吉隆坡离境,双方约定由飞往吉隆坡的机组将硬盘带至吉隆坡当地机场。同时,该对接人员还承诺取件“最多耽误30分钟”,由此产生的相关交通费用也可以报销。

图为庄女士在托运行李中发现的《托运行李开包检查单》

然而,8月18日硬盘抵吉隆坡后,庄女士收到马来西亚航空公司的取件通知,流程却远超预期。“要先办机场安全通行证,再去马航办公室,和‘专人对接、快速取件’的承诺完全不符。” 庄女士无奈道,因不熟悉当地流程,担心影响后续航班,此前一直与机场对接人员协调。

8月19日下午,扬子晚报紫牛新闻记者从庄女士处得知,机场对接人员告知已联系吉隆坡机场站工作人员从马航取出硬盘,目前她已与该工作人员添加微信,约定于20日上午前往取件。“虽未造成重大损失,但希望能通过这件事推动机场改进服务。” 庄女士表示,航空安全至关重要,但执法过度或缺乏专业性,会给旅客带来极大不便。

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庄女士认为机场应提高专业的培训

针对此事,扬子晚报紫牛新闻记者联系了广州白云机场,工作人员称物品是否属于违禁品、是否需扣留的判断权限归安检部门,具体误扣原因需安检部门解释,并提供了安检联系电话。但记者致电后,接听人员表示该电话为应急咨询电话,仅解答旅客乘机时的物品携带规则,不掌握误扣事件信息,也不接受采访,并建议记者通过官方渠道进一步咨询。

来源 | 扬子晚报/紫牛新闻见习记者 马斌

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