8月16日晚，发现问题的庄女士通过邮件向白云机场投诉，要求保障数据安全并尽快归还硬盘。次日，她再次致电白云机场投诉后，机场安排专人与她对接，该对接人员承认工作失误并协商解决方案。考虑到庄女士家庭地址在美国，国际快递存在风险，且她计划于8月20日从吉隆坡离境，双方约定由飞往吉隆坡的机组将硬盘带至吉隆坡当地机场。同时，该对接人员还承诺取件“最多耽误30分钟”，由此产生的相关交通费用也可以报销。

图为庄女士在托运行李中发现的《托运行李开包检查单》

然而，8月18日硬盘抵吉隆坡后，庄女士收到马来西亚航空公司的取件通知，流程却远超预期。“要先办机场安全通行证，再去马航办公室，和‘专人对接、快速取件’的承诺完全不符。” 庄女士无奈道，因不熟悉当地流程，担心影响后续航班，此前一直与机场对接人员协调。

8月19日下午，扬子晚报紫牛新闻记者从庄女士处得知，机场对接人员告知已联系吉隆坡机场站工作人员从马航取出硬盘，目前她已与该工作人员添加微信，约定于20日上午前往取件。“虽未造成重大损失，但希望能通过这件事推动机场改进服务。” 庄女士表示，航空安全至关重要，但执法过度或缺乏专业性，会给旅客带来极大不便。