近日，常年旅居海外的庄女士在社交媒体发帖称，她从广州白云机场托运行李时，移动硬盘被机场安检误认作充电宝扣留，虽然经与机场方沟通后，机场承认工作失误并答应协助送回，但由此引发的跨国取件流程繁琐等问题，仍让她陷入诸多不必要的困扰。
8月19日，庄女士向扬子晚报紫牛新闻记者讲述，8月16日她搭乘MH377航班从广州白云机场前往吉隆坡，抵达后在托运行李中发现一张《托运行李开包检查单》，注明扣留了“移动电源（充电宝）1个”。但庄女士明确表示，她的托运行李中并无充电宝，随身携带的充电宝也符合3C标准，检查行李后她发现被扣留的实为一块移动硬盘。
庄女士的移动硬盘
“移动硬盘和充电宝虽然都是方块状，但接口完全不同，硬盘没有充电功能，也没有USB充电接口。”庄女士回忆，放置硬盘的包中还有连接电脑的数据线、苹果电脑转接头和读卡器，“只要稍加留意，就能区分两者，这显然是安检人员的疏忽。”更让她担忧的是，硬盘里存储的视频素材是唯一备份，涉及大量工作资料，若发生丢失或数据泄露，后果不堪设想。
8月16日晚，发现问题的庄女士通过邮件向白云机场投诉，要求保障数据安全并尽快归还硬盘。次日，她再次致电白云机场投诉后，机场安排专人与她对接，该对接人员承认工作失误并协商解决方案。考虑到庄女士家庭地址在美国，国际快递存在风险，且她计划于8月20日从吉隆坡离境，双方约定由飞往吉隆坡的机组将硬盘带至吉隆坡当地机场。同时，该对接人员还承诺取件“最多耽误30分钟”，由此产生的相关交通费用也可以报销。
图为庄女士在托运行李中发现的《托运行李开包检查单》
然而，8月18日硬盘抵吉隆坡后，庄女士收到马来西亚航空公司的取件通知，流程却远超预期。“要先办机场安全通行证，再去马航办公室，和‘专人对接、快速取件’的承诺完全不符。” 庄女士无奈道，因不熟悉当地流程，担心影响后续航班，此前一直与机场对接人员协调。
8月19日下午，扬子晚报紫牛新闻记者从庄女士处得知，机场对接人员告知已联系吉隆坡机场站工作人员从马航取出硬盘，目前她已与该工作人员添加微信，约定于20日上午前往取件。“虽未造成重大损失，但希望能通过这件事推动机场改进服务。” 庄女士表示，航空安全至关重要，但执法过度或缺乏专业性，会给旅客带来极大不便。
庄女士认为机场应提高专业的培训
针对此事，扬子晚报紫牛新闻记者联系了广州白云机场，工作人员称物品是否属于违禁品、是否需扣留的判断权限归安检部门，具体误扣原因需安检部门解释，并提供了安检联系电话。但记者致电后，接听人员表示该电话为应急咨询电话，仅解答旅客乘机时的物品携带规则，不掌握误扣事件信息，也不接受采访，并建议记者通过官方渠道进一步咨询。
来源 | 扬子晚报/紫牛新闻见习记者 马斌
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