“7月30日晚，电梯从14楼冲到17楼，2个大人加3个孩子被困密闭的电梯半小时。事发前一天才经过维保，太叫人后怕了！”
8月11日，湖北随州魏女士告诉华商报大风新闻记者，事发十多天，她向物业要说法未果，向住建部门反映无回复。
对此，物业和维保公司解释称，老旧电梯故障率、维护、维修成本都很高。8月12日，当地住建局答复称，会现场核查电梯是否损坏，业委会可申请启动维修。
图为出事故的电梯
业主历险
“循着哭声发现，2个大人3个孩子被困密闭电梯”
家住随州曾都区左岸星城小区的魏女士介绍，“7月30日晚9点20分左右，我弟弟、弟妹带着3个孩子从14楼坐电梯下一楼，结果电梯失控，冲到17楼。”
图为业主拍摄的照片
“我们听到电梯里有哭声，9点25分才发现他们被困在17楼电梯里，我第一时间拨打物业电话求助，但到9点半也没看见人，我第二次打电话催。9点33分，一位保安从物业那边拿来电梯钥匙，但是坏的，电梯门还是打不开。保安说他不是专业人员，物业都下班了，不应该他来管。”
大人和孩子被困密闭电梯，里面没有监控，没有风扇，没有紧急救援电话，魏女士心急如焚，“电梯呼叫是坏的，里面有4块瓷砖拼在一起那么大。当天气温38℃，电梯间里闷热异常。5个人被困，3个小女孩最小的才4岁多，另外两个10岁，孩子吓得大哭。”
2个大人加3个孩子被困在密闭的电梯半小时
魏女士恳求赶紧联系专业人员，“保安联系维保公司，我打了110，110联系了消防。9点46分，维保人员赶来，断开电才把门强行扒开。9点48分，被困5人才出来。”
维保人员赶来，断开电才把门强行扒开
业主质疑
“突然出现的维保记录都是合格，怀疑维保走过场”
魏女士表示，自始至终物业人员没有到场，“这中间我两次打物业电话，都没人接。9点50分左右民警到场，要求物业经理出面解决，但对方不肯，只说人已救出来了。民警等到10点半，物业还是没人出面才撤走的。”
第二天，魏女士找到物业要说法，“这时我才知道，7月30日晚上出事时，物业经理包括楼管在内，至少有5人都在物业办公室加班，而且离我们家非常近，就在我家旁边一栋楼里办公，走路不足3分钟的路程。”
既然在办公室为何物业不肯出面，“我询问为什么没有第一时间联系维保，物业开始不愿意，后来提供的记录显示，当晚9点32分，他们在微信群里联系过维保。”
据魏女士介绍，这部电梯在3月份就曾坏过，停用了20多天，“就像门卡住什么东西，‘咔咔’地响，我们打过很多次电话，一个月才修好，4月份重新使用时，还是发出很大的声响。我们联系过物业，也没有人管。”
魏女士质疑电梯维保是走形式，“3月份之前电梯里面是没有张贴维保记录单，是4月份电梯维修之后突然出现的，而且都是合格的，所以大家才怀疑维保是走过场。”
图为电梯的维保记录
“维保的是日立电梯中国有限公司襄阳分公司，3月份突然出现的维保记录，我也拍了照片。就在这次事发前一天，这部电梯才经过维保。”
魏女士表示，在她要求之下，“第二天维保公司的人员，还有市场监督管理局特种设备管理科的工作人员来过现场，要求物业做了情况说明，写了‘维修电梯’，维保人员把电梯一锁了之，到8月11日已经过去12天，至今也没有维修处理。”
魏女士介绍，小区是2013年建设，“我们是2020年入住的，很多人都向住建局反映过电梯问题，但一直没人解决。这次出事后的第二天，我找到区住建局，但至今没有书面答复。”
物业回应
“只要在半小时内赶赴现场救援，那就是正常的服务”
8月12日，华商报大风新闻记者联系随州市好佳苑物业服务有限公司，对于电梯故障物业不到场的说法，物业负责人解释称，“保安也是物业的人，保安是24小时值班，不可能让管家24小时值班吧。当时也联系过电梯维保单位，它是24小时值班，有保安通知维保就可以了。”
物业经理承认保安不是专业救援人员，“简单的问题可以处理，但那部电梯是坏了，需要断电，保安又不是专业人员，只有维保人员才能搞啊。业主说没人，要经理过来，经理过来就行啊？只要发出求救信号，然后及时地在规定的半小时之内赶赴现场开展救援，那就是正常的服务啊。打电话让民警来没有什么用，又不是刑事案。”
这位物业负责人证实，负责电梯维保公司和随州市曾都区市场监管局已经派员过来检查处理。他介绍说，“电梯门坏了，正在寻找配件，因为它是老旧电梯，很多配件厂家已经停产了，已经发过来一个，但不匹配，用不了，预计本周日才能修好。”
物业反问
“每半个月维保一次，维保合格就不会出现问题吗？”
对于刚通过维保，为何就发生故障，物业经理回应称：“电梯困人是很正常的，特别是老旧电梯。说简单点，维保跟洗车没什么区别，就像车子洗一洗，擦一擦，看看车况是好的，这就是日常保养。每部电梯规定是一个月保养两次，每半个月一次，就是简单的清洗、润滑，这就是日常的保养。”
物业经理反问：“维保合格就不会出现问题吗？有些业主往电梯里塞东西，有人丢进去雪糕棍，丢的纸牌卡到里面，这都是什么素质呀？有些人使用不当，非要在里面蹦跳，怎么就不会出现问题了呢？电梯搞坏了，也是全体业主出钱修。”
物业经理否认电梯里被困，无法与外界联系，“我们电梯里都有监控，我们有五方对讲，紧急求救用的，它是电梯里面的按键，但很多业主不知道如何使用。电梯里张贴有维保的联系电话，我们贴的有，但有人撕了。”
对于7月30日晚电梯运行故障，物业经理否认是业主使用不当，“那个电梯有问题，电梯老化了，有时候开不了门，容易发生门打不开困人的情况。它的确是老化，门怎么都打不开，但不能手扒电梯门，这样会形成背离，电梯（器件）容易烧。”
此外，物业经理承认，3月份这部电梯确曾发生故障，“3月份是换钢丝绳，断骨就会有风险。”
物业经理表示：“老旧电梯维护、维修成本很高，需要业主共同出资，大修基金不一定会够呢。”其承认，物业费里面包含电梯运行的电费、维保费用、公区照明水电费，包括物业公司人员的工资等。
对于电梯维修费，物业经理表示：“应该说超过千元以上应该走维保，但小区比较复杂，需要业主签字，我们现在只能先从物业费里进行支付。业主也要积极交费，不交费这块费用支付不了。”
维保回应
“检查清洁调整没问题就算合格，故障跟维保没关系”
记者随后联系日立电梯中国有限公司襄阳分公司，工作人员证实该小区的电梯需要维修，“配件还没有采购回来。”
工作人员承认，从2月份到7月份，涉事电梯维保都是合格的，故障前一天确实是刚通过维保。“电梯部件是维保不了的，只能通过检查，如果能够正常开关门，我们就视它为正常的，它出故障那一会，那它就是故障，它跟日常维保就没有关系。”
工作人员解释称：“日常维保一般是做检查、清洁、调整，只要这三项工作没问题就算合格。因为这部电梯部件老化了，可能吱吱呀呀的，我们过来就没有发现开关异常，就没办法判断它是不行的，有故障的。”
工作人员举例说明，“就像电视机遥控器一样，按键按下去是正常的，某一个时候按下去它又不行了，但是检查时没有发现它不行。”
工作人员表示，这部电梯已经运行十几年，“它是2011年生产的，本身也是老化，故障率很高，我们过来维修也是非常头疼。因为电梯设计寿命只有15年，它的机械部件可以更换解决，但是里面的线路比较复杂，就没办法去拆去正常检查。”
住建局回应
“会现场核查电梯是否损坏，业委会可申请启动维修”
同日，记者联系随州市曾都区住建局，物管科工作人员表示：“电梯故障不需要我们来调查，如果电梯发生故障，业主委员会该申请启动维修基金就申请，该维修就维修，老旧小区多少年了，肯定会出现各种各样的故障。”
工作人员明确表示，该小区可以启动维修，“拿申请书过来，我们受理就可以了。我们会现场核查电梯是否损坏，如果需要维修，需要更换配件，请业主委员会提起申请。”
工作人员强调说：“必须是业委会来申请，我们不接物业公司的申请，物业想维修的话，肯定要动用维修基金，物业公司不具备申请主体资格，这样是为了避嫌。”
工作人员建议：“让业委会去申请，尽快启动维修，避免再次出现这种情况。如果业委会不落实，也可以向属地社区反映。”
对于业主反映事发时物业不到场问题，工作人员解释称：“肯定有保安值班制度，保安负责晚上安保，也属于物业公司的工作人员。电梯维保的责任在物业，但维修的责任不在物业，维保单位对电梯维护更专业。”
华商报大风新闻记者 李华 编辑 刘梦雨
