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改变人生的|海角社区的萍姐-一个温暖人心的故事独居女生深夜开锁被索要2410元,高价开锁乱象何时休?

在线上平台预约上门开锁后,独居女生深夜被两名开锁师傅索要2410元开锁费,不付钱就不肯离开。类似情况近期在上海已出现多起,高价开锁乱象何时休?

8月16日晚11时许,忙碌了一天的“95后”独居女生小慧(化名),在返回出租屋途中,突然发现,自己忘记带钥匙了。

无奈之下,小慧打开手机软件,选择了“老上海开锁换锁服务中心”,购买了该公司的开锁服务。

在当时的小慧看来,选择这家公司开锁是最划算的选择。这家企业位列“上海开锁换锁销量榜”前列,提供的服务价格十分优惠。仅需25元,小慧就能购买到“【全市上门】夜间开锁换锁”服务。相较于半夜三更打扰他人拿取备用钥匙,这无疑划算得多。

此时,小慧未注意到,这项价值25元的服务,全称为“夜间开锁换锁预约费”。在这项服务的详情页,商家在“图文详情”的小字页面,另行标注了十几行具体价格。对这些小字的忽视,让当夜的小慧深陷套路之中。

平台上上门开锁的价格

联系“老上海开锁换锁服务中心”后没多久,两名开锁师傅上门了。只见他们拿出了一张硬卡,在门缝处划了几下,随即告诉小慧,这锁无法打开,只能强拆。

懵懂之中,小慧同意了师傅们的建议。于是,两个师傅三下五除二地拆掉了小慧房门原来的门锁。在拆卸过程中,小慧原本的门锁被折弯,再无法使用。小慧只能接受开锁师傅的建议,重新安装新锁。

两名师傅一边为小慧安装门锁,一边时不时地向小慧展示锁具。他们告诉小慧,她家的大门只能匹配比较优质的锁芯,随后又拿出一长一短两种不同的门锁面板,让小慧选择。此时,小慧渐渐意识到不对,她告诉师傅,她要最便宜的一个,并询问了价格。

让小慧感到奇怪的是,面对她的询价,两名开锁师傅态度躲闪。他们含糊地告诉小慧,装完了一起算总价。

门锁装好后,小慧终于明白了开锁师傅始终对价格避而不谈的原因。他们告诉小慧,根据她之前的选择,她共计消费了2500元,其中包括:锁芯580元、防撬锁体500元、把手480元、夜间服务费150元、强开300元、安装200元。

这个价格惊呆了小慧。她用计算器加了一遍发现,根据两名师傅的报价,总价实为2210元。面对小慧指出的漏洞,两名师傅不慌不忙。他们改口说,开锁的费用原价是500元,刚刚报出的价格,是平台上的优惠价。

不仅如此,两名师傅还要求小慧,需要以个人微信转账的方式,向他们支付费用。不然还要额外支付平台费120元。

“再说平台上每项你也买不了。”一位师傅说。显然,他们很清楚,他们所报出的收费项目种类数量,早已超出了这家店在平台上设置的付款链接数量。

“你们没有告诉我收费标准,也没告知我们每件东西什么价格。作为商家,你们是有告知义务的。”面对堪称高价的开锁费,小慧据理力争。

对此,两位开锁师傅早有准备,他们告诉小慧,相关价格早已在平台店铺的“图文详情页”有所标注,且每个价格都标注的是“某某元起”,他们是明码标价,就算警察来了也不怕。

开锁收费标准

两个师傅还一口咬定,锁芯、锁体都是小慧自己选的,他们在安装过程中,已经询问并告知了小慧锁具的细节。

此时,时间已经接近凌晨1点,疲惫不堪的小慧看着她家门口坚持不肯退让的两名男子,感到十分不安。在几经沟通之后,她最终选择按照两名开锁师傅的要求,以微信转账的方式向其支付1800元,以换取他们的离开。

处处设套:从下单的那一刻就被套路了

小慧的转账记录显示,在她所支付的1800元中,包含:“锁芯580元、锁体500元、门把手400元、人工240元。”支付时间为当天深夜的1点08分。

转账截图

事后,越想越不对劲的小慧,展开了对此事的追问。她发现,在下单的那一刻,自己就已跌入了商家的套路之中。

根据“老上海开锁换锁服务中心”设置在图文详情页的价目表,隐藏在低价预约费背后的,是师傅哪怕什么都不做,也要支付125至175元的消费。

价目表显示,在25元预约费之外,如果师傅未能开锁,服务购买者需另行支付100元上门费。如果开锁的时间是晚上,则需支付150元。

如果师傅开锁成功,那么在服务费的基础上,消费者还需支付最低100元的技术开锁费用。

如果师傅采取强行开锁的方式,那么服务费则会出现陡增。消费者需要支付最少200元的破拆费,购买最低260元锁盒、最低180元的锁芯、最低280元的锁体。

开锁附加费用

就如小慧所遇到的那样,此时,在选择哪种锁盒、锁芯、锁体的问题上,消费者已没有多少自主选择权。尽管小慧一再表示,自己希望安装便宜的款式,但开锁师傅仍为她安装了最高价位580元的超C锁芯、最高价位500元的防撬锁体,以及并未列入价目表的480元的把手。

“事实上,我根本不懂锁,也并不知道他到底给我安装了什么。”小慧说。她只知道,超过两千元的价格,足够她购买一款高级电子锁,而不是如今安装在她出租屋门前的那款普通门锁。

除了设置价格陷阱,小慧发现,商家的套路远不止这些。例如,在“图文详情”页,商家会特意写明“具体价格情况跟师傅面议”。但实际上操作中,由于线上平台并未设置出足够多种类的付款链接,“跟师傅面议”往往会发展为消费者在开锁师傅的诱导下,将钱以个人转账的方式,私下转账给开锁师傅,最终导致这笔交易脱离了平台的监管。

店铺被封:高价开锁乱象何时休?

事发后,小慧将自己遭遇乱收费的情况,通过多个渠道进行了投诉。在职能部门和平台方的介入下,“老上海开锁换锁服务中心”最终承认,向小慧索取高价开锁费的开锁师傅行为存在不当,并退还了小慧800元费用。

8月22日,“老上海开锁换锁服务中心”的工作人员告诉记者,因为小慧的遭遇,这家店铺已经被平台“封掉了”。记者在平台上搜索发现,这家企业已从销量榜上消失。

涉事平台工作人员告诉记者,由于小慧和“老上海开锁换锁服务中心”的交易发生在线下,平台无法追踪其交易情况。目前,经平台客服协调,双方已达成和解。

申度新闻记者了解到,类似的套路开锁事件,在多地均有发生。

据北京晚报,2024年年初,多名北京市民在北京12345热线中反映,自己遭遇套路开锁事件。和小慧经历相似,北京市民程女士也被开锁师傅,以把手费、换锁费、开锁费、人工费等多个名义,收取费用2000元。

据上游新闻,2024年7月,重庆市民陈女士同样遭遇了套路开锁。在联系开锁公司上门开锁后,开锁师傅在未告知价格的情况下,向其索要了520元。

近期,类似的套路高价开锁事件也出现在上海,上海12345的数据显示,仅在8月份,就有多名上海市民拨打12345热线,反映自己遭遇“套路开锁”。

一名市民反映,自己被同一平台上一家商家诱导进行线下交易,收取费用1930元。金山区一名市民则反映,自己遭遇了在该平台上购买服务后,开锁人员绕开平台线下交易,收取其开锁费500元。此外,杨浦区、徐汇区、浦东新区、闵行区均有市民反映,在其通过线下、线上等渠道购买开锁服务的过程中,遇到被索取过高开锁费用的情况。

尽管职能部门对这种设套坑害消费者的行为进行了干预,平台方也对涉事企业进行了下架处理。但根据小慧等被套路者的亲身经历,套路开锁企业已出现不断换壳经营的情况。

一位同样因套路开锁被收取高昂费用的上海消费者告诉记者,他是在8月下旬被骗的,骗他的企业是8月初成立的。被骗时,他遇到的那家公司,刚刚成立不到20天,却已经位列线上平台“上海开锁换锁销量榜”前几位。

同样的情况在小慧身上也有发生。记者通过“启信宝”查询发现,“老上海开锁换锁服务中心”背后的上海安讯通技术服务有限公司成立于2025年6月。小慧遇到高价开锁套路时,这家公司刚刚成立不到2个月。

上海安讯通技术服务有限公司成立于2025年6月

对于频繁发生的“套路开锁”事件,相关平台提醒,为更好保护消费者权益,建议消费者通过线上平台完成交易,以保障可追溯的消费流程。

(来源:新闻晨报)

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