一度以“敢于挑战行业潜规则”著称的“蟹太太”
如今陷入一场
围绕品质和售后的信任危机
在黑猫投诉等多个平台上
消费者对于“蟹太太”的投诉屡见不鲜
消费者对于“蟹太太”的投诉屡见不鲜
近日，一位天津消费者在社交媒体上发帖，提醒大家避雷：蟹太太直播间宣传“满黄流油”，结果收到的货无一例外全是空壳。
消费者收到的螃蟹 图源网络
据另一位消费者10月10日投诉称，自己花477元购买的16只螃蟹中2只死蟹，14只是臭的，蟹黄稀而发苦。她联系客服后，对方的回应是“蘸点醋吃。”
还有消费者表示，在收到蟹卡后被告知“不可退款”，认为这种做法涉嫌“强买强卖。
消费者买到的螃蟹
据报道，2024年时，这家曾强调“放了八年公平秤、敢于得罪同行”的品牌却因缺斤少两被处以11万元罚款。2025年3月，该公司因“违反消费者权益保护管理规定被市场监督管理局警告并罚款5000元。
延伸阅读
情侣称在餐厅遭诱导消费2瓶矿泉水被收176元 餐厅回应
“您要气泡水还是矿泉水？”到餐厅用餐，你是否碰到过服务员这样询问？
近日，“茉莉”和男朋友在静安区一家餐厅用餐时，当服务员问他们喝点什么时，“茉莉”男友回复矿泉水，却不曾想到，一瓶矿泉水的价格竟要88元。即便商家称提供了明码标价的酒水单，但在“茉莉”看来，餐厅仍有诱导消费的嫌疑，并对此进行了投诉。
但是，也有部分网友认为“茉莉”的做法不妥，“瓶装水都不免费，喝之前为什么不问一问呢”？对此，您怎么看呢？
“商家从始至终没有向顾客告知过矿泉水要收费，结账时才发现一瓶矿泉水要收费88元。”
近日，“茉莉”和男朋友在静安区一家名为“Frasca”的餐厅用餐，因为矿泉水的费用问题，和商家产生了不愉快。
据“茉莉”回忆，当天她和男朋友落座后，餐厅服务员过来询问：“要喝点什么”，她男朋友回复称：“矿泉水”。
很快，服务员拿来了一瓶瓶装的矿泉水。在用餐期间，“茉莉”两人将这瓶水喝完，服务员再一次过来询问，是否要加水，“茉莉”和男朋友表示同意，于是服务员再次拿来了一瓶矿泉水。
“结完账以后，发现不知道什么东西消费了176元，查了翻译才知道是矿泉水。”
“茉莉”在餐厅的账单显示两瓶依云水收费176元
拿着账单，“茉莉”又回到了餐厅，提出要退还2瓶矿泉水的费用，因为在她看来，商家从未告知瓶装水的费用。
但是，商家却没有同意退费，理由是餐厅提供了酒水单，并且是顾客自己表达的“要矿泉水”。
经过多次沟通，餐厅同意退还“茉莉”一瓶水的价钱，然而“茉莉”在某网购平台上查询到，餐厅提供的这瓶矿泉水价格为13元，因此拒绝了商家的处理方案。
“这涉嫌侵害消费者知情权。”
“茉莉”说，她的遭遇并非个案，通过查询某点评网站发现，不少消费者都提到了这家餐厅以上述方式提供88元矿泉水的情况。
有网友表示：“刚坐下，服务员问我要矿泉水还是气泡水，我说矿泉水，正常人肯定以为是免费的啊，这样的误导消费，太不地道了。”
某点评网站显示，有其他顾客也吐槽碰到了类似的“消费误导”
餐厅称“提供了酒水单”
4月29日中午，记者来到静安区石门一路366号一楼的“Frasca”餐厅，打算亲身感受服务员是如何提供饮品的服务。
记者刚一落座，一位外籍服务员就拿来了一本菜单和一本酒水单，记者翻开其中的酒水单后，服务员再次走过来询问：“要喝点什么？”
记者：“有什么？”
服务员：“气泡水、普通水都可以。”
随后，记者和服务员确认，普通水就是免费提供的柠檬水，而酒水单上有一页写明，“依云天然矿泉水/带气矿泉水，法国”，750毫升标价是88元。
餐厅提供的酒水单显示“依云天然矿泉水”的价格是88元
当记者表明身份后，餐厅经理孔女士告诉记者，最近他们确实因为顾客投诉的事情有一些困扰。
“当天我们询问客人要喝点什么，还没来得及说气泡水还是矿泉水，那位男士就说矿泉水。”
孔经理解释，客人需要矿泉水，她不可能给客人拿来一个其他的东西，而且服务员拿来一瓶瓶装水后，顾客即便当场提出疑问，比如询问价格或是表明不需要收费的水，他们都可以当场更换。
“但是我们拿来瓶装水后，顾客没有提出疑问，而且喝完以后又加了一瓶，我们服务员还进行了二次确认，问是不是矿泉水，对方说是的。”
孔经理直言，对于顾客提出的没有告知费用一事，他们已经给客人提供了酒水单，“如果拿着一瓶水到客人面前，说这瓶水88元，需要打开吗？这样也不合适。”
孔经理说，早在两三年前，服务员确实会问客人“喝气泡水、矿泉水还是……”，因为有的客人只喝瓶装水，对水质有要求，但是收到部分顾客的反馈后，如今会把“免费水”加在询问的话语里，也是为了避免误解。
另一位服务员告诉记者，就像顾客去商场买衣服，不可能看到顾客拿起一件衣服，店员就上去说一百块、两百块，更多的是等顾客询价，店员再进行解答。
如今，因为接到“茉莉”的投诉，餐厅已经将176元原路退还。
位于静安区的“Frasca”餐厅
是商家诱导消费还是顾客没问清楚？
餐厅提供给了酒水单，还需要告知饮品的具体费用吗？对于“茉莉”的遭遇，记者注意到，网友支持与反对的意见都有。
网友“美少女沙拉酱”留言道：“之前好多餐厅都是，屁股刚沾着椅子就问你要矿泉水还是气泡水，自从我和我老公一个要了气泡水一个要了矿泉水，上过当之后，每次要么先问好，要么不要钱的柠檬水。”
“茉莉”则回复称，她认为这种餐厅就是故意的，明明可以更清晰地提示顾客“依云矿泉水”还是“免费柠檬水”，非要用一些可能会误导的话术，不然谁会买他们88元/瓶的矿泉水？
还有一位网友称，她前几天吃了个西餐，一进去还在脱外套，服务员就问要不要倒杯水，甚至都没问矿泉水还是气泡水，结果一瓶就是一百多块钱。
另一位网友表示，既然酒水单上都有，那矿泉水、气泡水和红酒可乐果汁就没有区别，进门问一句“您想喝点什么”就不会造成误解，“只把这两个听起来就像免费的水拿出来问不就是故意误导吗，都收费的话怎么不把所有的饮品品类都报一遍”？
相反，有不少网友认为“茉莉”的做法也有一些“瑕疵”。
“矿泉水当然要收费了，这在哪都是一样啊，瓶装水都是要收费的，你不要收费的水就应该当场说清楚。”
网友“远方”说道。
还有人表示，在家以外的地方看到东西不是该礼貌地问一句是否收费，再决定要不要消费吗？提供免费水和瓶装矿泉水必须免费好像不是一个概念吧？
对此，您怎么看呢？
