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9分钟解读! 浙江大爷直播间买定制款“老头乐”,送到家傻眼了!家属:跟下套一样,交警说不能上路,退货还得花好几千

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浙江大爷直播间买定制款“老头乐”,送到家傻眼了!家属:跟下套一样,交警说不能上路,退货还得花好几千

浙江大爷直播间买定制款“老头乐”,送到家傻眼了!家属:跟下套一样,交警说不能上路,退货还得花好几千

手机直播间里“五千块就能定制低速代步车”的吆喝,吸引不少人心动下单,等到车辆送达才发现五千只是定金,尾款还需要付1万多。商家吹嘘能正常上路,正常的国道、省道乡镇都没问题,但是实际只能在小区里转。因为是所谓“高级定制”,要退更是困难重重。

老人直播间下单“老头乐”成定制款

5000元送到家 前后共花费2万多

杭州富阳的李先生向93焦点投诉,称自己69岁的父亲最近被手机直播间的“老头乐”吸引,瞒着家里人购买了一辆代步车。起初对方表示5000块钱就能送到家,在老人确定好车辆配置需求后,对方却表示5000块只是定金,包含广告名额预约金、生产定金等,此外还需要缴纳车辆定制、电机定制、电池定制等各项费用,结果前前后后花费了22800元。

李先生父亲购买的“老头乐”

“打了5000块定金,这个车发来了,然后就这样被套进去了。等车送到,尾款又取了17800块钱给司机,现在发票什么都没有,联系那边他也不理你。”李先生说。

本想出门图个方便的老人,在销售一步步引导下,稀里糊涂定制了车型、车机颜色、电机系统等多项配置参数。聊天记录显示,在这一过程中,销售并未明确告知老人每一项配置所需的定制价格。

老人购买“老头乐”一共花费了22800元

李先生表示,当时销售和老人说可以做成 “广告车”,只要老人开着这辆车在村里帮忙打广告,后续就会将尾款分批返还给他。

聊天记录截图

李先生说,车送到后,老人自己也开不了,还找邻居帮忙才把车弄回家,之后就一直停在院子里没用过。

浙江大爷直播间买定制款“老头乐”,送到家傻眼了!家属:跟下套一样,交警说不能上路,退货还得花好几千

而更让李先生意想不到的是,这辆花了两万多的车,连最基本的合格证明都没有 ,油电混合配置发动起来和拖拉机一样,简直就是个拼凑起来的“移动隐患”。

“就一张合格证上写着山东济宁新能源有限公司,我搜了一下根本就没有这样的企业。这种打印的A4纸,反面写着车子参数、生产厂家,它还贴着一个玛莎拉蒂标志。你一旦上路了,跟人家发生点事故,你就是全责。”

A4纸上印着车辆参数

销售称 代步车能上路,交警明确表示不可以

商家要求退车需消费者承担多项费用

随后,记者以消费者身份联系上了李先生所提到的直播间销售,对方声称并不存在5000块钱就能买车的事情,根据车辆配置不一样,车辆价格从几千到几万不等。

当被问及车辆有哪些功能时,对方表示有倒车影像、智能语音互联、车载手机互联大屏等,要根据客户需求进行定制,只有确认好车型和配置后才能告知具体价格, “光这一个车型就能配出来二十几种配置。我们所说的配置就是说你想要多大的电池,跟电池厂合作的电池是磷酸铁的锂电池。没有几千的车的。”

直播间销售提供的车辆功能

对方还表示,该车 是低速代步车,不能上高速,但国道、省道、乡镇道路都没问题,可以直接开,此外车辆是需要买保险的,“要挂保险备案牌照,它只能买三者险。”

然而,这份“能上路”的承诺,在山东济宁高新区市场监督管理局那里却站不住脚。工作人员告诉记者,当地低速电动四轮车问题频出,由于目前没有整车的统一标准,只要电池、电机符合国标,小工厂也能组装代步车,监管难度很大。

记者根据老人支付宝付款的账号名,找到了这家公司负责人何元德的电话,对方承认车辆是 “非标定制产品”,但否认是三无产品,“车体、电机、电池,东西越简单,出现故障的概率越小。它不像油车那么精密,零件有好几千种,它零件就三大块,只要不是人为原因,你正常开它坏了,你直接给我们打电话,就可以把旧件发过来,我们把新的发过去,找人安装的费用我们出。”

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针对车辆能否上路的问题,何元德表示,车辆在济宁可以上马路,交警只是整治车辆乱停乱放的问题,“每个地方都有这种车子,它就是一个正常的市场行为。咱也不知道人是在市区里边住还是在农村住,既然他能买,那就证明他在路上看到过这种车子。”

作为老人家属,李先生第一时间也咨询了当地交警,交警明确表示不能上马路,只能在小区里开着当代步, “上路你偷偷摸摸上,他们不查到也无所谓,查到就拖走。这个车的定义就是厂区代步车,你一旦上路的话,它就不在保险范围内了,出了事保险也不会承认了。”

交警明确表示“老头乐”不能上马路

对于退货退款的诉求,何元德表示 可以退,但需要李先生承担来回物流运输成本,总共 5000块钱, “5000块钱就是我们来回的跑工和费用,肯定不会退你,不存在什么诈骗不诈骗,要诈骗的话咱不给他去送车。”

此外,何元德还表示,由于老人购买的车辆是定制款,车辆颜色还是大红色,二次出售较为困难,还需要李先生承担车辆重新刷漆、工人拆卸等相关费用, “要把旧漆除掉以后再喷新漆,全是费用,只要不是红色的话,他价格没那么高,他吃亏就吃亏到颜色上面。”

老年人在直播间被诱导购买高价劣质商品,事后陷入维权困难的境地,该如何解决?

针对此事,记者咨询了中国计量大学法学院副教授汪江连,他认为,该商家的行为存在虚假宣传误导消费,另外在平台直播间引导私下微信交易也是不允许的,“你要明确,比如说车费是多少钱,因为老人的消费能力知识有限,所以直播间有更强的提示义务,如果没有尽到的话,实际上是未履行《消费者权益保护法》中的相应义务的。”

从购车合同角度分析,汪江连表示,这份交易合同存在可撤销或解除的条件,但由于家属并未获得这家公司的具体名称和地址,维权会有点困难,“合同中承诺可以上路,但事实上不能上路,那么这个合同的主要权利义务条款他没法做到,那这个合同是可以解除的。现在城市是对低速代步车,也比较痛苦,从道路通行权的角度来说是很难保障的。”

目前,李先生仍在和商家沟通解决方案,希望能尽快退货退款。

来源:FM93交通之声记者郑婷婷

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