(原标题:西贝删除温情公关文)
来源|中国蓝新闻
9月23日,西贝公众号发布文章《7岁的毛毛:我以为我再也吃不到西贝了》。
文章以7岁儿童毛毛的视角,讲述了毛毛从2岁起开始吃西贝,妈妈因为最近的新闻不让毛毛光顾西贝,毛毛哭着、闹着,哪怕妈妈用玩具“诱惑”,也要遵守与西贝的“约定”,最后妈妈想通了的故事。
文章被不少网友质疑“公关部门真的是史诗级拉垮”“禁止煽情炒作”……截至记者发稿,西贝已经删除该篇文章。
图为西贝公号发布的文章截图
延伸阅读
“预制菜”风波后,西贝推出进店消费领百元代金券活动
在经历“预制菜风波”后,餐饮连锁品牌西贝再次引发关注。9月24日,北京、上海、济南等多地门店推出“进店消费即送100元券”活动,部分门店吸引了顾客排队参与。活动同时也在社交平台引发讨论,有人认为这是实惠优惠,也有人表示质疑。
图为相关活动宣传海报
根据消费者分享的信息,只要进店点单,无论金额多少,成年人和儿童都能获得一张100元券,而且券可以叠加使用。五人进店即可得到500元券,下次消费时直接抵扣。有顾客甚至只买一个馒头,也能拿到百元券。活动推出后,部分门店出现排队场面。
此次活动引发的讨论呈现两极分化。一部分网友认为这是餐饮企业的实在让利,直言“吃一顿送一顿”,觉得值得。另一部分网友则表示对西贝口味不感兴趣,还有人猜测活动与库存压力有关,调侃是在“帮忙消化囤货”。
此前,西贝因“预制菜风波”而遭遇信任危机,此次推出百元券,被部分业内人士解读为吸引客流的尝试,也是修复口碑的举措。
俞敏洪谈“西贝风波”后 罗永浩:西贝其实正经来说没有特殊问题
9月24日,罗永浩微博转发了一条“俞敏洪谈西贝风波”的新闻,并评论称“西贝其实正经来说,也不能算有什么特别的特殊的问题”。
罗永浩转发微博截图
俞敏洪在北京大学的演讲中谈到“西贝风波”称,企业在做事情时需要做好两件事:一是把人做好,二是把产品做好。
俞敏洪提到,尽管消费者和顾客可能不宽容,但企业必须找到方法来渡过困境。他还指出,在互联网时代,尤其是大模型时代和短视频时代,问题可以被立体化、全方位地展示出来,甚至被放大几十倍。
因此,企业必须更加注重产品和服务的质量,以赢得消费者的信任和支持。
据此前报道,9月10日,罗永浩发博公开吐槽连锁餐饮品牌西贝:“好久没吃西贝了,今天下飞机跟同事吃了一顿,发现几乎全都是预制菜,还那么贵。希望国家尽早推动立法,强制饭馆注明是否用了预制菜。”
此话一出,引发双方持续多日的“口水战”。
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