据魏女士介绍，这部电梯在3月份就曾坏过，停用了20多天，“就像门卡住什么东西，‘咔咔’地响，我们打过很多次电话，一个月才修好，4月份重新使用时，还是发出很大的声响。我们联系过物业，也没有人管。”

魏女士质疑电梯维保是走形式，“3月份之前电梯里面是没有张贴维保记录单，是4月份电梯维修之后突然出现的，而且都是合格的，所以大家才怀疑维保是走过场。”

图为电梯的维保记录

“维保的是日立电梯中国有限公司襄阳分公司，3月份突然出现的维保记录，我也拍了照片。就在这次事发前一天，这部电梯才经过维保。”

魏女士表示，在她要求之下，“第二天维保公司的人员，还有市场监督管理局特种设备管理科的工作人员来过现场，要求物业做了情况说明，写了‘维修电梯’，维保人员把电梯一锁了之，到8月11日已经过去12天，至今也没有维修处理。”

魏女士介绍，小区是2013年建设，“我们是2020年入住的，很多人都向住建局反映过电梯问题，但一直没人解决。这次出事后的第二天，我找到区住建局，但至今没有书面答复。”

物业回应

“只要在半小时内赶赴现场救援，那就是正常的服务”

8月12日，华商报大风新闻记者联系随州市好佳苑物业服务有限公司，对于电梯故障物业不到场的说法，物业负责人解释称，“保安也是物业的人，保安是24小时值班，不可能让管家24小时值班吧。当时也联系过电梯维保单位，它是24小时值班，有保安通知维保就可以了。”

物业经理承认保安不是专业救援人员，“简单的问题可以处理，但那部电梯是坏了，需要断电，保安又不是专业人员，只有维保人员才能搞啊。业主说没人，要经理过来，经理过来就行啊？只要发出求救信号，然后及时地在规定的半小时之内赶赴现场开展救援，那就是正常的服务啊。打电话让民警来没有什么用，又不是刑事案。”

这位物业负责人证实，负责电梯维保公司和随州市曾都区市场监管局已经派员过来检查处理。他介绍说，“电梯门坏了，正在寻找配件，因为它是老旧电梯，很多配件厂家已经停产了，已经发过来一个，但不匹配，用不了，预计本周日才能修好。”

物业反问

“每半个月维保一次，维保合格就不会出现问题吗？”

对于刚通过维保，为何就发生故障，物业经理回应称：“电梯困人是很正常的，特别是老旧电梯。说简单点，维保跟洗车没什么区别，就像车子洗一洗，擦一擦，看看车况是好的，这就是日常保养。每部电梯规定是一个月保养两次，每半个月一次，就是简单的清洗、润滑，这就是日常的保养。”

物业经理反问：“维保合格就不会出现问题吗？有些业主往电梯里塞东西，有人丢进去雪糕棍，丢的纸牌卡到里面，这都是什么素质呀？有些人使用不当，非要在里面蹦跳，怎么就不会出现问题了呢？电梯搞坏了，也是全体业主出钱修。”

物业经理否认电梯里被困，无法与外界联系，“我们电梯里都有监控，我们有五方对讲，紧急求救用的，它是电梯里面的按键，但很多业主不知道如何使用。电梯里张贴有维保的联系电话，我们贴的有，但有人撕了。”

对于7月30日晚电梯运行故障，物业经理否认是业主使用不当，“那个电梯有问题，电梯老化了，有时候开不了门，容易发生门打不开困人的情况。它的确是老化，门怎么都打不开，但不能手扒电梯门，这样会形成背离，电梯（器件）容易烧。”

此外，物业经理承认，3月份这部电梯确曾发生故障，“3月份是换钢丝绳，断骨就会有风险。”